冠軍足球經理2012文章列表:

• 1、36氪新風向 | 為什么成為獨角獸變得越來越簡單？我們梳理了59家新晉獨角獸……
• 2、高校為何爭相聘任院士校長？
• 3、湖南商人被4次換罪名后判無罪，申請國家賠償判賠6萬
• 4、新征程奮進者｜他是冠軍教練，引領中國電競行業蓬勃發展
• 5、如何做好客戶體驗管理，驅動客戶旅程長期經營？

36氪新風向 | 為什么成為獨角獸變得越來越簡單？我們梳理了59家新晉獨角獸……

作者 | 劉雨潔、吳思瑾、王與桐

編輯｜石亞瓊

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在2021年6月，歐洲科技服務機構Tyto就提出，2021年是獨角獸創紀錄之年：每天都會出現1.18只新獨角獸。僅2021年上半年，就有203家新公司達到了10億美元估值，進入了獨角獸陣營。在短短五個多月內，新獨角獸的數量已經比2020年全年增加了69%。2020年，獨角獸數量是120家公司，與2019年的123家、2018年的122家的相差不大。

“獨角獸”一詞于2013年首次用于指代一家估值超過10億美元的私營初創公司，由Cowboy Ventures的創始人、風險投資家Aileen Lee創造。她之所以選擇這種神話動物，是因為只有極少數公司達到了這個價值，就像獨角獸一樣稀有。時至今日，或許已經日漸尋常。

另一家測算機構給出了類似的判斷：根據與Emerging Tech Brew 共享的Crunchbase 數據，到2021年僅五個月，就有199家新公司達到獨角獸地位，超過了2020 年全年達到獨角獸地位的163 家公司，這個數字高于過去九年的任何全年總數。

截至2021年5月

到了年底，獨角獸數量果然進入了新階段——2021年12月，胡潤百富發布了《2021全球獨角獸榜》，該榜顯示，全球“獨角獸”企業數量在2021年猛增至1058家，相對于2020年的586家增幅達80.55%。依托于2021年全球創投的“大放水”，僅去年一年，全球成為新晉獨角獸的企業就超過了500家。

獨角獸的締造神話，不僅出現在美國，在大洋彼岸，中國也在發力。

2021年，所有獨角獸分布在42個國家（2020年29個），221個城市（2020年145個）。美國2021年新上榜347家，中國新上榜146家。美國下榜94家，其中89家“升級”了（75家上市，14家被并購），5家估值跌破10億美元而退出榜單。中國下榜72家，其中41家“升級”了（38家上市，3家被并購），31家估值跌破10億美元而退出榜單。

在所有的獨角獸中，美國占比第一，中國占比第二。

圖源：知乎@云舟

根據Crunchbase的數據，在全球范圍內，醫療保健、金融服務以及隱私和安全是價值超過10 億美元的新公司最受歡迎的行業。

中國在電商、造車、移動互聯網等賽道，都有著獨特的優勢。同時，在芯片、云計算、新藥研發等領域，技術相比海外都有幾年的差距。

長期以來，中國一級市場的風向標，全球獨角獸占了很大的比重。在我們尚未領先的領域，學習全球的“優秀作業”，是為數不多的追趕思路。

不可忽視的是，2022年，中國創投市場進入了冷卻期。根據IT桔子，2022年截至6月22日，融資事件和金額均不及2021年一半，金額甚至只有2021年的1/3。

來源：IT桔子

本文，36氪梳理了海外ToB領域，包括航天、半導體、PLG、數據庫、醫療健康、金融科技、區塊鏈等細分方向，近三年來的新晉獨角獸。

在投資謹慎、風口匱乏的當下，分析、學習海外獨角獸的先進之處，并結合中國本土國情，可能是在創投低迷期，初創企業和風投機構的好選擇。

01 先進制造——半導體、航天、未來出行

航天

未來的企業至少有兩條「宇宙賽道」的競爭，一條向“虛”，即元宇宙概念的落地與應用，另一條向“實”，即商業航天產業的發展與應用。

長期以來，商業航天一直是全球最值得關注行業之一，但在過去的很長一段時間里，由于技術、資金、太空經濟意識和政治格局等原因，航天市場的商業行為多為國家隊承包，例如我國的中國國家航天局和美國的NASA，都多次執行過商業發射任務。然而近年來，越來越多的民營企業開始進軍商業航天賽道，多家航空航天初創公司也通過直接上市、SPAC或后期私人融資輪次從“早期”發展為獨角獸。

背后的邏輯是，先進的火箭制造、發射及可回收技術極大降低了火箭發射成本，從而帶動了商業衛星、太空育種、甚至是太空旅游的市場需求，這些市場需求會催生出新的太空經濟模式。而且由于軌道、頻段等太空資源是有限的，民營的商業航天公司更加渴望快速占領市場，而投資者則希望利用這場新的全球太空競賽實現穩定的資本布局。

航天賽道，增長的關鍵要點有三：

1.市場吸引力：對于企業家和私人投資者而言，太空是性感的，曾經意想不到的商業模式可能會通過太空來實現。例如通過大量部署衛星可以使衛星服務市場下沉，擴大市場規模，而且在很多領域，商業衛星的使用、盈利邏輯已經十分成熟。

2.流動性融資事件發生得更快：SpaceX 成立于大約 20 年前，雖然還不是一家上市公司，但私人投資者已經能夠退出并看到巨額利潤；Planet 成立于 10 年前，在過去5-8 年成立了類似的估值達到 10 億美元的公司；Relativity Space 在4 年內成為獨角獸；Momentus（一家 Starburst 投資組合公司）在不到 36 個月的時間內取得了獨角獸地位。曾經被認為風險太大或被視為科學項目投資的初創公司已被證明符合標準的 10 年基金期限。

3.技術基礎具備：商業火箭的成本在降低，運力在增加，曾經認為回收復飛數次就要大修甚至報廢的火箭發動機已經可以重復運行數十次依然完好。衛星的制造成本也有所降低，并且可以開始批量生產，這些都在持續推動商業航天行業向前發展。

航空航天領域的變化與能源、通信、人工智能、制造、新材料等領域的發展和機遇息息相關，是一個所有人都能產生共識的需要持續發展行業。

Axiom Space公理太空 2021年估值65億美元

Axiom Space成立于2016年，是一家美國太空服務提供商，公司以商業空間站為核心，致力于提供人類航天飛行、太空在軌研究、在軌制造、空間探索支持等服務，還將為用戶提供太空旅行服務。2021年2月，Axiom Space完成由C5 Capital領投的1.3億美元B輪融資，將建造世界上第一個商業空間站，目前估值65億美元。

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ABL Space Systems 2021年估值24億美元

2017年成立的ABL航天系統公司（ABL Space Systems），是一家美國小型衛星發射及運營服務提供商，主要提供制造火箭以發射小型衛星的服務，致力于為小型衛星行業開發低成本運載火箭。2021年10月，ABL Space Systems公布新一輪2億美元融資，目前估值已達到24億美元。

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半導體

2022年，全球半導體芯片產業規模有望達到6000億美元左右。隨著大數據、人工智能和機器學習等深度技術領域成為我們生活的重要組成部分，高級芯片和處理器架構將變得越來越重要。在終端市場，缺少單個關鍵芯片可能會阻止價值數萬美元的設備的銷售。過去兩年，芯片短缺導致全球半導體與其客戶行業之間的收入損失超過5000億美元，僅2021年汽車銷售損失就超過2100億美元。

根據過去兩年中所發生的投資事件、創業方向及來自德勤等咨詢調研機構的預測，全球半導體行業正在呈現以下幾個趨勢：

繼續受到全球芯片持續短缺的影響。

全球范圍內對相關人才的追逐愈演愈烈。僅在2021年8月就有超過400萬美國工人辭職，半導體行業也感受到了壓力。

芯片制造本地化勢頭強勁。全球半導體行業正致力于以前所未有的水平提高其整體產能。預計到 2023 年底，全球晶圓開工率將比2020年高出50%，臺灣和韓國的傳統制造業集群依舊勢頭強勁；但越來越多的機會將出現在美國、中國、日本、新加坡、以色列和歐洲——這種趨勢被稱為“本地化”——在供應鏈的下一步附近增加芯片生產，這將扭轉數十年來的趨勢，從芯片設計和晶圓制造，到封裝、測試、原始設備制造商（OEM）組裝等，涉及數十個國家。

SambaNova 2021年估值超50億美元

AI芯片公司SambaNova成立于2017年，總部位于美國加州帕洛阿爾托，2019年春季發布的Cardinal云端訓練芯片，落地于美國阿貢國家實驗室、美國能源部旗下國家核安全管理局（NNSA）等多個研究機構。2021年4月，該公司獲得來自貝萊德、GIC、軟銀集團、英特爾資本、淡馬錫、谷歌風投、萬融資本、華登國際等投資等6.76億美元的D輪融資，融資后估值超過50億美元，一舉躍升歐美估值最高的AI芯片公司。

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Cerebras 2021年估值超40億美元

以巨型芯片聞名的獨角獸公司Cerebras成立于2016年，總部位于美國加州洛斯阿爾托斯。2021年4月，Cerebras推出了巨芯二代WSE-2，可處理超級計算任務，以及搭載WSE-2芯片的AI超算系統CS-2。2021年11月，Cerebras Systems宣布獲得由ADG、Alpha Wave Ventures等投資的2.5億美元戰略融資，投后估值超40億美元。

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Graphcore 2020年估值27.7億美元

Graphcore成立于2016年的英國布里斯托爾。2020年7月，Graphcore推出第二代云端訓練芯片GC200。同年12月，Graphcore完成了由Draper Esprit、富達國際、Baillie Gifford、安大略省教師退休金計劃委員會和施羅德管理的基金等共同投資的2.22億美元E輪融資，該筆融資后，Graphcore估值達27.7億美元，這使得它成為歐洲市值最高的芯片初創公司。

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Groq 2021年估值超10億美元

創立于2016年的美國云端AI芯片初創公司Groq，推出了一款云端推理芯片GroqChip，可以實現16個芯片間互連和230 MB SRAM，靈活集成到嵌入式應用中，算力可達750 TOPS。2021年4月，Groq宣布獲得3億美元新融資，由Tiger Global Management和億萬富翁投資者丹·桑德海姆（Dan Sundheim）的D1 Capital領投。新的融資使Groq的估值超過10億美元。

