澎湃新聞

2022年315晚會于3月15日晚8時準時舉行。

據了解，今年315晚會將以“公平守正 安心消費”為主題，繼續關注消費領域的違法侵權現象，倡導用誠信之力，筑牢消費之基，共同創造美好生活。

在今年的315晚會中，曝光了直播打賞騙局，翡翠直播的江湖騙術，被操縱的口碑，免費WiFi藏著什么樣的陷阱，“土坑”酸菜，變味的粉條，軟件下載被強制“搭車”等10類問題。

具體如下：

1.女主播背后的秘密

直播領域亂象，男運營冒充女主播誘騙用戶打賞，聚享互娛傳媒公司、億泰傳媒公司、華億播商公司被點名。晚會指出，哈爾濱的聚享互娛公司，有2000多間直播間，擁有3000多名簽約藝人，號稱全國十強直播公會。這家公司在招聘娛樂主播的同時也在招聘直播運營，直播運營負責輔助藝人直播工作，一對一帶藝，基本月收入1到2萬。

天眼查App顯示，沈陽聚享互娛文化傳媒有限公司成立于2020年1月，注冊資本100萬人民幣，法定代表人及唯一大股東為張世杰。風險信息顯示，該公司涉及多條勞動爭議及合同糾紛。

2.翡翠直播的江湖騙術

玉石產業帶直播亂象，主播編造工廠主、資深從業者身份，產品以次充好，MCN公司直言主播就是比拼演技。產品價格隨意虛高標價、隱瞞產地，副播“工廠主”用計算器算價格的形式向主播展示真實價格，造成大幅降價的假象。老板表示，利用這種形式是坨屎都能賣出去。

而所謂的緬甸原產地直播用打野的方式偽裝，銷售原石引導用戶制作成品，并以配貨的形式掉包以次品發給用戶。

3.被操縱的口碑

一些看似可以信賴的口碑信息，其實是由一些口碑營銷公司優化處理過的。例如問答平臺，口碑營銷公司可以直接設定好問題和回答，這種自問自答是口碑公司重要的營銷手段?？诒具€會自己養一批水軍，冒充素人對發布信息進行點贊，評論等處理；除此之外還可以優化搜索結果，產品叫“萬詞霸屏“，當網民進行搜索關鍵詞時，其實結果是被優化過的；口碑公司還可以利用機器人自動從網上抓取新聞內容，然后拼湊成新的文章，之后發布在網絡上進行推廣；例如網民發布的對產品或者品牌的批評文章，口碑公司可以直接處理掉，讓網民點不開相關文章，業內叫”404化處理“；部分口碑公司還可以做負面文章的直接刪除處理。收費可以從幾千元達到幾十萬元。

4.免費WiFi藏著什么樣的陷阱

Wifi破解精靈 免費wifi連不上但反而廣告中的應用程序自動安裝到手機里，誘導用戶下載其他應用程序的行為。這些應用程序會自動彈出很多廣告造成手機卡頓等，大多存在自啟動功能。工程師進一步測試發現，這類免費WIFI的應用程序還在后臺大量收集用戶信息，比如名叫雷達WIFI的應用程序一天內收集測試手機位置信息高達到67899次。更可怕的是手機里多了這些應用程序之后開始出現大量彈窗廣告，各種廣告不時自動彈出，不看夠5s時間關不上。測試人員調出管理頁面發現越豹WIFI助手有自啟動程序，即使用戶從后臺關掉應用程序，也可以通過自啟動功能重新在后臺運行，不斷收集用戶信息，推送廣告。

5.“土坑”酸菜

在插旗菜業清洗車間一袋一袋原料隨意堆放在地上，制作這些老壇酸菜包的酸菜，插旗菜業腌制區記者看到標準化的腌制池，工人穿著特定的工作服作業，這些酸菜都是用來加工出口產品的，老壇酸菜包里的酸菜并不是這里腌制的而另有來源。

酸菜腌制過程：芥菜收割后并不清洗，有些甚至帶著枯萎發黃的葉子，蓋上土薄膜在地頭的土坑內直接腌制，工人或穿著拖鞋或光著腳在酸菜上踩來踩去，有的甚至一邊抽煙一邊干活，抽完的煙頭直接扔到酸菜上。

