北京12315網上投訴(北京朝陽區市場監管局就樸燦烈吧未發貨情況約談全星時空公司)
北京12315網上投訴文章列表:
- 1、北京朝陽區市場監管局就樸燦烈吧未發貨情況約談全星時空公司
- 2、這個知名平臺被打假！很多沈陽人都買過……
- 3、快速了解網上舉報方式有哪些！
- 4、北京查處核酸檢測加急費問題 立案處罰6件
- 5、遇到這些問題，10086和10010可都救不了你……
北京朝陽區市場監管局就樸燦烈吧未發貨情況約談全星時空公司
“北京朝陽市場監管”微信公眾號7月5日消息，7月2日以來，北京市朝陽區市場監管局接收12345“接訴即辦”、12315等渠道有關北京全星時空科技有限公司群眾訴求數千件，訴求反映的主要內容為：消費者通過全星時空o!what平臺入駐商戶“樸燦烈吧”購買明星周邊產品，至今一直未發貨。
核查通報：經北京市朝陽區市場監管局緊急核查，全星時空o!what平臺入駐商戶“樸燦烈吧CHANBAR”已于6月25日鎖定交易。該商戶鎖定交易前，全星時空公司已按合同約定向“樸燦烈吧”全額打款。“樸燦烈吧”實際負責人暨此次明星周邊收款人唐某某涉嫌挪用部分款項未向供貨商支付，導致供貨商拒絕發貨。對此，北京市朝陽區市場監管局緊急約談全星時空公司。全星時空公司承諾，將組織消費者向北京、張家港、成都三地警方報案，幫助粉絲共同維權。7月4日，全星時空公司向“樸燦烈吧”拖欠費用的青島某供貨商先行支付部分費用，該供貨商已在陸續發貨中。7月5日，全星時空公司將與韓國某供應商談判，擬采取先行支付部分貨款的方式盡快簽訂發貨協議，推進消費者發貨問題陸續得到解決。
根據上述調查情況，此次全星時空o!what平臺商戶“樸燦烈吧CHANBAR”未發貨問題的相關責任應由該商戶注冊人牟某、實際負責人唐某某承擔。為最大限度維護消費者合法權益，無論消費者是否已撥打12345熱線或通過12315平臺投訴，北京市朝陽區市場監管局都將監督全星時空公司履行社會責任，盡快推進解決全部消費者的發貨問題，并采取必要措施協助其組織報案事宜。同時，北京市朝陽區市場監管局也將繼續調查全星時空平臺相關經營行為，如發現其經營過程中涉嫌違法行為將立案查處。
鑒于目前相關訴求數量巨大，北京市朝陽區市場監管局將以短信形式聯系消費者告知訴求接收情況，請各位粉絲注意查收。再次強調，無論粉絲是否已撥打12345熱線或通過12315平臺投訴，北京市朝陽區市場監管局都將監督全星時空公司盡快推進解決全部消費者的發貨問題。同時，訴求人也可聯系全星時空平臺進行登記維權。
這個知名平臺被打假！很多沈陽人都買過……
日前，唯品會
售出一批原價超過4000元的意大利進口名牌腰帶，打折后僅售2549元。有消費者購買后，由于尺寸不符，想通過電商平臺“得物”賣掉，發現多家第三方機構鑒定顯示該腰帶是假貨。不少網友直指唯品會售假，然而，唯品會方面堅稱“保證所售商品為正品”，更拿出了顯示“腰帶為正品”的鑒定報告。
同樣“簽字畫押”、言之鑿鑿，結果卻完全相反的鑒定報告，肯定有一個在說謊。
那么，奢侈品鑒定，消費者到底應該信誰？有沒有更權威的鑒定機構？
消費者轉售唯品會所購腰帶
得物平臺鑒定為假冒
今年3月，山東的郭先生通過唯品會以2549元的價格購買了一條號稱是“專柜正品”的進口腰帶，拿到后發現自己算錯了腰圍，于是想通過“得物”平臺轉售。然而，得物委托第三方鑒定機構檢測真偽之后，告知郭先生腰帶是假貨，不僅不能賣“二手”，鑒定費和保證金都得由他付。
陳先生所購腰帶的介紹頁面
