小米11系列在發布之初口碑良好。所有由三星E4材料制成的2K屏幕還支持全球DC調光，這可以說是近年來最好體驗的屏幕。不幸的是，他們遇到了驍龍888。該芯片的能耗過高，導致主板上存在隱患，用戶在使用過程中存在WIFI丟失的問題。

針對這一問題，小米最初提供了為期半年的延長保修。如果在保修期內發生故障，用戶可以免費更換新機器。如果稍后再次出現問題，用戶可以更換新機器或選擇退回機器。這項政策仍然很好，但也給了一些人犯錯的機會。

鑒于中國市場的規模，像蘋果這樣的國際巨頭無法忍受鉆空子。更何況，小米除了暫停小米11系列產品外，還將停止上游零部件的生產。因此，今年小米改變了小米11系列產品的售后政策。它不能再提供新機器，只能進行免費維護。網友們對此并不高興，開始大吵大鬧。

小米及時回應了用戶的合理訴求，并更新了小米11系列的售后政策。在新政策中，小米將主板保修期延長至36個月，這意味著在手機激活后的3年內，如果主板因非人為原因損壞，可以獲得免費維修服務。

同時，考慮到主板故障可能導致用戶數據丟失，小米11系列用戶還可以通過在線客服申請200GB免費云服務。新政策無疑會讓小米11系列用戶更加安心。一部手機已經使用了近三年，通過云服務大大降低了數據丟失的風險。

對于國產手機的售后，《人民日報》也發表了相關文章，其中提到用戶在三包的基礎上，往往還有其他合理訴求。對于這些合理的需求，手機廠商和銷售平臺渠道應積極響應，滿足用戶需求，解決非用戶帶來的質量問題。