酸菜加工過程：清洗去根切割酸菜被輸送到下一道工序，但清洗只是水里過一下直接裝入包裝袋加防腐劑封袋。由于酸菜腌制時間短，包裝好后一兩個月就會發黑變爛，加工過程中有時候會超標添加防腐劑，但經營者表示對防腐劑的使用早已得心應手，不怕被查。

6.變味的粉條

禹州是國家比較大的粉條生產場地，但是走進工廠，發現粉條都隨意的擺放在地上。記者走訪了粉條生產工廠，工廠里機器很臟，工人們帶著塑料袋工作。生產粉條的原料寫著是木薯粉，在生產過程中會增加15%的玉米淀粉，這種由木薯和玉米淀粉生產的粉條最終卻被打上了紅薯粉條的標識。在生產過程中使用木薯粉替代紅薯粉是廠家常用的一種替代方法，而木薯價格遠低于紅薯。

7.軟件下載被強制“搭車”

我們使用電腦時莫名其妙會彈出一系列的廣告，還有很多不需要的軟件被塞進電腦。從PC6下載站下載福昕PDF發現，下載安裝還沒完成過程中就發現電腦上多出瀏覽器、游戲等3個不需要的軟件，通過桔梗軟件下載相關軟件完成安裝后，發現電腦上莫名多出6個其他的應用軟件（多是游戲）。調查發現，當用戶下載所需軟件后，網絡公司會根據用戶的習慣進行捆綁安裝下載，設置陷阱，即使用戶全部關閉后，還會設置“靜默”安裝，隨時隨地安裝到電腦內部，不定時推出彈窗廣告騷擾用戶。

8.外呼系統服務公司等非法獲得用戶信息

消費者用手機瀏覽了某些網站，并沒有留下電話，但是卻會被留下相關的聯系方式。提供外呼系統服務的公司可以提供電話營銷服務，電話撥通后謊稱知道您曾經關注某類產品，事實是隨機打出，并沒有拿到你的相關信息，公司陌生電話撥出占比達到80%以上，業內成為“陌拜”。用戶的投訴和監管業內是有規避方法的，公司每次撥打的電話號碼顯示的是不同的。這種專門提供外呼系統的公司之外，還有專門提供大數據的公司，公司可以根據用戶瀏覽網頁的痕跡或者電話上網留下的網絡痕跡獲得你的電話號碼，最后提供給電話營銷公司。買賣電話號碼的行為是違法的，但是這些公司還是會通過虛擬貨幣等方式在線進行交易。

9.兒童智能手表成為偷窺眼睛

針對一款具有10萬 的銷售記錄的兒童智能手表，購買一只交給小朋友佩戴，通過抽獎等偽裝二維碼將惡意程序輕松植入手表，后臺可以實時定位、多次采集位置信息。孩子每次抽獎惡意程序就自動把手表里的重要信息如位置、通訊錄、通話記錄打包實時發送出去。玩完抽獎游戲孩子下樓玩耍，仍然可以實時定位孩子，輕松圈定孩子的活動范圍，孩子的一舉一動隨時被掌握。

使用低版本操作系統的兒童手表，安裝程序后，無需用戶授權，便可以獲取用戶麥克風、位置等信息，即使版本較高，用戶拒絕授權后，則馬上閃退，消費者只能妥協把權限給出去，一旦用戶把權限交出去，手表里的信息也就交出去了，孩子的地理位置、圖片視頻、通話錄音等隱私將會被收集，孩子的安全隱患可想而知。智能終端的個人信息保護成為一個重災區。

10.失速的電動自行車

近幾年電動自行車速度過快引發的安全事故頻繁發生，國家早有規定，電動自行車的限制速度為25km/h。但是從電動自行車門店得知，銷售門店在銷售之后，可以通過解碼器更改電動自行車的限制速度，可以達到35-40km/h。此類操作方式門店早已輕車熟路，解碼提高速度之后，但是顯示盤上仍只顯示最高車速25km/h，這樣可以有效規避交警檢查。部分電動自行車生產廠家在生產過程中就會設置程序，把儀表改成最高速度只顯示25km/h，警報器報警也會被解除。