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Tenstorrent 2021年估值10億美元

Tenstorrent于2016年創立，總部位于加拿大多倫多市。2020年4月，Tenstorrent推出其第一款AI芯片Grayskull，可以兼顧AI訓練和推理任務。2021年5月，Tenstorrent公布了其超過2億美元資金的C輪融資，由私募股權機構富達管理（Fidelity Management）領投。融資完成后，這家公司的估值達到了10億美元的級別。

Hailo Technologies 2021年估值10億美元

以色列AI芯片獨角獸Hailo Technologies成立于2017年，總部位于特拉維夫，主打為邊緣設備提供數據中心性能。2021年10月，Hailo Technologies公布了由Poalim Equity、Gil Agmon領投的1.36億美元C輪融資，此后，Hailo Technologies的總估值約為10億美元，正式晉升獨角獸企業。

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SiFive 2022年估值超25億美元

美國知名芯片設計廠商SiFive成立于2015年，是一家基于RISC-V架構的芯片設計商，致力于將開源標準引入半導體設計，使其更便宜且更容易被客戶使用。2022年3月，RISC-V宣布獲得來自Coatue Management領投的1.75億美元F輪融資，公司估值已超過25億美元。

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新能源

自去年第三季度達到25只的峰值以來，北美的新能源獨角獸的數量越來越少。而在國內，新能源創業企業越來越多，逐漸成為未來獨角獸的儲備力量。

2021年，在COVID-19大流行、全球供應鏈中斷、數次極端天氣事件以及以燃料和電力價格飆升為特征的全球能源供應緊縮的持續壓力下，全球電力和可再生能源市場出現了新趨勢。

供應鏈正在對可再生能源成本施加壓力。2021年，由于與新冠相關的供應鏈中斷，風能和太陽能光伏 (PV) 技術的關鍵原材料價格上漲了三倍，給可再生能源成本帶來壓力。到 2023 年，許多原材料的價格預計將比 2019 年的水平高 20-30%，風能和太陽能原始設備制造商正在尋找削減供應鏈的方法，以最大限度地提高增長，同時最大限度地降低成本。從長遠來看，最終消費者對可持續性的敏感性將影響供應選擇并刺激替代供應鏈，這些供應鏈將越來越關注可循環性和可回收材料。

盡管存在供應鏈問題，但可再生能源仍有望增長。氣候和可再生能源政策正在激增，許多公司推動采購清潔能源為將可再生能源推向市場創造了新的機會。

圖源：www.holoniq.com

Redwood Materials 2021年估值37億美元

2017年，特斯拉聯合創始人、前CTO杰弗里·斯特勞貝爾創辦了電池回收及再利用公司 Redwood Materials，主要是通過回收電動汽車動力電池以及電子產品中的廢舊電池，提取其中制造鋰離子電池的重要原材料鎳、鈷等，再將這些原材料投入到新電池生產當中去，以此創建閉環電池循環供應鏈。2021年7月，Redwood Materials宣布完成7億美元C輪融資，投資方包括T. Rowe Price、Baillie Gifford和Fidelity，估值達到37億美元。

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Watershed 2022年估值10億美元

氣候解決方案軟件提供商Watershed成立于2019年，總部位于舊金山。Watershed的軟件平臺可幫助企業規劃、實施和運行氣候計劃，該平臺還使企業能夠評估清潔電力項目等解決方案的影響，訪問和投資于碳去除和高質量碳抵消，并生成符合 TCFD、CDP、SASB 和 GRI 標準的碳核算報告。目前，Watershed專注于具有成熟可持續發展戰略的前瞻性公司，而不是工業或金融機構。以Airbnb、Expensify、Monzo、Stripe等為代表的客戶群反映了其加州科技行業的根源。2022年2月，Watershed宣布在由風險資本投資者紅杉資本和凱鵬華盈共同領投的B輪融資中籌集了7000萬美元，估值達到10億美元，躋身獨角獸陣營。

Commonwealth Fusion Systems 2021年估值40億美元

聚變能源服務商Commonwealth Fusion Systems（CFS）成立于2017年，總部位于馬薩諸塞州麻省理工學院，從事聚變機器的設計和制造，致力于將物理學與磁體技術相結合，以加速聚變能源商業化的道路。2021年12月，CFS宣布完成了18億美元的B輪融資，由Tiger Global領投，同時也包括來自比爾蓋茨和馬克貝尼奧夫的Time Ventures等知名人士的投資，用于將聚變能源商業化。投后估值達40億美元，目前所有新能源公司都在爭相創造無碳能源，而本輪融資是所有這些初創公司中規模最大的一輪。

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02 企業服務——PLG、基礎軟件、其他SaaS

在美國市值最高的20個軟件企業里，有14家是企業服務公司，但在中國市值最高的20個軟件企業里只有4家企業服務公司。

中國目前有2200萬家企業，但至今還沒有一家“獨角獸”公司為企業提供基于SaaS服務的價值超過10億美元。在實際應用場景中，主要企業服務軟件都被海外廠商所控制；隨著國產替代的趨勢日益明顯，中國軟件即將面對新的市場。未來，隨著企業數字化轉型需求的全面釋放和 SaaS領域的全面爆發，中國必然會出現Salesforce這樣的企業，因此，在此刻，關注全球軟件領域的新晉獨角獸，對中國企業有著至關重要的作用。

近三年內，海外新晉獨角獸主要集中在PLG和基礎軟件兩個賽道。

PLG

PLG即Product-led Growth，產品驅動增長模式，就是用戶在專業銷售團隊介入之前便能自主試用甚至付費的模式。

最早關注PLG的風投基金OpenView將符合PLG這一增長模式的企業分為四大類：開發者和產品工具、后臺支持和運維、用戶運營，以及生產力和協作工具。目前，國外的PLG模式無法照搬到中國，中國的PLG更多出現在設計協同類、辦公協同（會議、文檔、無代碼表格）、音視頻協同、研發管理這四類。

zapier 2021年估值50億美元

Zapier成立于2011年，是一個自動化工具，可以整合兩個或以上應用程序，自動執行重復性工作，從而提高效率，簡單來說就是所有API的API。作為一個無代碼工具，Zapier的使用者不需要代碼基礎，即可輕松實現不同軟件間的集成。自成立以來，Zapier公開的融資僅有130萬美元（2021年1月，紅杉和Steadfast Financial向部分早期投資者購買了公司的老股，把50億美元作為價格標準），同年3月，Zapier的ARR突破了1.4億美元，比前一年增長了約50%。

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Figma 2021年估值100億美元

Figma成立于2015年，是一款基于網頁的界面設計協作工具，用戶不必下載安裝，打開網頁即可操作，項目保存在云端。支持多用戶在線協作的特點，還免去了文件傳輸的繁瑣，能有效提升工作效率。簡單來說，Figma = 瀏覽器版Sketch Zeplin InVision。2021年6月，FigmaFigma 公布了 Durable Capital Partners 和摩根斯坦利旗下 Counterpoint Globa領投的E輪2億美元融資，估值達100億美元。

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Loom 2021年估值15.3億美元

成立于2016年的Loom，是一家美國即時共享工作視頻平臺開發商，其開發一種工作交流工具，用戶可以通過即時共享的視頻傳達消息。2021年5月，Loom公布了由Andreessen Horowitz領投的1.3億美元C輪融資，估值達到15.3億美元，成為新晉獨角獸。

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Canva 2021年估值400億美元

誕生于2013年的Canva可畫，是一家視覺傳播和在線協作平臺，為用戶提供零門檻，拖拽式設計編輯工具（網頁端/ App）和海量精美的設計模板，涵蓋演示文稿，海報，視頻，社交媒體等200多種設計場景，滿足用戶工作生活中的各類視覺內容創作需求。不僅如此，還整合全球版權內容資源，規避版權風險。2018年，Canva可畫正式進入中國市場。2021年9月，Canva可畫宣布完成由普徠仕集團 (T. Rowe Price) 領投的2 億美元戰略融資，公司估值高達400億美元。在這輪融資之前，它的估值還只有150億美元，半年之間翻了數倍，成為全球發展最快的軟件公司之一。

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ClickUp 2021年估值40億美元

ClickUp成立于2017年，是一個All-In-One的項目管理應用。和其他產品從單一功能切入不同，ClickUp擁有強大的功能組合和易用性，包含文檔、即時通訊、OKRs、銷售自動化、圖形設計、視頻、白板等幾乎所有東西。僅4年時間，它已獲得數百萬用戶，并轉化了80萬付費團隊，ARR在過去2年翻了17倍，達到7000萬美元。2021年，ClickUp完成了a16z和Tiger Global共同領投的4億美元C輪融資，估值達到40億美元。這是辦公生產力領域目前金額最大的C輪融資。

MIRO 2022年估值175億美元

俄羅斯協作服務公司Miro成立于2011年，針對企業流程管理，提供了一套視覺協作（Visual Collaboration）工具——一款同時支持多人協作溝通的畫布，支持視頻、文檔、標簽與思維導圖等。 目前ARR超過3億美金，并且在2022年初完成了4億美元C輪融資，由ICONICQ Capital領投，其他機構投資者還包括Accel、Atlassian、Dragoneer、GIC、Salesforce Ventures 和TCV等，投后估值為175億美元，現在是美國第8大最有價值初創公司。

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Grammarly 2021年估值130億美元

Grammarly于2009年在烏克蘭創立，總部位于舊金山，是一款基于AI開發的日常英文寫作輔助工具，主要面向個人、企業和學校提供檢查語法及拼寫錯誤。Grammarly2021年ARR達到7200萬美元，并于當年11月完成了由Baillie Gifford和貝萊德基金投資的2億美元C輪融資，投后估值超過130億美元，躋身Crunchbase全球獨角獸排行榜第35位。

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Sourcegraph 2021年估值26億美元

Sourcegraph被稱為“代碼界的 Google”，通過搜索代碼，將軟件開發和IT運營的各個環節聯系起來，讓團隊能更便捷地寫代碼，更快地發現和修復Bug，更流暢地進行協作。Sourcegraph于2013年創建，2021年7月，完成了由a16z領投的1.25億美元D輪融資，估值達到26億美元，歷史股東包括紅杉資本、Craft Ventures 等。

