在淘寶網上哪里無法查看到淘寶規則的信息文章列表:

• 1、淘寶店鋪搜不到？這是怎么回事呢？
• 2、重磅！淘寶平臺新增相關爭議處理規則，事關商家利益
• 3、淘寶如何申訴~申訴流程
• 4、淘寶發布服飾類商品爭議處理規范，買家原因不支持退換貨
• 5、淘寶店鋪評分DSR計分規則

淘寶店鋪搜不到？這是怎么回事呢？

　　大家在淘寶上購物應該都喜歡在首頁搜索，所以會有很多類似的商品供消費者選擇。大家應該都遇到過淘寶店找不到的情況。有朋友想知道淘寶店找不到是怎么回事?下面就讓我們小編介紹一下吧。

　　淘寶店鋪找不到。這是怎么回事?

　　第一，店鋪被封。

　　如果嚴重違反淘寶規則，比如BD，賣假貨等。，我們的淘寶店鋪可能被系統屏蔽，導致搜索不到。

　　第二，店鋪沒有開成功

　　如果淘寶找不到我們自己的店，可能是還沒成功?？梢圆榭词欠裢瓿闪碎_店任務，是否進行了開店認證等等。

　　需要注意的是，開店任務完成后，一定要按照頁面提示的順序一個一個進行。所有任務完成后，系統審核通過后就可以成功激活我們的淘寶店鋪了。

　　可能有朋友之前開了一家淘寶店，但是因為淘寶店賣寶貝數量長期為0，所以關閉了，所以系統會提示未開店。這種情況下，賣家朋友可以點擊“我要開店”，參加開店考試。通過后，他們可以重新創建商店。

　　第三，淘寶店鋪搜索問題

　　有賣家朋友在成功開店后發現仍然無法搜索到自己的淘寶店鋪。其原因可能如下:

　　1.我們在搜索框搜索的時候，沒有切換到店鋪搜索，所以找不到我們的淘寶店鋪。所以在搜索框搜索店鋪的時候，一定要從“寶貝”切換到“店鋪”，不然就找不到我們的淘寶店鋪了。

　　2.我們的淘寶店剛創建成功，或者名字剛修改過，可能暫時搜不出來。通常情況下，你可以在48小時后嘗試搜索。

　　我們的淘寶店名中含有經常出現的熱詞，很多店家在起名字的時候都會用到。如果我們的店是新開的，沒有競爭優勢，排名可能會很靠后。

　　你需要仔細搜索才能找到自己的店鋪，甚至不管怎么找都有可能找不到我們的店鋪。所以建議大家在給店鋪命名的時候盡量避免一些非常流行的詞語。

重磅！淘寶平臺新增相關爭議處理規則，事關商家利益

2022年注定是跌宕起伏、充滿不確定性的一年。

1月6日，阿里巴巴集團中國數字商業板塊分管總裁戴珊發布內部信，宣布原淘寶天貓業務的新組織架構。新架構將“全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消除慣性思維、鼓勵機制創新”。

淘寶和天貓“分家”10 年，終于又合二為一。此次合并，堪稱淘系發展史上繼淘寶一分為三后，最大規模的組織架構調整。

推進淘寶和天貓的融合，對阿里可以說是一舉多得。讓兩者合二為一，不僅會提高組織效率，還可能進一步解放大淘系的生產力。

回顧一下今年的淘寶、天貓，從交易走向消費，幫助商家將“流量”變為“留量”，淘寶正式步入留量時代，幫助商家實現可持續的長遠生意。

如今2022年的進度條已經過去一半多，淘寶又再度推出3項規則、功能，優化平臺的留量環境。

01

新增買家未收到貨退款的爭議規則

2022年7月13日淘寶公示通知《淘寶平臺爭議處理規則》，新增買家未收到貨退款的爭議規則。

此次將于2022年8月9日逐步灰度上線，目的是為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛。

此次規則主要變更點：新增未收到貨場景下，買家申請退款的爭議處理標準。

也就是說，商家需要針對買家的合理需求，對已發出的貨物進行攔截，并退款給消費者。

對于消費者而言，即便是買家發貨了，只要是自己還沒有簽收，會有更多的思考時間，也有了更多的消費決策空間。

不過，該規則是否會影響到商家的退貨率，更好地解決商品交易過程中的糾紛，還有待上線后的商家、消費者實際感受。

02

響應時效縮短至48小時

隨著在平臺購物習慣的養成，消費者對退款服務的要求越來越高，為了使得消費者在平臺享受更符合預期的退款體驗，且綜合考慮商家的實際售后能力，淘寶網將對《淘寶網超時說明》的相關條款進行變更。