為什么會有315晚會

315晚會的由來還得從我國第一部保護消費者合法權益的地方法規說起。

1987年2月28日福建省消委會投訴部主任段建平收到樟嵐村腌制不衛生大頭菜的舉報。隨后，福建省消協就聯系相關人員來到了樟嵐村，看到田地里有農民將原來公社用來收集肥料的化糞池腌制大頭菜，糞便、衛生紙參雜其間。

一時間，案件震動全國。

福建省人大相關人員認為應對這起惡性案件采取司法手段，嚴肅追究法律責任。然而，卻因為沒有相關的法律法規依據，只能對違法者處以2000元罰款，消費者還無法向生產者索賠。

在這種背景下，福建省消委會受福建省人大委托開始起草《福建省保護消費者合法權益條例》，經過反復討論，1987年9月4日，福建省六屆人大常委會正式通過了《福建省保護消費者合法權益條例》，同年12月1日起條例正式實施，這是我國第一部保護消費者合法權益的地方法規。

《福建省保護消費者合法權益條例》頒布后，反響強烈，全國28個省、自治區和直轄市都先后制定了保護消費者權益條例。

隨后國家開始對保護消費者合法權益越來越重視，1992年，在七屆全國人大五次會議上，近600名代表遞交20多份議案，要求盡快制定專門法規保護消費者利益。全國人大對代表的提案非常重視，指派法制工作委員會副秘書長王著謙具體參加法案的起草工作。

1993年10月31日，《中華人民共和國消費者權益保護法》由第八屆全國人大常委會第四次會議全票審議通過，予以公布。

但是，由于20世紀80年代末90年代初，我國正處于改革開放的摸索期，經濟的快速發展，帶來了琳瑯滿目的產品和消費需求，生產效率的提高也助長了企業對利益的更多訴求。此時各項法律法規還不完善，給了不法企業主們鉆空子的機會，市場上各種假冒偽劣產品、虛假營銷事件越來越多。

1991年3月15日，中央電視臺、中國消費者報社、中華工商時報社與中國消費者協會聯合舉辦了國際消費者權益日“消費者之友專題晚會”，拉開了中央電視臺”3·15晚會”的序幕。

隨后，315晚會越來越受重視，為了維護消費者權益，宣傳《消費者權益保護法》，打擊不乏企業。1992年開始，政府相關部門和國家監察部參與進來，“315”晚會的舉辦已由群眾的行為轉變成了政府的行為。迄今為止，315晚會已經舉辦了30屆。

過去30年315晚會改變了什么

正如上文所說，這臺晚會被消費者們當成了“包龍圖”，30年來很多重大消費事件都是通過這個平臺曝光并處理的。

1996年，315晚會報道了17歲花季少女賈國宇被卡式爐爆炸毀容的案件。一年后，北京市海淀區人民法院判定責任方共同賠償賈國宇27萬元，其中殘疾賠償金10萬元，這成為我國首例精神損害賠償案件，也促進了人們對消費安全的關注。

1997年，晚會從法律角度對“知假買假”的王海行為做出肯定，從此王海開始了他的打假大王的人生。

1998年，315晚會對傳銷活動曝光，使人們充分認識到它的本質，并促成傳銷終于在1998年4月21日被政府明令禁止。

1999年，在315晚會的推動下，非B字啤酒瓶和直排式燃氣熱水器退出市場，房屋建筑質量、公共設施建筑質量成為公眾開始關注的問題。

2002年，從央視發出的“尋人啟事”開始，帶有神秘色彩的“線人”隔著毛玻璃揭露一些熱門行業欺騙和損害消費者權益的違法內幕。同時，5萬名工商執法人員晚會外待命和歌舞小品的退出，給315晚會打上了悲壯的色彩。

2013年，315晚會報道了蘋果手機售后服務“內外有別，雙重標準”，引起了中國廣大“果粉”的憤怒。2013年4月，蘋果中國官網掛出署名蘋果CEO庫克的《致尊敬的中國消費者的一封信》，就“售后服務內外有別”行為正式道歉。

......