腰帶是自己從唯品會自營渠道購買的，怎么可能是假的？郭先生越想越納悶，于是向得物客服人員打電話，詢問其是否可以進行復檢。而對方回應稱，郭先生的遭遇并非個例，最近他們收到了一批從唯品會購買的假冒腰帶。
郭先生通過搜索發現，已經有人在黑貓投訴平臺、12315平臺上進行投訴。具有相同經歷的消費者們還組建了一個群聊。“我加的時候群里是100人左右，現在是200人，都是同樣的問題。”郭先生表示。
購買者反映腰帶被得物鑒定為假
無獨有偶，長沙的陳先生也在唯品會上購買了同一批次的腰帶。他表示，購買時看到平臺標注“全球直采”、中國人保承保、100%正品，所以自己很放心。然而收貨之后發現皮帶有不少問題：印字不清晰、做工不夠精致、僅有腰帶而無相關票據。陳先生心存疑惑，遂送至檢測機構，果然也有問題。
唯品會：采購渠道合規、抽檢合格
得物：4家鑒定平臺復核均為假
在陳先生與唯品會客服人員的對話中，唯品會方面稱，海淘產品沒有發票，但保證是正品。
客服：海淘訂單我們是沒有辦法提供發票的。
陳先生：那怎么證明產品是真的呢？
客服：唯品會通過具有檢測資質的權威檢測機構，針對投訴的該批次產品進行抽檢，抽檢結果均為合格。
唯品會將這一批次腰帶的檢測報告通過微博公布。
唯品會稱，經內部調查核實，該批腰帶由唯品會在海外直采，從保加利亞經銷商到意大利供貨商，采買鏈路清晰可靠且合法合規，確保正品。同時也對該批次貨品進行了抽樣送檢，樣品由中國檢驗認證集團廣東有限公司鑒定通過。
唯品會在微博上公布腰帶檢測結果
與此同時，得物也在微博上公布了自己的檢測結果，有四家第三方鑒定平臺分別對該款腰帶進行檢測，包括中國檢驗認證集團上海有限公司、PONHU線上鑒定、優奢易拍線上鑒定、品奢線上鑒定，通過檢測均鑒定該腰帶為假貨。
得物在微博上公布腰帶檢測結果
得物方面認定為假貨的依據包括皮帶字樣壓印字體形態、金屬扣打磨質感、防塵袋刺繡標底紋均與正品有較大差異。
得物認定為假貨的部分依據
律師：單方送檢結果僅供參考
雙方認可機構或監管部門委托鑒定方有效
同樣一批貨物，不同的鑒定機構，甚至送往同一鑒定機構的不同分公司，為何給出的結果大相徑庭？消費者到底該信誰？
北京云嘉律師事務所律師趙占領解釋，不是所有第三方鑒定機構的檢測結果都可以作為法律依據。單方面給具有司法鑒定資質的機構送檢，只能作為參考。
趙占領：得物本身不是一個有資質的司法鑒定機構，其鑒定不具有法律效力。而且如果所稱的鑒定結果不準確，導致他人名譽受到損害，要承擔法律責任。
趙占領指出，單方委托司法鑒定不能作為法律上的司法鑒定結論。想要縷清這件事，除了品牌方出面鑒定之外，只有雙方共同認可的一家鑒定機構做出的鑒定或監管部門出面查處后，才有法律效力。
“法律上的司法鑒定結論通常指兩種情況，第一種是發生糾紛并起訴到法院后，原被告共同委托、或法院指定一家具有資質的鑒定機構進行鑒定。這種情況下鑒定結論在程序上是最合法的、具有法律效力的。”趙占領介紹。
“第二種情況是有人向工商部門舉報、投訴某家企業可能售假。監管部門委托具有資質的司法鑒定機構進行鑒定。這種情況通常具有法律效力，也能作為行政執法機構進入行政處罰的證據。”
來源：中央廣電總臺中國之聲
編輯：任子劍 責編：閆繼偉 高薇
快速了解網上舉報方式有哪些！
隨著互聯網的飛速發展，侵害網民財產和個人信息安全的網絡犯罪行為也日趨高發。病毒木馬、釣魚網站、網絡攻擊、騷擾電話、垃圾短信等惡意行為，以及信息泄露等網絡安全事件，相信大部分網友都碰到過，碰到網絡違法犯罪線索應該如何正確處理呢，當然是憤怒的舉報一波啊！怎么舉報？今天我們就來重點說說有關網絡舉報的技巧。