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基礎軟件

以安全、數據庫等為代表的基礎軟件，一直以來都是被“卡脖子”的重點領域。基礎軟件是軟件產業的核心基礎和制高點，更是整個現代互聯網的重要支撐。

Snyk 2021年估值85億美元

Snyk 成立于 2015 年，是一款面向開發者的應用安全工具，特點是完備的商用代碼漏洞數據庫和快于其他代碼分析技術10～50倍的掃描速度，為開發者提供對安全問題的實時監測和自我反饋。Snyk在2021年9月初獲得了Tiger，BlackRock，Temasek以及Accel的 F輪融資，不到一個月內，Salesforce和Atlassian又追加了 7500萬美金，公司估值達到了85億美元。

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Databricks 2021年估值380億美元

Databricks于2013年在舊金山成立，是一個基于開源的Apache Spark大數據框架的統一數據分析平臺，也是大型數據分析工具的最大供應商之一。除了Spark外，Databricks的產品還包括開發和維護AI生命周期管理平臺MLflow、數據分析工具Koalas和Delta Lake。2021年9月，Databricks宣布獲得由摩根士丹利的Counterpoint Global領投的16億美元H輪融資，本輪融資后，Databricks的估值已經飆升至380億美元。

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Fivetran 2021年估值56億美元

Fivetran成立于2012年，是一家在傳統ETL的基礎上進行創新的數據整合公司，Fivetran可以連接企業的關鍵數據源，提取和處理所有數據，然后將其轉儲到數據倉庫（如Snowflake、BigQuery或RedShift），以便在需要時進行SQL訪問和進一步轉換。2021年9月，Fivetran完成a16z領投的5.65億美元D輪融資，估值達56億美元。

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Island 2022年估值13億美元

總部位于美國得克薩斯州達拉斯的Island于2020年成立，Island是一款專為B端企業做的以安全為中心的瀏覽器，能夠禁用復制粘貼和屏幕截圖等功能，以防止關鍵數據泄露。此外，其產品能為承包商和BYOD員工提供安全訪問渠道，內置一系列安全功能，包括網絡過濾、網絡隔離、漏洞防范、智能網絡路由和零信任網絡訪問等。2022年3月，宣布以13億美元的估值完成1.15億美元的B輪融資，由Insight Partners領投，Stripes和Sequoia Capital跟投。

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1Password 2022年估值68億美元

于2005年在加拿大成立的1Password 是一款密碼管理器，它為用戶提供了一個將各種密碼、軟件許可證和其他敏感信息存儲在由PBKDF2保護的主密碼鎖定的虛擬保險庫中的地方。2022年2月，1Password宣布已完成6.2億美元的C輪融資，公司估值提高至68億美元。本輪融資由ICONIQ Growth牽頭，參投方包括Tiger Global、Lightspeed Venture Partners、Backbone Angels 和 Salesforce Ventures。

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Drata 2021年估值10億美元

做合規自動化的Drata成立于2020年，是一個主要針對云上企業的安全和合規自動化平臺，它持續監控和收集公司安全控制的證據，同時端到端的簡化合規工作流，以確保審計隨時準備就緒。其產品包括了目前的幾個核心合規標準和報告，SOC 2、ISO 27001、HIPAA、PCI DSS 以及剛剛上線的 GDPR。Drata在1年時間內完成3輪融資，最近的一次是去年11月剛完成的1億美金的B輪融資，由Iconiq領投，Salesforce以及A輪領投方GGV 等跟投，至此，估值也達到了10億美元。

Grafana 2022年估值超過50億美元

誕生于2013年的Grafana是正在興起的數據可觀測性賽道的代表，通過打破數據邊界，把散落在各個角落的數據匯聚到一個統一的平臺，數據可觀測性是指把散落在各個角落的數據匯聚到一個統一的平臺，人們通過該平臺進行監控和分析，以全面、實時地了解所有的數據質量及數據狀態。根據截至2020年底，公司營收超過3000萬美元，2022年4月，Grafana Labs披露了GIC領投的2.4億美元D輪融資，外界猜測本輪估值大約在50-60億美金之間。

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其他軟件服務

Gong 2021年估值72.5億美元

Gong是一家專注“銷售對話智能”領域的科技公司，2015年成立于以色列，總部位于加利福尼亞州舊金山，通過自然語言處理（NLP）技術對銷售人員的語音會話進行解析，幫助一線銷售復盤和學習每一次客戶溝通，同時賦能銷售經理為團隊提供培訓，通過人工智能捕捉和理解每一次客戶互動，然后通過數據分析進行洞察，使團隊能夠根據數據而不是意見作出決策。2021年6月，Gong完成了2.5億美元的D輪融資，估值達到72.5億美元，它目前擁有1.2億美元的ARR和超過1300名客戶。

03 醫療——醫藥和生物技術、醫療器械、數字醫療

數字醫療

2022 年，根據福布斯的預測，一些趨勢將繼續鼓勵醫療保健行業對數字能力的更大需求。

API占據中心位置。21世紀治愈法案要求提供者通過應用程序編程接口（API）讓患者輕松、數字地訪問他們的醫療記錄。鑒于消費者繼續使用各種收集和共享健康數據的健康應用程序，未來健康數據的需求將繼續上升。

FHIR（快速醫療保健互操作性資源） 混亂仍在繼續。FHIR標準是一項非強制性指南，用于簡化健康信息的安全交換。由于該指南不同版本都有不同的互操作性流程規范，因此如果沒有授權升級到 FHIR 的最新版本，許多組織將維持現狀以避免更新的額外成本和業務中斷。

數字醫療領域的風投資金激增。

通過區塊鏈構建去中心化健康數據的勢頭。2022 年，醫療保健組織和數字醫療保健公司將加大研究力度，以開發利用區塊鏈在醫療保健領域的力量的方法。

虛擬護理增加。人們在疫情期間學會了如何虛擬工作和娛樂，并證明這種遠程分布式模型可以很好地處理不需要面對面會議的事務。虛擬護理在 2021 年出現了強勁的增長，據報道是 Covid 之前的基線水平的 38 倍。

ConcertAI 2022年估值19億美元

成立于2018年的美國醫療SaaS公司ConcertAI，解決方案涵蓋治療的整個生命周期，包括為生物制藥提供的SaaS和AI SaaS解決方案，用于臨床決策支持的TeraRecon解決方案，和聯合領先的生物醫學創新者和醫療保健提供商的生態系統。2022年3月，ConcertAI公布了來自第六街 (Sixth Street)投資的1.5億美元的C輪投資，估值達到19億美元。

Cerebral 2021年估值48億美元

成立于2020年的在線心理健康企業Cerebral，通過遠程醫療技術，為患者提供結合了治療和藥物服務的一站式平臺，讓心理健康護理變得更可及、可負擔，同時也消除患者對病恥感的擔憂。2021年12月，Cerebral宣布了由軟銀Vision Fund 2領投的3億美元C輪融資，目前估值達到48億美元。

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Benching 2021年估值61億美元

成立于2012年的數智化CRO軟件Benchling，提供了一款統一的生命科學研究和開發云軟件平臺，以集中所有研發數據并實現標準化。該平臺主要針對復雜大分子研究構建，讓用戶可以對任何事物進行建模和互聯，從序列到細胞系再到試劑等等，可以把任何實驗過程建模成數字化的工作流程步驟。用戶可以創建自定義的儀表板，用于追蹤任何研發數，無需代碼即可調整基準測試，集成任何工具或軟件自動執行那些手動操作的數據任務。2021年11月，Benching公布了來自富蘭克林鄧普頓投資基金領投的1億美元F輪融資，至此，估值達61億美元。

Akili 2022年與SPAC公司合并后估值達10億美元

Akili公司成立于2011年，是一家美國數字療法初創公司，旨在將科學和臨床嚴謹性與科技行業的創造力結合在一起，通過高質量的動作視頻游戲體驗，治療認知缺陷，改善神經病和精神病相關癥狀，包括多動癥（ADHD）、抑郁癥、自閉癥譜系障礙（ASD）和各種炎癥性疾病。2022年1月，Akili宣布與SPAC公司簽訂最終合并業務協議，計劃通過此種方式在納斯達克上市，合并后的公司股權價值高達10億美元。

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Owkin 2021年估值超10億美元

Owkin成立于2016年，是一家醫藥人工智能公司，致力于建立數學模型和算法，可以解析各類組學（omics）數據、可視化數據和患者概況信息等。Owkin建立了best-in-class的預測性生物醫學AI模型和數據集，還組建了一個由聯合學習驅動的全球研究網絡，允許數據科學家安全地連接去中心化、多方的數據集，并訓練人工智能（AI）模型，而無需匯集數據。2022年6月，Owkin宣布獲得5000萬美元Bristol Myers Squibb獨家投資的戰略融資，本輪投后估值不詳，但2011年11月的戰略融資就已經讓Owkin估值超10億美元。

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Spring Health 2021年估值達20億美元

美國紐約心理健康公司Spring Health于2016年成立，當下主要面向雇主雇員，提供一種提供心理健康福利服務，包括在線治療、咨詢、輔導和自我指導練習。其服務作為員工援助計劃 (EAP) 的補充或作為它們的完全替代品進行營銷。2021年9月，Spring宣布獲得1.9億美元C輪融資，估值達到20億美元。

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醫藥和生物技術

投資者越來越多的認為生物技術行業被低估。麥肯錫估計，利用生物技術創新提供個人醫療服務，每年可創造3500億至4100億美元的價值；根據Global Data，與2020年相比，預計2022年分散式臨床試驗（DCT）的采用率將大幅增加93%。除了COVID-19疫苗和療法外，2022年將見證研究單克隆抗體使用的臨床試驗，基于CRISPR的基因療法，甚至是針對包括癌癥在內的多種疾病的溶瘤病毒。

合成生物學正在迎來爆發。根據synbio利益相關者團體SynBioBeta的數據，合成生物學在2021年上半年吸引了89億美元的風險投資。

分散式臨床試驗研究和直接面向患者的服務越來越多。

資本正在關注人工智能下的醫藥和生物學。

人類將持續見證mRNA的成功。在2021年第一季度至第三季度， mRNA的COVID-19疫苗為其開發人員帶來了數十億美元的收益：Moderna為107億美元，輝瑞和BioNTech約為390億美元（合計）。

Prime Medicine 2021年估值115億元

Prime Medicine成立于2019年，總部位于美國馬薩諸塞州，是一家基因編輯工具開發公司。Prime Editing作用就像DNA編輯處理器，可在基因組中的精確位置“搜索和替換”致病基因序列，而不會導致雙鏈DNA斷裂從而引起不必要的細胞變化。該技術被應用在CRISPR-Cas9系統中，Cas9蛋白會在靶標DNA序列上造成雙鏈DNA斷裂，隨后再利用同源重組等方法，在DNA修復的過程中對基因組序列進行編輯。2021年7月，Prime Medicine公布獲得ARCH Venture Partners、F-Prime Capital等投資的3.15億美元A B輪融資，估值高達115億元。