變更點如下：

賣家已發貨，買家發起未收到貨僅退款申請，賣家響應時效變更，從72小時變更為48小時；

賣家已發貨，買家發起未收到貨僅退款申請，新增賣家攔截后退款、協商退貨退款流程。

此次規則變更于2022年7月13日公示通知，將于2022年8月9日逐步灰度上線。

對于消費者而言，平臺此次更新的規則無疑是補齊了原先具有爭議環節的缺漏，能夠提升消費的退貨體驗。

對于商家來說，響應時效的改變，是對售后團隊新的要求，也是平臺對商家實際售后能力的信任。

03

內測訂單號碼保護功能

近日，淘寶App內測訂單號碼保護功能，在內測范圍內的用戶可以在“設置—隱私”中找到該功能并開啟。

淘寶官方稱，“訂單號碼保護是淘寶為消費者打造的訂單隱私專線，讓您購物無憂，隱私更安全?！?/p>

據悉，訂單號碼保護功能可隱藏訂單收件人手機號，開啟后，新訂單將使用專線號碼與商家進行聯系，訂單交易成功15天后，專線號碼將會失效。也就是說消費者的真實手機號將在交易中全程保密。

其實，早在2021年7月，淘寶服務市場就曾發布公告，宣布對涉及消費者個人敏感信息采取加密、去標識化等措施，第一輪升級涉及訂單處理、倉儲物流類應用。

2021年8月，淘寶服務市場發布公告，宣布平臺已完成客戶關系管理類目（CRM）的解決方案升級。淘寶升級消費者隱私保護策略之后，商家CRM無法再獲取訂單中的消費者敏感信息，如電話號碼、詳細收貨地址等。

同年11月，淘寶對《淘寶網隱私政策》進行了更新。該次變更的主要內容包括：更新“對外提供信息”情況說明；更新“第三方SDK收集使用信息說明”。

今年4月，國家郵政局、公安部、國家互聯網信息辦公室聯合部署，開展為期半年的郵政快遞領域個人信息安全治理專項行動。

今年6月23日，國家郵政局、公安部、國家網信辦等各自下屬部門聯合召開主要電商平臺企業涉郵政快遞個人信息安全治理專項行動視頻推進會，努力推動年內基本實現郵政快遞面單個人信息隱藏全覆蓋目標。

國家及平臺如此重視個人信息保護，是因為目前在各大快遞公司中，面單信息泄露已經是形成一條龐大的黑色產業鏈，嚴重侵犯了消費者的權益。

根據數據顯示，我國一年因個人信息泄露等遭受的經濟損失高達915億元，平均每位網民損失133元。其中，掌握數百億量級訂單信息的快遞行業，成為黑產主要攻擊的陣地之一。

如今內測的“訂單號碼保護”功能，可以說是滿足用戶的需求，優化平臺功能，提升用戶體驗的重大舉措。

不過，拼多多已率先使用了該功能，只不過用戶的反響不夠好。

因為脫敏處理后，商家與快遞員無從得知用戶的真實信息，讓部分用戶再也收不到取件碼了。

所以，如何解決該類問題或許成為淘寶新功能普及的重要環節。

04

結語

今年剛開始，淘寶在不動聲色中推出了不少新規則。先是年初灰度測試了“未發貨秒退款”，對未發貨的訂單申請，無需商家手動確認，平臺自動打款給消費者。

隨后，淘寶又推出一項店鋪動態卡片Live Card功能，可以支持視頻、音頻、3D、AR&VR、互動小程序等模塊自由組合。

這些是繼打通淘寶天貓后臺后，一系列最新變化的縮影。

看起來都是一些細小的產品功能調整，但疊加在一起，折射出的其實是淘寶當下的發展策略，就是夯實軟實力。

這是由當下電商環境決定的，電商已經過了爆發階段，進而過度到精細化運營階段。當各家平臺流量分配已定，必然將運營重心回歸自身。

存量時代，淘寶等平臺的獲客成本日益高昂。面對這一現實，除了尋找新的流量增長外，更應該讓有價值的用戶在平臺上長久留存，而要讓用戶留下來，除了保留用戶習慣之外，這些細節上的優化十分重要。如何深度挖掘用戶價值就成為考驗電商平臺的一個標準。