首先，一起來看下有哪些網上舉報方式吧。
01
通過網上相關舉報中心網站舉報
www.12388.gov.cn/ 紀檢監察機關舉報網站
www.12321.cn 網絡不良與垃圾信息舉報受理中心
www.12377.cn/ 中國互聯網違法和不良信息舉報中心
www.shdf.gov.cn/ 中國掃黃打非網
http://www.12315.cn/ 全國12315互聯網平臺
www.cyberpolice.cn/wfjb/ 網絡違法犯罪舉報網站
網站舉報流程圖
02
郵件舉報
通過有關部門的舉報郵箱進行舉報。除了全國性的舉報郵箱，一般各地政府都有自己的舉報網站和郵箱。例如全國性舉報郵箱：jubao＠12377.cn（中國互聯網違法和不良信息舉報中心）、abuse@12321.cn（網絡不良與垃圾信息舉報受理中心）；地方性舉報郵箱：jubao@bjwgb.gov.cn（北京市互聯網違法和不良信息舉報中心）等等。
同樣的在用郵件舉報時應注意寫清要舉報的內容、網站地址、違法行為、舉報人信息等等。
03
通過APP舉報
下載相關APP平臺進行舉報。例如：全國12315互聯網平臺APP（IOS/安卓）、12321舉報助手APP（安卓）、12377網絡舉報APP（安卓）。
下載APP舉報時，應從正規的網站網址進行下載，以防信息泄露。在相應舉報網站的網址頁面均有APP二維碼提供下載。
04
其他網站舉報平臺
1.新浪、騰訊微博舉報平臺官方微博賬號
2.微信舉報平臺官方公眾號
3.新華網、中國廣播網、中國網等各大中央重點新聞網站集中推出了網絡舉報監督專區
4.騰訊守護者平臺http://tg110.qq.com/
網上舉報不僅高效便捷，能隨時、隨地向相關機構舉報，縮短處理舉報內容時間，還具體翔實，舉報人可將文檔、圖片、錄音錄像等與違紀違法問題線索有關的資料，以附件形式直接上傳至網絡舉報平臺，內容更全面，信息更具體。同時，因建立了完善的網絡實名舉報人保護機制，舉報人無需因有心理負擔而對違紀違法問題線索有所保留。
（長按關注“邯山區公安分局”）
審 核：謝 洲
值班編輯：劉秉霖、宋昕彤
北京查處核酸檢測加急費問題 立案處罰6件
中新網北京4月28日電 (記者 陳杭)北京市市場監管執法總隊總隊長李異28日在發布會上表示，北京市開展新型冠狀病毒核酸檢測價格執法檢查，重點查處收取“加急費”問題，共檢查核酸檢測機構(檢測點)1822個，對不執行政府指導價等價格違法行為立案處罰6件，罰沒金額547000元。
受疫情影響，北京市近期蔬菜等生活必需品價格出現一定波動。李異表示，北京市市場監管部門高度重視，迅速行動，以保供穩價為目標，緊緊圍繞疫情變化特點和防控措施要求，加大基本生活必需品和防疫用品執法檢查力度，綜合運用多種監管執法手段，堅決打擊價格違法行為，查辦了一批案件，堅決維護市場價格秩序穩定，護航首都疫情防控大局。
開展全市“保供穩價專項行動”
4月25日，北京市召開全市市場監管系統疫情防控和保供穩價工作會，部署各區加強重點領域價格執法檢查，嚴厲打擊借疫情防疫之機囤積居奇、捏造散布漲價信息、哄抬價格等價格違法行為。當日晚10點，通過市市場監管局官網、市市場監管執法總隊“市監方正”微信公眾號面向社會發布《規范市場價格行為提醒告誡書》，引導經營者及相關單位自覺規范價格行為。
李異表示，為確保市場價格秩序平穩，從4月26日起，市場監管系統在全市范圍內開展“保供穩價專項行動”，要求各區重點關注與人民群眾密切相關的基本生活必需品和防疫用品市場價格，重點檢查農貿市場、社區菜店、便利店、連鎖超市等經營者價格行為和管控區周邊市場價格秩序，提高檢查頻次，加大檢查覆蓋面和價格違法行為打擊力度，確保首都基本生活必需品和防疫用品市場價格秩序穩定。