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Laronde 2021年估值65億元

Laronde成立于2017年，總部位于美國馬薩諸塞州，是一家Endless RNA（eRNA）療法研發公司，其模塊式環狀RNA（eRNA屬于新型環狀RNA的一種）的設計讓它可以通過替換需要表達的基因模塊，讓環狀RNA表達任何類型的蛋白。讓這一創新療法類別有望用于治療多種類型的疾病。2021年8月，Laronde宣布完成來自Flagship Pioneering投資的4.4億美元的B輪融資，估值達到65億元。

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Umoja Biopharma 估值不詳

成立于2020年的美國公司Umoja Biopharma 是一家臨床前階段公司，利用其專有的整合技術對體內免疫細胞進行重編程，創建用于治療實體瘤和血液系統惡性腫瘤的新一代免疫療法。2021年6月，Umoja Biopharma宣布完成由SoftBank Vision Fund 2 和Cormorant Asset Management共同領投的2.1億美元Ｂ輪融資。

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Eikon Therapeutics 估值不詳

成立于2021年5月的Eikon Therapeutics總部位于硅谷，由默沙東研究實驗室前總裁Roger Perlmutter掌舵，聯合創始人Eric Betzig曾獲得諾貝爾化學獎。Eikon Therapeutics旨在結合活細胞成像、高性能計算和機器人技術來測量活細胞中單個蛋白質的實時運動，以開發治療癌癥等嚴重疾病的全新藥物。2021年1月，Eikon Therapeutics宣布已完成5.178億美元的B輪融資。

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ArriVent Biopharma 2021年估值48.75億元

成立于2021年的美國公司ArriVent Biopharma，致力于加速全球創新生物醫藥產品的開發。通過與創新生物醫藥公司的戰略合作，ArriVent希望能將藥品全球化，最初的戰略重點便選在腫瘤學領域。同年7月，ArriVent Biopharma宣布完成由高瓴資本領投的1.5億美元的A輪融資，估值高達48.75億元。

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Immunai 估值不詳

創立于2021年的Immunai一直在構建大量的臨床免疫學信息數據集，它結合了遺傳信息以及表觀遺傳變化或蛋白質組學（蛋白質研究）等其他數據，以繪制出免疫系統的功能。然后應用機器學習來確定哪些目標可能對制藥商有用，哪些藥物可能引起毒性反應，并最終預測患者對潛在治療的反應。2021年10月，Immunai完成了由Koch Disruptive Technologies領投的2.15億美元B輪融資。

04 其他tob獨角獸

金融科技

CB Insights最新的“金融科技狀況”報告顯示，2021年第三季度金融科技融資創下歷史第二高，同比增長147%，預計2022年將繼續保持高增長。以下是關于FinTech領域的全球趨勢：

嵌入式金融持續飆升，這體現為越來越多的銀行將需要嵌入式解決方案。嵌入式金融使公司能夠為消費者提供信貸，而無需離開他們的平臺。

Web3正在變得更加主流。隨著消費者和企業都期待對他們的數字商品擁有更多的所有權，圍繞Web3的討論繼續升溫。Web3希望通過分散互聯網并在區塊鏈上重建它來改變這種狀況。

跨境電商呈上升趨勢。埃森哲最近的一項研究發現，全球跨境支付總流量每年增長約 5%，預計到2022年將達到156萬億美元。投資者正在加大對金融服務欠發達地區的力度，在非洲、東南亞、拉丁美洲和中東等地區進行更多交易。

人工智能和機器學習的融合在FinTech領域初露鋒芒。從部署AI客服的傳統機構到評估信貸申請人風險的高級算法，金融科技公司可能會在2022年繼續擴大對人工智能和機器學習的使用。人工智能有助于預測消費者行為并提供有針對性的產品推薦，以改善客戶旅程并自動向客戶追加銷售。人工智能還通過聊天機器人處理客戶常見問題，從而為企業節省時間和精力，從而騰出員工時間專注于更高級別的任務和客戶服務需求。

Trade Republic 2022年估值53.66億美元

Trade Republic Bank GmbH是一家于2015年成立的德國在線經紀商，通過其移動APP為消費者提供股票、交易所交易基金（ETF）、衍生品和加密貨幣買賣服務，且不收取傭金。2022年6月，Trade Republic公布來自Ontario Teachers追加的2.5億歐元C 輪融資，本輪融資后，估值達到53.66億美元。

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Mambu 2021年估值55億美元

云銀行平臺Mambu成立于2011年，總部位于德國柏林，是一家金融SaaS提供商，除了提供小額信貸服務，還提供從消費者貸款到中小企業貸款，甚至于P2P組織和新消費銀行產品不等的服務。2021年12月，Mambu完成了由EQT Growth領投的E輪2.66億美元融資，目前，Mambu 估值55億美元。

Upgrade 2021年估值60億美元

美國在線借貸服務平臺Upgrade創建于2016年，該平臺向美國人提供小額借款以幫助其償還信用卡債務，未來會向房貸和車貸領域拓展，Upgrade會為信用良好的客戶提供一定的優惠，但是其年利率也不會低于10%-15%，針對某些信用等級較低的客戶，Upgrade的貸款利率可能會高達30%。2021年11月，Upgrade宣布獲得由Coatue Management和DST Global領投的2.8億美元F輪融資，平臺估值達到60億美元。

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Mollie 2021年估值65億美元

荷蘭支付處理獨角獸Mollie于2004年創立，旨在通過消除支付方式的復雜性并提供簡單但功能強大的API來簡化商家的在線支付。2021年6月，Mollie宣布由Blackstone Growth領投的8億美元戰略融資，本輪融資后，估值達到65億美元。

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Carta 2021年估值74億美金

成立于2012年的資管SaaS Carta，核心產品是一款面向風投機構和母基金的機構端資產管理SaaS產品，可以把包括LP、創業公司服務機構等在內的整個一級市場串起來，Carta已經形成了一個初步的股權交易生態平臺，將一級市場逐步標準化。2021年8月，完成了由Silver Lake領投的5億美金G輪融資，估值達到了74億美金。

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Tipalti 2021年估值83億美元

成立于2010年的金融科技平臺Tipalti ，產品是一個提供國際支付服務的SaaS平臺，該平臺可集成支持多種支付手段以及在符合當地貨幣管制政策情況下，實現經費的快速支出和結算。2021年12月，Tipalti公布了由G Squared領投的2.7億美元F輪融資，估值為83億美元。

GoodLeap 2021年估值120億美元

成立于2018年的美國公司GoodLeap，是一家為可持續房屋改造融資的貸款平臺。專注于運營、技術創新，并從住宅太陽能和電池存儲領域，擴展到可持續家居裝修拓展，為企業提供了所需的快速、高效的數字工具，為可持續家庭產品的融資提供了所需的解決方案。2021年1月，GoodLeap獲得由WestCap等多機構聯合8億美元B輪投資，公司總估值達到120億美元。

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Plaid 2021年估值超134億美元

成立于2012年的開放銀行服務平臺Plaid是一家專門開發金融服務API的金融科技公司，幫助用戶將自己的銀行賬戶與Venmo、Robinhood、Coinbase和Acorns等金融科技應用相關聯，共享信息數據。2021年8月，Plaid宣布獲得摩根大通和美國證券交易所旗下投資部門的戰略融資，具體金額并未對外透露。但四個月前，Plaid宣布獲得4.25億美元D輪融資，平臺估值就達到134億美元。

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區塊鏈

2022年，區塊鏈正在成為多個行業的改變游戲規則的技術，如智能合約、金融服務、物流供應鏈等。

區塊鏈即服務 (BaaS) 的開發持續增強。為企業客戶提供BaaS解決方案的公司和平臺涌入了各行各業，其優勢在于：降低使用區塊鏈的復雜性和成本、無需編寫網絡解決方案即可利用區塊鏈的能力、提高業務流程的安全性和透明度等。

加強DeFi解決方案的安全性。2022年，安全性將成為DeFi 協議的優先趨勢之一。專注于安全和防止黑客攻擊的項目將有助于保護去中心化應用程序，促進其用戶數量的增長，并增加對DeFi作為金融生態系統的信心和信任。

NFT和P2E區塊鏈游戲等娛樂藝術形式的蓬勃發展。目前，NFT已經為大眾所熟知，而數字資產不僅可以用來交換，還可以用來買賣商品、產生娛樂價值。如今，加密貨幣市場上出現了一種新的游戲類型P2E，基于加密貨幣及其操作的游戲的很大一部分具有高度的透明度。這將玩家和開發者的欺詐風險降至最低。

Blockchain.com 2022年估值140億美元

成立于2011年的加密貨幣交易所和金融服務公司Blockchain.com，現在是世界上最大的加密貨幣公司之一，提供一系列基于區塊鏈的金融服務，主要包括區塊瀏覽器、加密貨幣錢包、交易所等。2022年3月，Blockchain.com 宣布完成了由 Lightspeed Venture Partners 領投的新一輪融資，本輪未披露具體募資金額，但估值飆升至140億美元。

Gemini 2021年估值超71億美元

成立于2014年的加密貨幣交易所Gemini，除了購買、出售和存儲加密貨幣外，Gemini 還幫助投資者賺取、消費和了解加密貨幣，以及在 Nifty Gateway（一個全資擁有的 NFT 平臺）上創建和收集NFT。 2022年2月，Gemini宣布完成了來自Blockchain Infrastructure Alliance和Draper Dragon共同投資的戰略融資，本輪估值不詳，但在上一輪的戰略融資中，Gemini的估值達到71億美元。

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Dapper Labs 2021年估值76億美元

Dapper Labs成立于2019年5月，是加拿大一家區塊鏈游戲服務商，借助游戲和娛樂，為消費者、創作者和平臺商提供全新的數字版權與智能合約的互操作性，使各方能夠在沒有中間人的情況下實現點對點互動。Dapper Labs于2021年12月宣布完成了新一輪戰略融資，投后估值升至76億美元。

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Digital Currency Group 2021年估值100億美元