或許，在未來的存量時代中，改變競爭格局的關鍵就存在于用戶體驗中。

淘寶如何申訴~申訴流程

一、淘寶售假申訴成功

1、前提是正品;

2、有貨品來源相關證明;

3、選擇正確的申訴鏈路、

二、淘寶售假申訴不過會怎樣

降低流量減少訪客，影響店鋪排名，降低店鋪轉化率成交率，店鋪扣2~48分，鏈接刪除、店鋪屏蔽，店鋪封禁，扣保證金等。

具體售假處罰程度，會根據店鋪被投訴售假類型而有所不同。

淘寶售假可細分為10種：未生產售假、真假對比售假、明顯假貨售假、購買鑒定售假、遮擋商標售假、假冒廠址廠名售假、信息層面售假、涉嫌抄襲、直播售假、旺旺自認售假等。

但不管你是遇到哪種售假處罰，淘寶系統有售假三振原則，一旦被累計三振，店鋪就會被永久封禁。

在淘寶上開店售假的行為是比較嚴重的違規了，淘寶對于這種行為的處罰是比較重的，如果淘寶商家是被冤枉的話就需要去申訴了，不然處罰下來你的店鋪就不用開了，但是是否能申訴成功就要看你的證據了。

三、違規售假申訴流程

1、賣家需要在收到站內投訴消息通知的15天時間里進行申訴，并且點擊申訴之后，要在360個小時內提交申訴憑證；

2、進入賣家中心、體檢中心、違規記錄、待您處理的違規中，找到對應的違規處罰，點擊查看申訴，即可進入申訴的流程；

3、賣家進入申訴頁面之后，選擇對應的場景，將相關的憑證進行提交申訴。若是錯過了申訴的時間，或者申訴不成立的話，則會維持原有的處罰結果。

違規售假怎么申訴成功

建議直接：聯系專業的申訴專家申訴。（因為申訴次數是有限制的，如果申訴不成功的話會維持原有處罰，多次違規也會導致店鋪直接關店）

那專業的申訴專家呢具備多年處理淘寶申訴的經驗，熟知申訴的規則，能最大限度內幫你申訴。避免因為不熟悉規則提交錯誤的材料或者無效的材料，大大提高申訴的成功率。

淘寶發布服飾類商品爭議處理規范，買家原因不支持退換貨

2021年2月19日淘寶發布了新增《淘寶平臺服飾類商品爭議處理規范》的公示通知，該規范將于2021年2月26日正式生效。

新增淘寶平臺服飾類商品具體爭議處理標準，明確了不支持退換貨，以及質量問題和描述不當問題判責的具體情形：

1. 明確因買家原因導致服飾類商品無法正常使用不支持退換貨需求；

2. 明確了嚴重的開線、縮水、破損、褪色，材質描述不當、尺寸描述不當、圖案、款式、顏色描述不當的舉證要求和處理標準；

3. 新增問題商品實拍圖舉證圖片示例。

《淘寶平臺服飾類商品爭議處理規范》新增內容如下

第一章 總則

第一條 【概述】

為明確淘寶平臺服飾類商品交易糾紛處理標準，降低買賣雙方因售后爭議產生的糾紛，特依據《淘寶平臺規則總則》《淘寶平臺爭議處理規則》制定本規范。本規范有規定的，優先適用本規范，本規范未做單獨說明的場景，依據《淘寶平臺爭議處理規則》《淘寶網七天無理由退貨規范》《天貓七天無理由退換貨規范》執行。

第二條 【適用范圍】

本規范適用于發布在或應發布在天貓及淘寶網以下類目商品的交易糾紛處理，一級類目：女裝/女式精品、運動服/休閑服裝、男裝；二級類目：戶外/登山/野營/旅行用品》戶外服裝。

第二章 處理規范

第一節 通用原則

第三條 【買家原因退換貨】

因買家保存或穿著、洗滌不當等原因導致商品無法正常使用的，淘寶不支持買家退換貨需求。

第二節 具體爭議處理規范

第四條 【商品質量問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：嚴重的開線、縮水、破損、褪色等。

（一）舉證要求：

舉證內容：

嚴重開線、縮水、破損商品，買家可提供商品實拍圖、商品平鋪測量圖、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品嚴重開線、縮水、破損情況屬實。