重點查處核酸檢測收取“加急費”
李異表示，北京市緊盯12315、12345關于疫情期間生活必需品相關投訴舉報，密切關注輿情動態，市場監管部門按照線索核查，對違法行為快查快辦。4月26日以來，全市市場監管部門共出動執法人員3797人次，檢查各類經營主體3726戶次，提醒告誡1471戶次，對銷售基本生活必需品經營的價格違法行為立案處罰15件，處罰金額24000元，特別對新發地26日凌晨白菜價格漲幅過高情況給予深入調查并對朝陽東方康勝大藥房口罩價格漲幅過高案，給予處罰，對其他不夠處罰標準的，立刻約談、督促整改；對10起案件予以曝光。
北京市還在全市范圍內開展新型冠狀病毒核酸檢測價格執法檢查，重點查處收取“加急費”問題，共檢查核酸檢測機構(檢測點)1822個，對不執行政府指導價等價格違法行為立案處罰6件，罰沒金額547000元。
引導企業自覺規范價格行為
李異表示，北京市對物美、永輝、家樂福等銷售蔬菜等生活必需品的大型連鎖超市加強行政指導，宣講價格政策，引導企業自覺履行社會責任，自覺規范價格行為，穩定市場價格水平。各區市場監管局持續加大檢查力度，向商戶下發告誡書。朝陽區引導企業簽署承諾書，通過媒體主動發聲，正面引導輿論。
將認定疫情防控期間認定哄抬價格違法行為
李異表示，北京市市場監督管理局正在與市發展改革委研究制定《關于新冠疫情防控期間認定哄抬價格違法行為的指導意見》，以后，如果在成本無明顯變化，進價差價率超過4月25日前七天最高差價率20%的行為將予以處理。進一步嚴控疫情期間物價穩定；進一步加強與商務部門溝通，及時掌握蔬菜等生活必需品市場供應和價格變化情況，針對重點區域、重點品種、重點環節開展精準執法，合力維護市場價格秩序平穩。
下一步，北京市市場監管部門將持續深入開展“保供穩價專項行動”，密切關注疫情發展趨勢和價格輿情熱點，對嚴重損害消費者合法權益，擾亂正常市場秩序的價格違法行為，快速打擊、公開曝光，堅決維護首都良好市場價格秩序。
李異表示，希望廣大經營者依法誠信經營，遵守價格相關法律規定，也提倡廣大市民朋友理性購物、不搶購，共同營造放心、舒心的消費環境。(完)
來源： 中國新聞網
遇到這些問題，10086和10010可都救不了你……
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平時勤儉持家的老馬一咬牙，花了600元購買了無線上網包年套餐，使用期限為一年。套餐用了將近一年，卻在還有5天才到期的時候，不能用了。
習慣了網上沖浪的老馬一想，也不差這5天，就又花600元再次購買了無線上網包年套餐。購買成功后收到信息，定睛一看，使用期限居然不到一年。
這不是欺騙消費者嗎？一氣之下，老馬到了法院，要起訴這家電信業務經營者。
終于等來開庭，電信業務經營者卻說公司在銷售上網卡時，已口頭告知老馬上網的時長期限，并且在上網卡的外包裝上有明確的標識，不存在欺詐行為。
無線上網已進入尋常百姓家
法院認為，電信業務經營者將其此款包年產品的期限設定為360天，與普通大眾對一年天數的通常理解不一致，此種情況下，電信業務經營者應當明示。
但產品外包裝中提示該網卡的使用期限為360天的字體則較小，電信業務經營者未提供充分證據證明其履行了提示說明義務，故其應當承擔相應責任，判定老馬獲賠200元。
老馬維護了自己的權益，舒了一口氣，但隔壁小張卻覺得自己“太委屈”。