成立于2015年的Digital Currency Group是一個美國區塊鏈初創企業孵化器，公司專注于數字貨幣和區塊鏈（Blockchain）的投資，希望能夠在全球構建一個數字貨幣和區塊鏈的生態系統，DCG向初創公司提供資金并提供必要的技術支持，同時也為金融機構、企業和初創公司提供各類金融專業服務。 2021年11月，Digital Currency Group宣布完成了由軟銀領投的7億美元的債務資本融資，估值達到100億美元。

FTX 2022年估值320億美元

成立于2019年的FTX，自稱為世界第三大的加密貨幣交易所，專門從事衍生品和杠桿產品交易。提供一系列創新交易產品，包括衍生品、期權、波動性產品和杠桿代幣。2022年1月，FTX宣布以320億美元的估值籌集了4億美元的C輪融資。

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MoonPay 2021年估值34億美元

MoonPay于2019年推出，是一個簡單而安全的軟件解決方案，使來自世界各地的人們能夠參與到加密交易中，專注于為加密貨幣生態系統提供支付基礎設施，降低加密貨幣的支付門檻，助力加密貨幣服務提供商簡化交易步驟，從而增加加密貨幣的采用率。2021年底，MoonPay完成了由老虎環球管理和蔻圖資本管理領投的5.55億美元A輪融資，估值為34億美元。

未來出行

以自動駕駛、新能源車為代表的未來出行賽道，這些年在國內風頭正盛，獨角獸越來越多，比如縱目科技、文遠知行、極氪汽車等。近年來，全球市場內也有一系列電動汽車初創公司上市并獲得數十億美元的估值，Rivian、Nikola、Canoo、Lordstown、Fisker等。

對于電動出行設備及其不斷增長的市場增長和市場份額而言，2022 年是充滿活力的一年。

原始設備制造商和私營部門公司承諾實現電氣化。200多家公司和組織已承諾到2040 年減少碳排放并實現凈零碳排放。

充電基礎設施將被持續投資。美國，拜登產業宣布了到2030年建立50萬個電動汽車公共充電站的計劃；中國政府宣布了到2025年在中國安裝足夠200萬輛汽車的電動汽車充電器的目標；東京，政府公布了目標計劃到2030年在日本全國擁有150,000個公共充電站。全球各國政府都在提供激勵和補貼，以幫助建立強大的公共充電基礎設施。

Bolt 2022年估值110億美元

Bolt成立于2014年，總部位于美國舊金山。通過包括叫車、送餐和汽車共享在內的多式聯運服務在城市提供無縫的端到端交通體驗。2022年1月，Bolt宣布完成E 輪6.28億歐元（約7.11億美元）的融資，由紅杉資本和Fidelity領投，公司估值達到74億歐元（約84億美元）。

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Nuro 2021年估值86億美元

美國自動駕駛無人配送公司Nuro于2016年在硅谷創立，核心產品是自動駕駛配送車，用于餐館、雜貨店等場景的送貨服務，客戶包括沃爾瑪、達美樂披薩、CVS 等零售企業，目前，Nuro已經在德克薩斯州、亞利桑那州和加利福尼亞州的社區試運行了自動化本地配送服務。2021年11月，Nuro宣布完成了由Tiger Global Management領投的6億美金D輪融資，最新估值86億美元。

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TIER Mobility 2021年估值20億美元

TIER Mobility成立于2018年，總部位于德國柏林，是一家微型交通公司，為客戶提供可持續的拼車解決方案。具體是指通過為用戶提供電動自行車租賃服務，減少城市的汽車交通，并方便人們出行。據天眼查數據顯示，2021年10月，TIER Mobility完成了由軟銀愿景基金等聯合投資的1.714億歐元D輪融資，投后估值達到20億美元。

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StoreDot 2022年估值15億美元

StoreDot成立于2012年，總部位于以色列，StoreDo開發以硅為主要材料的電動車超快充電池。該公司目標將在2024年前生產出充電5分鐘、續航160公里的電動車電池。據天眼查數據顯示，2022年5月，StoreDot完成了由Polestar獨家投資的戰略融資，投后估值達到15億美元。

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Einride 2021年估值14.4億美元

Einride成立于2016年，總部位于瑞典斯德哥爾摩，是一家無人駕駛貨車開發研發制造商，為運輸系統設計和開發技術。其研發了T-pod無人駕駛貨車，沒有座位和窗戶，完全不需要人進入操作，靠電力驅動行駛在高速上，車輛由自動駕駛技術操控，遠程操作在需要時可以介入，一個操作者可以一次監控一整個車隊。數據顯示，2021年5月，Einride公布了來自Norrsken VC等聯合投資的1.1億美元戰略融資，投后估值達14.4億美元。

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結語

2021年獨角獸集中爆發的主要原因，仍然在于疫情期間消費者與企業對于互聯網和數字平臺的關注，這促成了“Big Tech”們的利潤飆升，幫助新興行業和初創企業的技術落地快速進入商業化、常態化、未來化。

另一方面，在過去幾年中，初創企業的質量已經有了很大的提高，例如，在新冠帶來的醫療熱度持續上升中，一些初創企業試圖解決電子商務或醫療保健行業后端的漏洞，而這種對熱點需求的關注則是此類企業估值高的主要原因。

但與此同時，僅在美國市場，加息等反映出來的金融前景也對科技股和加密資產造成了一定打擊。投資者對于風投資產的興趣正在搖擺不定，其他市場也面臨著不同程度的問題。雖然Tiger Global、軟銀、Insight Partners、騰訊等幾家公司一直站在資本增長的最前沿，為規模擴大的創業公司提供資金，但在經歷了2021年的繁榮后，新興科技及數字公司一定程度上也正在經歷供過于求的局面。

2021是轟動的一年，我們共同見證了這些全球初創公司成長為獨角獸。2022年是否會出現更多獨角獸，我們拭目以待。

參考文獻：

金沙江創投張予彤:中國企服將超美國，其中三大領域誕生獨角獸——第一新聲

獨角獸之國：為什么中國快速增長的初創企業數量不如美國？——俄羅斯衛星通訊社

創業狂潮：2021每天都有新的獨角獸誕生——Tyto

2022過半，沒有新風口——深燃

高校為何爭相聘任院士校長？

□熊丙奇

據媒體報道，6月10日，安徽師范大學召開全校干部教師大會，宣布省委、省政府關于聘任中科院院士李亞棟為該校校長的決定。安徽師范大學成為進入6月后，繼鄭州大學、河南大學、重慶大學之后，第4所迎來“院士校長”的高校。據不完全統計，今年1月以來，至少有9所高校的新校長具有院士身份。

聘任學術領域卓有成就的院士擔任校長，地方高校的上級主管部門主要的考量或是通過“院士校長”的影響力，提升學校的影響力，并帶動學校的學術研究上水平；院士擔任高水平院校的校長，也被認為和高水平院校的地位、形象更匹配。

什么人更適合擔任大學校長？回答這一問題，首先弄清楚校長的職責是什么；其次，要明確一所學校的辦學定位、辦學目標，根據辦學定位和目標，選任與之適合的校長人選。校長的主要職責不是搞學術研究，而是管理大學、服務師生，因此應重點考察校長人選是否懂教育、懂管理；每所大學的辦學定位、辦學目標也是不一樣的，因此，要結合學校的辦學實際聘任校長。

總體看來，我國社會更多從學術角度看待校長崗位，認為校長是一流學者、院士，才與校長崗位匹配。包括一些高校師生也認為，校長是院士，對本校的發展會更有利。所以，在選任校長時，是否有院士身份，就成為一個很重要的標準。另外，也有人認為，如果校長是院士，會避免校長為申報院士“分散”精力，非院士的校長，想更進一步評上院士，就會在擔任校長職務的同時，繼續花時間搞科研，甚至會出現用行政權力調配學術資源為自己服務的問題。

校長的首要職責，是管好一所大學，因此，在選拔校長人選時，應關注其管理大學的能力，而不是把學術能力作為首要指標。對于校長的考核與評價，也應該關注其管理大學取得的學校發展進步，而不是其本人所取得的發展進步。從校長職業化角度看，要讓校長全身心投入管理好大學，還應該實行“利益回避”制度，即明確告訴校長人選，在擔任校長后，必須全力做好校長工作，即便是院士、一流學者，在擔任校長后，也不能再進行學術研究。這就需要院士在應聘校長崗位時作出選擇，以正確的態度對待校長崗位。

形成這一理念，對我國大學推進現代治理很重要。大學實行現代治理，必須推進行政權、教育權、學術權分離，即不能由行政權主導教育權和學術權，學校的教育事務與學術事務應由教授委員會和學術委員會負責。在發達國家，處理這一問題的基本方式，就是校長職業化，做專職的校長工作，就是一流學者，擔任校長后也不再從事學術研究工作，甚至不再帶博士生，而是全力做好學校管理和師生服務。由于校長不再進行學術研究，也就避免了利用權力為自己的學術研究謀求更多資源，避免行政權和學術權、教育權不分。我國社會在評價大學校長時，存在不是首先看其管理大學取得的學校發展進步，而是看其在學術研究成果的傾向，如媒體經常報道，某位大學校長一邊擔任校長，一邊帶領科研團隊攻關，在頂級期刊發表論文。

明確了校長的職責是管理好大學、服務好師生，在選任校長時，就可進一步建立把師生意見納入校長選任過程的機制。2010年發布的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》提出，要完善大學校長選拔任用辦法。2011年到2012年，教育部曾探索面向海內外公開選拔5所高校校長，并表示，要進一步總結經驗和不足，擴大試點工作范圍，推廣試點經驗成果，突破工作重點難點，不斷完善大學校長選拔任用辦法。在選任校長時，聽取師生員工的意見，將有利于考察校長人選是否懂教育、懂教育管理，是否符合本校發展、建設的需要。

對于地方本科院校來說，聘任“院士校長”或有借院士提高學校地位的考量，在校長代表學校出席各種活動時，院士身份可以為學?！霸錾?。這其實是需要破除的“唯帽子”觀念。學校發展建設要重視“里子”，而不是看“面子”。地方本科院校要建好，需要有清晰明確的定位，立足服務地方經濟發展，辦出學校的特色，不能模仿名校辦學，也追逐搞學術研究，提高所謂的學校排名。只有走出有特色的辦學之路，聚焦內涵發展，才能推進我國地方本科院校提高辦學質量。

