由多國投資人組成的受害者組織正計劃向幣安要求索賠，并希望更多在5月19日蒙受巨大損失的投資人能加入他們的行列。他們目前獲得瑞士訴訟融資公司Liti Capital承諾提供500萬美元，并聘雇了紐約偉凱律師事務所(White&Case)向幣安發起國際仲裁。

據《金融時報》報導，受害者團體由美國、烏克蘭、澳洲和法國等多個國家的6個投資人組成，他們計劃向幣安索賠至少2,000萬美元，并希望能再獲得數百位投資人、交易員的連署支持。

Liti Capital董事長David Kay表示：“無論結果如何，這個案子都將具有里程碑的意義。我們將找出這些大型機構能做什么和不能做什么(假如有的話)的限制。”

交易員的悲慘故事

今年5月19日，中國監管打擊比特幣的消息重創了市場，然而瞬間流量卻導致幣安等交易所出現系統故障，造成許多開了投資人無法及時為自己的合約部位增添保證金，最終只能眼睜睜看著賬戶被破產清算。

“無論我按了什么按鈕，都會遇到故障問題。”

一位不愿具名的日本交易員向《金融時報》說道。幾分鐘后，他開始收到幣安發來的郵件訊息，提醒他的合約正在被強制平倉。

他說：“看到自己損失了7.4萬美元，我整個人都麻木了。”

一位經驗豐富的加拿大交易員Fawaz Ahmed也向《CryptoBriefing》分享了他的悲慘故事：“我在一個小時內嘗試點擊關閉部位和止損按鈕超過70次。在我嘗試點擊它們的時候，沒有得到任何回應，什么事都沒有發生。 ”

因為幣安系統的失靈，Fawaz Ahmed當天就損失了超過3,300枚以太幣，當時總價逾850萬美元。

他哀嘆：“從5月19日起，我變了。我想我不會再和以前一樣了，這是我這一生中最糟糕的經歷。”

處理方式引怨

幣安方面，在事件發生之后，雖表示將立刻和受到影響的客戶進行溝通，但是接受客戶的賠償要求也是有條件的：“只有當客戶因系統問題或錯誤而遭受實際損失的時候，不包含市場波動的影響。……我們不會納入未實現利潤的這種假設性情況，一些客戶可能忽視了交易活動的內在風險。”

一些在Reddit和Discord上建立群組的受害者們宣稱，幣安最多只愿意補償客戶損失的一小部分。

目前正在和Liti Capital合作、專門從事跨國糾紛和國際仲裁的律師Aija Lejniece就指出：“幣安非常地咄咄逼人。它們提供給客戶的補償是有附加條件的。它們對外說：我們不會只補償一點點，然后讓那些接受補償的人簽署一份合約，免除幣安在其他方面的任何責任，以及讓受害者們放棄它們提起訴訟或要求更多補償的權利。此外，幣安還會要求用戶簽署一份保密協議，其中包含另一項仲裁條款，允許幣安能夠在索賠人發布相關的和解或罰款訊息時起訴他們。 ”

由于幣安服務條款上的限制，客戶只能在香港國際仲裁中心采取法律行動。 《金融時報》指出，該機構很少審理類似的消費者案件，并且收取非常高昂的費用來裁決爭議。

幣安目前仍拒絕對此做出回應，僅表示：“我們依然樂于和任何關心系統停運的人交談。”