嚴重褪色的商品，買家可提供水洗、熨燙后的褪色實拍圖片、交易快照、旺旺聊天記錄證明嚴重褪色情況屬實。

（二）處理標準：

商品存在質量問題的，經判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。

第五條 【描述不當問題】

（一）【材質描述不當問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：羽絨填充物含量、針織品里料、面料成分含量等與商品詳情頁面或賣家承諾等不符。

1. 舉證要求：

舉證內容：

（1）買家可提供商品相應有效檢測憑證，證明其實際成分與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實。

（2）買家可提供商品水洗標、吊牌的圖片、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實。

2.處理標準：

商品存在材質描述不符情形的，經判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。

（二）【尺寸描述不當問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形與商品詳情頁面或賣家承諾等不符：

上衣：肩寬、胸圍、衣長等不符；

連衣裙：肩寬、胸圍、裙長等不符；

半身裙：腰圍、臀圍、裙長等不符；

褲子：腰圍、臀圍、褲長等不符。

1.舉證要求：

舉證內容：買家可提供商品平鋪測量圖、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其尺寸與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實。

2.處理標準：

商品存在尺寸描述不符情形，尺碼誤差超過3厘米的，經判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。

（三）【圖案、款式、顏色描述不當問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：圖案、款式、顏色等與商品詳情頁面或賣家承諾等不符。

1.舉證要求：

舉證內容：買家可提供商品實拍圖、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其尺寸同商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實。

2.處理標準：

商品存在圖案、款式、顏色描述不符情形的，經判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。

第三章 附則

第六條 【生效時間】

本規范自2021年2月26日首次生效。

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淘寶店鋪評分DSR計分規則

淘寶/天貓DSR計分規則

買家可在交易成功的15天內可進行店鋪評分，包含描述相符、服務態度、物流服務三項指標，均是五星制。若打分超時，無法追加店鋪評分，無法默認店鋪評分；店鋪評分一旦作出，不能修改。

【打分辦法】

店鋪評分僅能由買家在"交易成功"的15天內操作評價時打分，為五星制打分，每項指標均有一星——五星共五檔。

【計分邏輯】

1）在每個自然月中(以交易成功時間為準)，相同買賣家之間若存在3筆以上交易，則只有最先評價的三筆生效計分（非炒作信譽），后面評價的評價生效但不再計分。

2）若在14天內相同買家和賣家之間就同一商品有多筆支付寶交易，則最近1筆交易（非炒作信譽）買家給賣家的評價方可生效計分，之前生效計分的評價將修改為生效不計分。

【DSR計分邏輯】

DSR（Detailedsellerratings）也即店鋪動態評分，包含描述相符、服務態度、物流服務三項指標。

每項店鋪動態評分=【連續6個月內買家打出該項評分的分數總和】除以【連續6個月內買家打出該項評分的總次數】。

"連續6個月"是以每筆店鋪評分打出的時間計算。店鋪動態評分是動態波動不斷變化的。

舉例子：

若店鋪共有20個淘寶訂單（20個不同買家）操作店鋪評分，其中對于“描述相符”項有19人打5分，1人打1分。

則“描述相符”項動態評分=【總分數（19次*5分) (1次*1分）=96分】除以【總次數（19 1）=20次】=4.8分。

溫馨提醒：

買家評價后系統會自動回予買家好評，買家信用積分邏輯可點此了解。

【買家信用積分邏輯】

買家購買商品，每完成一筆“交易成功”的交易，買家信用積分加1分。相同買、賣家任意14天內就同一商品的多筆交易只加1分；每個自然月內相同買、賣家之間交易，買家增加的信用積分不超過6分。

同時，天貓可視買家的違規情形及違規次數，對買家的信用積分進行一定扣減。買家信用積分每月1日更新。

2.目前不支持賣家查看具體訂單的評分情況，用戶均可在店鋪首頁查看到該店鋪的DSR，同時賣家可在天貓后臺查看到自己店鋪的DSR數據。 淘寶賣家淘寶后臺有兩種路徑可查看：

（1）商家中心-交易管理-評價管理，目前可查看到半年的DSR，以及一定時期內的三項指標的波動情況。

（2）商家中心-交易管理-客戶之聲，目前可查看到一定時期內本店鋪與大盤的DSR對比情況等。

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