（作者是知名教育學者）

來源： 羊城晚報

湖南商人被4次換罪名后判無罪，申請國家賠償判賠6萬

澎湃新聞記者 譚君

因與商業合作伙伴的貨款糾紛，在湖南長沙經商的王潤志經歷了一場延及數年的刑事追訴。6年前，他正打著向廣東汕頭市雅娜公司索要數百萬貨款的民事官司，但在2016年2月19日，他被汕頭警方抓捕。此后，司法機關4次換罪名，先后以偽造印章、詐騙、合同詐騙、虛開增值稅專用發票罪指控他。在曲折的訴訟過程之后，2021年1月11日，汕頭市潮南區人民法院終于對王潤志作出第二次重審后的判決：無罪。

隨后，王潤志向潮南法院申請國家賠償，要求賠償1568萬余元。近日，潮南區人民法院決定給予王潤志人身自由賠償金45027.4元、精神損害撫慰金20000元，共計6.5萬余元的國家賠償。法院表示，王潤志主張其被監視居住期間的人身自由賠償金的請求缺乏依據，不予支持，因此其被錯誤限制人身自由的時間共計110天，而非王潤志主張的1809天；至于王潤志提到的刑事案件造成其經濟損失的一半即1185余萬元，法院認為不符合國家賠償法的規定，不應支持。

對此，王潤志表示，他不服該賠償決定，并將繼續向汕頭市中級人民法院申請國家賠償。

“因為被錯誤追訴，失去人身自由，導致公司倒閉，140多名員工被遣散，不僅經濟損失巨大，精神、身體也受到重大傷害?！蓖鯘欀鞠蚺炫刃侣劚硎荆瑫r還要求對該案中違法辦案及作假證的人員追究法律責任。

王潤志手持國家賠償決定書。

因貨款結算糾紛陷入刑案，歷經5年4次換罪名終獲無罪

王潤志是長沙一名經營日化用品的個體工商戶，專門向長沙各大超市供貨。

據法院判決認定：2010年5月18日，王潤志與汕頭市雅娜化妝品實業有限公司（以下簡稱“雅娜公司”）簽訂經銷協議，雅娜公司授權王潤志為湖南長沙地區包場超市“馥珮”系列產品的特約經銷商，同月25日雙方補充約定，雅納公司授權王潤志向長沙地區家潤多超市7個門店供貨。

同時，雙方約定，在王潤志注冊為一般納稅人之前，雅娜公司與大賣場簽訂供貨協議，按王潤志回款100%提供稅票，并收取2.5%的稅金。據此，雅娜公司每年度與家潤多超市簽訂1份編號為3012A的采購合同，由王潤志向家潤多提供雅納公司產品，并與超市結算貨款，雅娜公司根據銷售貨款金額提供增值稅專用發票，超市收到發票后將相關貨款匯到雅娜公司賬戶，王潤志再依據應回款金額從雅娜公司中提貨。

2010年至2011年期間，王潤志以雅娜公司的名義與家潤多簽訂了2011年度、2012年度編號為3651A的合同，但仍按照3012A的合同貨款結算手法結算，并提供發票等。

但雅娜公司并不承認3651A合同的真實性。2015年9月，雅娜公司在與王潤志的一場民事訴訟中，向公安機關報案，稱王潤志偽造其公司印章，與家潤多超市簽訂了編號為3651A的采購合同。

2015年9月14日，雅娜公司向公安機關報案。2016年2月19日9時許，王潤志被汕頭市潮南區公安局民警抓捕。當天，警方以其涉嫌偽造印章罪予以刑拘。此后，司法機關4次換罪名，先后以偽造印章、詐騙、合同詐騙、虛開增值稅專用發票罪指控王潤志。

案件也走過曲折的刑事訴訟程序：一審法院兩次對王潤志作出有罪判決，二審法院兩次不開庭審理直接發回重審。直到2021年1月11日，潮南區人民法院經審理認為，公訴機關指控王潤志犯合同詐騙罪的犯罪事實不清、證據不足，指控的犯罪不能成立。

據此，法院對王潤志作出第二次重審后的判決：無罪。

企業倒閉、民事案件被和解，欲索賠1568萬

原本是與雅娜公司的民事糾紛，結果卻引來刑事指控，長達7年的刑事案件終于以無罪告終，但這中間的損失，如何計算？誰來負責？

王潤志向潮南法院提起了高達1568萬余元的國家賠償請求。

其提出賠償請求包括：1、錯誤羈押、監視居住總計1809天的人身自由賠償金674937.9元；2、精神損害撫慰金200萬元；3、名譽損害賠償金100萬元；4、侵犯、損害健康權賠償金15萬元；5、刑事案件造成其經濟損失達2371余萬元，潮南法院應賠償經濟損失的一半即1185余萬元。

王潤志介紹，他是在赴新加坡參加國際商務會議時被抓，刑事錯案不但侵犯了他的人身自由，更是耽誤了他公司的經營，還導致公司倒閉，140多名員工被遣散。為應對刑事指控，他反復上訴，前后聘請了多名律師為自己作無罪辯護，僅律師費就達40多萬元。

更重要的是，原本他在長沙雨花區法院起訴雅娜公司，訴訟標的達520余萬元，刑事案件的介入，導致可能的民事勝訴利益無法實現。如，在看守所羈押期間，王潤志被迫與雅娜公司簽署了一份“和解協議書”。

該協議約定，王潤志放棄在長沙市雨花區法院起訴雅娜公司全部案件的訴訟請求，并向法院撤訴；同時承諾，不以任何理由及任何方式再向雅娜公司主張《馥珮系列產品經銷協議》及兩份《補充協議》的任何權利或債權債務關系。

“這是一份不平等的協議。但在當時情況下，我不得不簽，在失去人身自由的情況下，我太恐懼了，我想先出去再說?！蓖鯘欀菊f。和解協議簽署一個月后，2016年5月16日，雅娜公司出具諒解書。6月7日，潮南區檢察院為王潤志辦理了取保候審。

現在，王潤志完全無罪了，他希望撤銷該《和解協議》，拿回屬于他的民事合同利益，并挽回經濟損失，遂提出了以上申請。

不滿6.5萬賠償，將繼續申訴

澎湃新聞發現，對于王潤志上述共計1568萬余元的國家賠償請求，潮南法院僅支持了兩項。

潮南法院認為，王潤志從2016年2月19日被刑事拘留至同年6月7日被取保候審，被錯誤限制人身自由的時間共計110天，現經發回重審宣告無罪，根據《中華人民共和國國家賠償法》第三十三條“侵犯公民人身自由的，每日賠償金按照國家上年度職工日平均工資計算”及《最高人民法院關于作出國家賠償決定時適用2021年度全國職工日平均工資標準的通知》的規定，2021年全國職工日平均工資為409.34元，應當支付王潤志人身自由賠償金為110×409.34元=45027.4元。因監視居住并不是嚴格意義上的被羈押失去人身自由的情形，王潤志主張其被監視居住期間的人身自由賠償金的請求缺乏依據，不予支持。

綜合考慮王潤志人身自由受侵害的情況、精神受損情況和工作生活受到的影響等具體情況，法院酌定賠償王潤志精神損害撫慰金20000元，并在侵權影響范圍內為王潤志消除影響，賠禮道歉。但對其主張名譽損害賠償，認為超過法律規定，其主張侵犯、損害健康權賠償金，認為如有證據應向公安機關另行主張。

至于王潤志提到的刑事案件造成其經濟損失的一半即1185余萬元，法院認為，“國家賠償為法定賠償，法院已將原判處的罰金依法返還王潤志，王潤志主張的其他損失及費用未列入國家賠償范圍，且本院也沒有實施其他侵害王潤志財產的行為，王潤志提出的經濟損失賠償請求不符合國家賠償法的規定，不應支持?！?/p>

綜上，潮南區人民法院總計賠償王潤志共計6.5萬余元。

王潤志表示，對該決定他不服，將繼續向汕頭市中級人民法院申請國家賠償。

當事人要求對違法辦案及作假證者追究法律責任

公安的鑒定結論顯示，當年控告王潤志“偽造雅娜公司印章”的雅娜公司，原本就存在兩枚“同款”公章。無罪判決書顯示，指控王潤志虛開增值稅發票、合同詐騙等罪均不成立。其中，潮南法院認定，王潤志提交的廣州對賬錄音錄像反映，雅娜公司的廣州銷售公司財務經理鄭某事先明知雅娜公司跟家潤多超市有2個合同，家潤多超市每月的匯款與開票她也是知道的，這與其在偵查階段的證言相矛盾；雅娜公司負責人呂在坤在王潤志多次提及3651A合同時，沒有表示反對，這與呂在坤在偵查階段的陳述相矛盾。

“無罪判決書已經說明，顯然有人在案件中作了偽證?！蓖鯘欀菊f，他正在控告違法辦案、以及在案件中作假證的人，要求對上述人員追究法律責任。

責任編輯：崔烜 圖片編輯：蔣立冬

校對：欒夢

新征程奮進者｜他是冠軍教練，引領中國電競行業蓬勃發展

【編者按】

踔厲奮發新時代，篤行不怠向未來。

歷史屬于奮進者，正是一代代開拓進取、砥礪前行的人們推動著社會向前發展。浦江之水奔涌不息，千萬人的努力與付出成就了今天的上海。

今年是新時代新征程具有特殊重要性的一年，澎湃新聞持續推出“新征程奮進者”系列稿件，致敬在平凡崗位上拼搏奮進的行動者。

他是帶領中國隊拿下雅加達亞運會金牌的冠軍教練，是全球首位大滿貫電競教練，也是中國電競職業化發展的踐行者和推動者。他就是EDG電子競技俱樂部總經理兼總教練——阿布。

阿布本名姬星，1988年3月生，中共黨員。自2012年踏入電競圈，他先后在WE、EDG兩家電競俱樂部擔任領隊、技術分析師、教練以及經理等多個重要崗位，并帶隊取得多項榮耀和成就。2014年加盟EDG后，他帶領EDG共計奪得5屆（6個）德瑪西亞杯冠軍、5屆（6個）英雄聯盟職業聯賽冠軍、2015年英雄聯盟季中冠軍賽（MSI）世界冠軍、2017全明星賽團體冠軍、2017及2018洲際賽冠軍。

2018年6月，阿布被任命為雅加達亞運會英雄聯盟電子體育項目中國代表隊總教練，帶隊出征雅加達并一舉奪得金牌，成就職業生涯的高光時刻。2021年，他又帶領EDG獲得英雄聯盟全球總決賽（S11）的冠軍。