一個月黑風高的凌晨，小張在熟睡中，他的手機突然接連收到6條短信，說他消耗了數千兆流量。當天上午，小張的號碼被停機，兩個月后又被銷號。
小張：我究竟做錯了什么？！
小張認為，這是電信業務經營者的計費系統錯誤，導致多收取了他流量費，決定到法院起訴，要求消除他在當月的數據流量費用欠款。并雙倍返還多扣除的數據流量等。
很多人在辦理業務時容易忽略手機流量計費方式
法庭之上，電信業務經營者辯稱，計費系統中所有設備均擁有工信部核發的《電信設備進網許可證》，從計費系統中提取的涉案號碼的上網詳單顯示，涉案號碼使用的流量數據、流量費用均準確無誤。但表示可以免除小張當月的數據流量欠款。
一審法院認為，小張稱計費系統有誤，但并未舉證證明，沒有支持他的其他訴訟請求。
小張表示不服，提起了上訴。
二審法院經審理，駁回了小張的上訴，維持原判。
拿不出證據，小張最終接受了判決，并決心從此謹慎上網，保住流量。
那么除了這些問題，我們的手機電信服務還有可能產生哪些麻煩呢？在世界電信日到來之際，小編從北京市第二中級人民法院召開的通報會上了解到，電信業務經營者服務質量欠缺易引發糾紛，電信服務合同糾紛九成以上涉三大運營商，且電信服務合同糾紛五成以上涉中國移動。
北京二中院新聞通報會現場。王鑫剛 攝
北京二中院民二庭庭長王平提示：
未經你確認就被訂購增值業務，開通附加功能；
寬帶服務的網速未達到約定的標準、使用中反復出現斷網、未能及時按約定提速；
因服務基站的問題導致通話信號不好、通話質量不高等等。
都可以通過法律手段維護作為消費者的權益！
遇到這些問題該怎么辦？10086和10010可都救不了你啊。
小編請來了北京二中院民二庭法官王磊來解答正確操作方法——
王磊告訴小編——
首先，要全面了解合同內容。
在簽訂電信服務合同或者辦理電信業務時，應當對電信服務合同的內容進行全面、細致的了解，對于可能損害自身權益的條款以及似是而非、似懂非懂的條款，要及時要求經營者進行解釋和說明，并通過補充條款的方式對未約定或者約定不明確的地方予以明確。
注意全面了解合同內容，了解所有收費項目
同時要依約履行合同義務。
電信業務經營者按照電信服務合同的約定提供電信服務，電信用戶亦需承擔按時足額交納電信服務費、如實提供個人信息等合同義務，以確保服務合同正常履行。
電信用戶未履行合同義務的，電信義務經營者亦可主張相應的抗辯權或者按照合同約定停止服務。如果電信用戶認為電信業務經營者提供的服務存在瑕疵，應當及時與電信業務經營者進行溝通，確認爭議事實，協商解決方案，固定爭議證據，通過合法、合理的方式解決問題。
可以通過多種渠道解決糾紛。
除了選擇訴訟程序解決爭議之外，電信用戶還可以運用多種維權手段解決爭議，尋求更多的糾紛解決方案，及時、高效地維護自身合法權益。
電信用戶可以通過電信業務經營者的投訴電話或者向各電信業務經營者用戶申訴受理中心對服務質量提出異議或申訴；亦可按照2016年7月30日施行的《電信用戶申訴處理辦法》規定的條件和期限，向各地行政主管機關的申訴受理機構投訴或者申請調解；如果認為電信業務經營者存在侵害消費者合法權益的行為，還可以通過撥打消費者投訴舉報專線電話12315進行投訴，維護自身合法權益。
別忘了拿起法律武器維權！
注重保存固定證據。
訴訟中，部分電信用戶缺乏證據保全意識，不能及時留存通話記錄、短信記錄、糾紛解決過程記錄等，往往不能提供證據證明自己的主張。電信用戶應當強化證據意識，在合同簽訂履行過程中、發生爭議時及糾紛解決過程中，及時收集、保存、固定相關證據，防止因舉證不能而承擔不利后果。