據《壹覽商業》統計，從2008年-2021年間央視315晚會共曝光案例113起，涉及金融、電器、食品、互聯網、醫療保健、出行、日用消費品、建筑家裝等十幾個領域。

其中，曝光的事件中，產品質量和消費侵權問題最多，占比近50%。同時，大眾、奔馳、餓了么、360搜索、淘寶、大眾點評、方太、美的、西門子、蘋果等一系列大型企業也被多次點名。

今年的315晚會：直播、互聯網野蠻時代結束

值得注意的是，在9類問題中，關于互聯網技術相關的就有7個，占據整個晚會內容的一半。他們的核心關鍵詞就是最近幾年大火的直播、直播電商、信息安全。

今天315晚會曝光的直播和直播電商問題，就是用引誘、欺騙等方式來誘惑消費者打賞、下單。

事實上，除了誘騙消費者以為，在過去的一年中，直播帶貨的主播已經成為偷逃稅的“重災區”， 雪梨、薇婭等眾多主播被罰款。

而被操縱的口碑、免費WIFI、軟件下載被強制“搭車等案例，均顯示了一些不法企業利用互聯網，操縱數據、非法收集用戶信息，對用戶手機進行綁架的行為。

事實上，這已經不是在315晚會曝光互聯網相關不法行為了。

2021年315晚會披露的科勒全國門店安裝的雅量科技的攝像頭就是以收集消費者信息，進行數字化營銷的目的。

2020年315晚會中，曝光了手機軟件服務插件竊取用戶隱私信息亂象。涉及國美易卡、遙控器、最強手電、全能遙控器、91極速購、天天回收、閃到、蘿卜商城、紫金普惠等50多款手機軟件。

2019年315晚會爆出，一種“探針盒子”一些公司將這種小盒子放在商場、超市、便利店、寫字樓等地，在用戶毫不知情的情況下，搜集個人信息，甚至包括婚姻、教育程度，收入等大數據個人信息！

另外，還有沒有被315晚會爆出的利用大數據“殺熟”行為，涉及出行、餐飲等多個生活領域。具體來說，同一時間搜索同樣一款產品，不同用戶獲得的價格信息大相徑庭，“熟客”的價格偏高。此外，一些平臺還對“熟客”進行饑餓營銷，給“熟客”推送庫存緊張、產品將售罄等不實信息。

近年來，隨著互聯網的發展，新型商業模式不斷發展，互聯網市場在宏觀和微觀層面上都在不斷延展。各種技術開始運用在商業活動中，由于缺乏監管，非法收集用戶信息、用戶數據泄露以及以用戶數據為基礎的互聯網犯罪頻發。

在315晚會連續四年持續曝光互聯網信息行業出現的亂象后，有理由相信政府將會在這個領域下重拳予以整治?；ヂ摼W野蠻發展的時代或許真的要結束了。

結語：

事實上，在中國的電視熒屏上，315晚會一直是一個獨特的存在。在每年315前的一周，大家都會激烈討論并期盼，哪家企業、哪個品牌會登上315晚會的舞臺，315當天又會失落于那些萬惡的企業為何沒有被點名，315后又開始期待下一個315。

這一切都是源于中國消費市場太龐大，消費者在生活中踩過的坑太多，而維權的渠道又實在太少。而315晚會因為是國家級消費維權類節目，關注層次高，點名后行政機關處理速度快，讓人感覺大快人心。因此，30年來這臺晚會被消費者們當成了“包龍圖”，盼望著它能夠主持公道。

然而一場315晚會，只能解決少數問題，治標不治本。真正要讓消費市場平穩和諧還需要監管部門加強監管力度、消費者提高維權意識、商家自律。

今年上榜的品牌希望接下來努力改進，沒上榜的更應嚴格自律，明年315見。

（原標題《315曝光全名單：互聯網行業野蠻行為該結束了》。編輯 高唯）