關于“阿布”這個昵稱的由來，要追溯到他從事電競行業以前。“我從小學習聲樂，大學期間的專業也是歌劇。這個名字由希臘語Aaron音譯而來，是我在國外求學期間，一個聲樂老師幫我取的?！彼f。大四那年，阿布考上了上海音樂學院的研究生，并在臨近畢業的時候接觸到了英雄聯盟（電競項目），從此走上了職業電競人的道路。

有人說電競教練是戰隊的大腦。阿布坦言，自己在俱樂部里有三個階段的角色轉變：第一個階段是純粹的教練員，負責在賽場上制定比賽戰術和策略；第二個階段是俱樂部經理人，在教練工作之外，開始承擔選手的職業化管理；第三個階段，也就是目前，他更像是一個“工程師”，一邊培養挖掘著電競人才，一邊參與并見證著國內電競行業的成長。

在阿布看來，目前中國的電競職業化進程相對較慢，他希望能夠將自己在EDG俱樂部所搭建的選手培養系統、教管系統、健康管理中心等體系在行業內傳遞普及，形成更健全的行業生態。同時，作為英雄聯盟LPL賽區的“活化石”、入選英雄聯盟官方名人堂的明星教練，阿布也在積極為青年一代作表率，向外界輸出電競運動的正向價值和能量，引導電競愛好者正確地認識電競、參與電競。

阿布入選英雄聯盟LPL名人堂 本文圖片均由閔行區新聞辦供圖

專業教練，帶領戰隊屢獲殊榮

每一份榮譽的背后都凝聚著隊員無數的汗水，而身為總教練，阿布更加深感重任在肩。回想雅加達亞運會正賽準備階段，阿布表示，這是自己第一次代表國家參加如此重大的賽事，受到了各方的高度關注。而由于當時恰逢聯賽期，備賽時間緊張，加之參賽隊伍是由國內多家電競俱樂部的優秀選手臨時組建而成，隊員之間也尚未磨合到最佳狀態。多重壓力的匯聚讓阿布的身體狀況出現了問題。賽程期間，他出現了持續的神經性胃痙攣，夜不能寐，精神十分憔悴。

就是在這般情形下，阿布頂住了壓力，完成了戰術調整和團隊磨合，并不斷梳理隊員心態，幫助選手快速恢復個人競技狀態。在賽場上，面對中國臺北隊和韓國隊兩個勁敵，他快速分析優勢，大膽決策制定作戰策略，在最后兩場比賽中成功戰勝了中國臺北隊并3:1戰勝韓國隊，為中國電競國家隊拿下了第一塊金牌。

阿布說，以前都是在電視上看到國家健兒為國爭光，未曾想過有一天自己也能有這份殊榮?！爱斘艺嬲齾⑴c其中貢獻自己的一份力量，為國家拿到這塊獎牌時，看到升國旗奏國歌的場景，心中的民族自豪感非常強烈?！?/p>

電競青年正能量發言

引領行業，推動電競規范化發展

阿布的從業經歷，亦是中國電競發展職業化、規范化的縮影。

身為中國電競賽訓體系規范化的領跑者，他積極參與到國內電競生態的搭建中，助推英雄聯盟LPL賽區核心競爭力的提升。十多年來，他專注于俱樂部的賽訓管理、青訓體系的構建，率先提出了電競產業“運營”的概念，并推進分部梯隊建設和青訓培訓體系，向行業輸送了諸多優質選手、教練員及管理人員。

“青訓營”這一概念最早也是由阿布向英雄聯盟聯賽官方提出，并得到采納的，其作用是為選手們創造機會，讓他們得到快速、最大化的成長。通過青訓營的鍛煉和篩選，有實力的選手能夠在不斷提升自我價值的同時，逐步上升到更專業化的電競平臺，獲得更多隊伍的青睞，實現自己的職業夢想。

官方青訓營的搭建對于電競行業的規范化發展無疑起到了極大的積極作用，而阿布作為發起者，自然也承擔起了青訓營每年的總教練職責。在青訓營里，他全程參與選手的篩選、教練員的評估、營內組隊聯賽等各類事項，并以自己在行業內的經驗和觀察，通過言傳身教，盡可能地為年輕的職業選手，或是即將成為選手的年輕人提供幫助，引導他們在職業規劃乃至人生規劃中找準方向。

在青訓營訓練過程中，選手們不僅會接受職業化教育，也會進行體能訓練，建立良好的規則觀念、職業觀和身體素質，并進行心理教育和性格評估測試。未來，阿布也會在更多項目上通過青訓營來培養人才，培養對象不光是選手和教練，也涵蓋了其他各個領域的電競從業者。

阿布職業生涯里帶過數不清的選手，隨著選手數量和競技項目的增加，他越來越意識到，選手不但要打好自己的職業成績，也需要有一個健康的身心狀態。因此，除了專業上的賦能，阿布也不忘關注每一個隊員的日常生活與精神狀態?！拔蚁Ｍ覀儾恢皇且粋€專業性很強的俱樂部，更是一個充滿人情味的組織，能向社會傳遞更多電競正能量?！卑⒉颊f，他也在不斷推動俱樂部建立健全完善的科學管理制度，推廣“健康電競”的理念，做好他們的“引路人”和“大家長”。

長久的日常訓練，電競選手容易患有腕腱鞘炎腱鞘囊腫、腕管綜合征、腰背肌筋膜炎，腰肌勞損，頸部肌肉僵直（生理曲度消失/反弓）等職業傷病問題。2018年，在阿布的推動下，EDG正式在俱樂部內常設俱樂部隊醫崗位。2020年，EDG正式成立俱樂部健康管理中心,成為國內首個設立該部門的電競俱樂部。

通過電競健康管理中心的建立，EDG試圖在行業內率先走出一條職業選手身體、心理雙重健康發展的規范之路，在未來總結出切實可行的經驗與行業內的伙伴們共享，共同保障電競選手的職業健康。

此外，在遇到疫情的特殊情況下，健康管理中心也承擔起防疫防護的重要作用。俱樂部健康管理中心每年會對選手進行兩次全面體檢，及時了解選手當前身體狀況；平常也會通過日常排班對已經產生職業傷病的選手展開定期治療和監督，同時隊醫常態化跟賽，在保證賽事順利進行之外，持續幫助選手糾正日常不良習慣。

例如英雄聯盟手游選手小張，在一次訓練賽后反饋自己手腕酸痛，且出現訓練后持續性酸痛情況。經隊醫檢查診斷為：橈骨遠端腱鞘炎附帶腕管綜合征。同時檢查中發現該名選手橈側腕伸肌、尺側腕伸肌以及指伸肌張力過高。隊醫結合診斷結果第一時間為小張進行針對性治療。在一段時間治療后，小張的癥狀有了明顯好轉，后經隊醫評估兩項體格檢查結果均合格，讓他在后期的高強度訓練比賽中手腕正常發揮。

日常訓練監督指導

以賽會友，推動中外青年文化交流

電競文化作為新興體育文化，在全球受到越來越多年輕人的關注。阿布作為一名全球知名教練，其所在的EDG也是一個國際化俱樂部，因此非常注重借助賽事機會，通過場內、場外各種場合開展文化交流，推動電競領域中外青年文化溝通，助推中華文化走出去。

在日常管理中，文明禮儀一直是阿布十分重視的內容，平時有嚴格的管理和評分來督促和監督選手的日常行為。EDG俱樂部的品牌文化——“騎士精神”始終貫徹團隊隊員的比賽和生活，每次完成最后比賽時，所有隊員都會在舞臺前行騎士禮。一開始外界還不太理解，但阿布認為這是對外界、對行業、對觀眾和粉絲們傳遞的屬于電子競技獨特的正能量。

EDG在每個時期每個項目上都有一定的成績，粉絲覆蓋全國乃至全球，粉絲群體涵蓋各種年齡段。EDG團隊在2021英雄聯盟全球總決賽冠軍皮膚設計中大量使用了中國傳統文化元素，例如甲胄、玉龍、云紋和龍紋等等。通過獲得世界冠軍和設計推廣冠軍皮膚的契機，讓全球玩家在共同享受奪冠喜悅的同時，也感受到中國傳統文化的魅力。

其實，阿布所在的EDG俱樂部同許多國家的隊伍關系都非常好，有相當數量的選手和教練員都曾經在EDG服役或者是與EDG交手過，而阿布作為教練自然也結識了不少朋友。據了解，北美賽區的G2、TSM、C9，以及韓國賽區的絕大多數隊伍成員都與阿布有著非常多的私下交流。此外，還有許多從EDG走出去的教練員，目前在其他賽區的各個隊伍任職主教練。

在對外交流的過程中，EDG團隊也非常注重展現中國文化元素，比如服裝上的中國元素圖騰、國風禮物贈予等。今年阿布在世界賽期間與國外電競愛好者交流，去了多個海外大學開展宣講，積極傳播中國優秀傳統文化。在與其他國家隊伍交流過程中，他都會贈與對方一些富有中國特色的禮物，比如蒲扇、青花瓷等禮物。每次團隊去參加各類世界賽或國際賽事，阿布也都會叮囑安排選手帶禮物，用于和其他國家職業戰隊進行文化上的交流和互通。正因如此，2021年S11世界賽期間，在沒有訓練賽戰隊可以打的情況下，一支北美戰隊自發地支持了阿布帶領的EDG戰隊，陪同他們進行訓練。

備戰訓練

黨建引領，在成就他人中成長自己

阿布高度重視俱樂部員工及選手的思想建設，致力將黨員的優秀個人意志品質在俱樂部乃至電競行業不斷傳承。在他的推動下，2019年4月，EDG電競俱樂部成立了全國電競戰隊首個黨支部——上海陽川電子科技有限公司黨支部。目前，阿布在EDG俱樂部擔任黨支部書記，目前支部黨員共有5名。

在愛黨愛國的基礎上培養隊員，共同助力中國電競行業發展，擴大電競行業正面影響力，這是阿布個人一直以來的信念，也是EDG電競俱樂部始終未變的初心?！半姼傔x手都是很早就自己出門在外就業，對他們來說人生閱歷還不足，容易受到外界影響，需要教導他們良好的價值觀和人生觀。而我作為一個共產黨員，希望在電競俱樂部內推動成立黨支部，響應習近平總書記的號召，做好青年工作，引導他們接受黨的教育，同時發揮表率作用，以自身影響力將黨的聲音傳遞給更多年輕人?！彼f。

阿布積極發揮職業選手的示范效應，激發電競從業青年胸懷祖國、奮力拼搏、奉獻社會，積極向黨組織靠攏。在他的影響下，EDG建隊元老、LPL聯盟001號選手明凱成為一名光榮的中共黨員，這也是由阿布介紹發展入黨的全國首位電競職業選手。

把紅色描繪成青春的底色，以時代先鋒力量引領更多行業優秀青年，推動越來越多的電競職業選手主動加入中國共產黨。明凱的入黨在青年團體中起到積極正面的影響，在俱樂部中也樹立了優秀典型，后續EDG英雄聯盟戰隊冠軍隊員中又有3人正式向黨組織提交了入黨申請書。

阿布與閔行區華漕鎮青年黨團員干部討論黨的二十大精神宣講“前灣大講堂·青年說”活動籌備

阿布自己早在大學期間就成為了一名光榮的共產黨員。2019年，阿布帶著他的黨員組織關系介紹信在閔行區華漕鎮順利完成轉入流程。作為一名新“閔行華漕人”，阿布在行程滿滿的工作之余一直積極參與華漕鎮的各項黨建、宣傳、志愿服務等活動。2020年6月，在“閱華漕·學‘四史’”等黨建聯建活動中，阿布為華漕黨員、青年們上情景黨課，展現新時代的電競榮光。在電競俱樂部里，阿布帶領與會者參觀運動員練習現場，為大家講述榮譽墻上每個獎杯背后的故事。在場的華漕黨員青年們聽得熱血沸騰，無一不為運動員們“矢志不渝”的精神點贊。在黨課交流環節中，阿布從個人實際工作出發，就EDG電子競技俱樂部、電子競技產業的發展趨勢和發展情況做介紹，為華漕日后的電競產業發展提供了新思路、新模式、新元素。

“可愛的華漕人”頒獎儀式

2022年8月，阿布參加了“照亮逆行者的光”華漕鎮精神文明建設大會，并被評選為首屆“可愛的華漕人”?；顒蝇F場，他分享道：“對我來說，成就他人遠比成就自己更快樂”。不論是在戰隊內、行業里還是社會領域，阿布都充分發揮新興領域電競青年的個人影響力，積極為上海電競之都建設作出自己的貢獻。

如何做好客戶體驗管理，驅動客戶旅程長期經營？

本次直播我們邀請到杠叔體驗管理自媒體主理人@杠叔老師，有著18年C端產品體驗和B端客戶體驗工作經驗，主要聚焦在C端和B端的體驗管理的優化與提升，以及端到端的客戶體驗和客服體系體驗改善的組織結構搭建與內部執行方法，包括改善項目的解決方案制定和落地推進。本文為直播內容整理，內容有刪改。

大家好，我是盧山，江湖人送杠叔的稱呼，不是因為愛抬杠，而是崇尚堅持不懈的精神，堅持做體驗管理工作已經18年了，研究領域主要在產品體驗和客戶體驗方面，主要方向是企業內部的產品體驗、端到端的客戶體驗體系結構搭建、組織結構的流程創建、方法論創新等。

本次分享主要分為三部分：第一部分是企業中的客戶體驗應該做什么？第二部分是企業中做好客戶體驗管理的落地方法論；第三部分是企業中的客戶體驗管理賦能。

在分享前有個鋪墊：第一代“網紅酒”江小白對于85后、90后來講還是有較強記憶的，至今其也是年輕群體聚會、社交的一個不可或缺的主流白酒飲品。江小白的品牌是在2012年誕生，正好趕上當年的互聯網紅利，通過微博大V的成功文案和營銷造勢，在短短1年里營收達到5000萬，并在2年里破億，到19年時營收已破30億，這算是傳統白酒品牌中很好的成績。

江小白的成功可以歸功于其一開始做的產品體驗和品牌體驗兩方面，首先主打年輕人群體，通過品牌社交價值的宣傳和年輕化的包裝，很快在年輕消費者群體社交中成為主流網紅酒，尤其是包裝上的字可以讓人感觸頗深。雖然江小白在營銷、口碑傳播方面都做了很好的體驗設計，但在2019年時也開始走下坡路，原因在于缺少更多的客戶視角。

所謂客戶視角，即江小白雖然主打的是年輕的消費群體，但卻忽略了主流的白酒消費群體，而且從產品體驗、品牌體驗、對消費群體的關注度和營銷方式等方面都有所落后，而與此同時，其他白酒企業也在不停發展且越做越好。

綜上，消費者的注意力已從一開始的產品包裝和營銷策略，開始逐漸轉向體驗經濟下對于產品的感知體驗和消費過程中的主觀判斷，所以江小白缺少了更多的客戶視角。

上述案例帶來一個靈魂拷問，即為什么客戶會離開品牌？

該問題可以一步步拆解為：

首先，消費者在消費過程中，期望和需求是否被滿足？用10年前和10年后的視角來看江小白等網紅品牌可以發現，當品牌越來越多時，用戶可選擇的產品也越來越多，隨之用戶期望會變高和需求也會變多，在消費決策上也更加主觀。所以在現在的體驗經濟下，能夠讓消費者持續擁抱一個品牌的理由，主要還是在期望和需求的滿足方面。

其次，作為消費者在消費過程中，在與企業的互動過程中，所遇到的困難和問題是否有被解決？比如產品質量問題、送貨問題、產品缺貨和服務等問題，如果企業沒有很好去把問題解決掉，而是讓消費者去承擔，即使后面企業再去道歉和補償，想挽回客戶也為時已晚。

從上述的需求和痛點也可以解釋客戶流失的根本原因。

如果企業在體驗感知面前，不去承擔更多責任，而是讓客戶被動去尋找主觀決策意識，并且傳遞給客戶的體驗感受非常差，那客戶在有多個選擇的情況下，品牌就會出現客戶流失的情況。

所以，企業的所作所為直接決定了客戶是否會選擇你，這也是過去市場經濟和現在體驗經濟的不同之處，因為在過去市場經濟的環境下，客戶的選擇面較小，產品服務對比范圍也很窄，所以企業是老大；但現在是體驗經濟，是由客戶說了算，故在消費決策轉移的情況下，企業面臨著非常大的挑戰和沖擊。

如上圖所示，蔚來和喜茶都是在用戶體驗做的比較好的品牌，通過仔細研究發現，蔚來在線上和線下的服務體驗都做得很好，比如其服務中心是屬于場景式的服務體驗設計，給客戶傳遞出旅程的感受；而喜茶作為休閑飲品中的一哥，主要也集中在旅程觸點的場景設計上面，比如在商場常見的排隊、店面氛圍等場景，讓消費者產生更多好奇心和主動參與的意愿，從客戶視角出發，這種帶給客戶更多體驗感知更容易讓客戶追隨。

一、企業中的客戶體驗應該做什么

客戶體驗被業內較多人認可的官方定義是指客戶在與企業發生一系列接觸后，在客戶心目中建立起來的對企業的一種純主觀體驗感知，接觸包括產品、服務、營銷、渠道等方面。

在企業中做客戶體驗主要管理的是客戶與企業接觸過程中的體驗旅程，客戶在旅程上的每一個觸點都會產生不同的體驗感受和情緒變化，這條旅程能夠充分體現出客戶與企業的互動和接觸，以及通過情緒傳遞、反饋、需求、痛點等方面呈現出客戶與企業之間的關系。

客戶旅程工具是指用戶從了解企業產品開始，一直延續到對比購買使用并享受服務，最后決定離開還是留下復購的主動行為，旅程持續的時間越久，意味著客戶與企業之間的互動周期就越長，觸點也會變得越來越豐富，最終由點形成面，從而增強客戶與企業之間的粘性。

這時，企業能夠為客戶做的事情也越來越多，客戶也可以通過企業平臺去實現自身價值、購買到心儀產品和享受到舒適服務。所以客戶體驗的工作在企業中，就是管理好這段旅程，從而幫助企業增長。

現在很多企業都把客戶體驗管理放到客服部門，因為客服部門有客戶數據，這也可以作為客戶體驗工作的切入點；但如果從工作性質的歸屬出發，客戶體驗并不屬于客服、營銷或市場等部門，因為營銷和市場雖然都是面對客戶，但卻是從企業視角出發去贏得市場和客戶，而客戶體驗是從客戶視角出發的，需要通過一系列的體驗和互動去吸引客戶并產生粘性，從而進一步贏得市場占有率。

客戶體驗在企業和管理層的基本認知是一項CEO工程或是系統工程，現在也有越來越多的企業開始重視客戶體驗的工作，把客戶為中心作為口號并落地執行，再通過企業文化價值觀在整個企業中建設，這是很好的現象。

但也有很多CEO管理層對這塊工作處于自嗨狀態，沒有思考如何更好參與到工作中，以及該如何提供支持、賦能等，只是單純認為要做客戶體驗、監控指標等方面的工作，從該角度看，對客戶體驗本身的工作開展有很大的阻礙，因為這塊工作是需要從整個企業在戰略層面，由CEO直接接觸和參與，并且提供支持和賦能，這個認知和格局是需要管理層給予，客戶體驗才有真正意義。

另外，現在有很多企業認為客戶體驗就是NPS，但其實NPS只是客戶體驗中的一個重要指標，并不是客戶體驗的全部。因為NPS分數是客戶評的，而客戶體驗的工作是面向客戶，不僅是停留在指標層面，像NPS、滿意度等指標只能作為客戶給予的反饋。

在職場中經常會有人挑戰客戶體驗存在的意義，其實可以把客戶體驗比喻成奧利奧，一面代表企業面，主要包括企業愿景、經營策略、品牌營銷、產品規劃與研發和客戶服務方面；另一面代表客戶面，主要包括客戶在與企業互動過程中經歷的需求痛點、期望、行為、習慣、情緒等；而客戶體驗就是中間的夾心奶油，起到粘結和改變味道的作用。

好比餅干中的夾心奶油不能過軟也不能過硬，如果太軟兩片餅干就容易錯位，不在同一個頻道上，會導致客戶和企業各玩各自，沒有相互關注；如果夾心奶油太硬，又會逐漸失去本身的粘性，導致兩片餅干有脫落的風險，這兩種情況即要不就是企業放棄客戶，要不就是客戶放棄企業，但無論哪一種情況，都對企業的生存有極大的風險。

綜上，客戶體驗所需做的日常工作，就是管理客戶的體驗旅程，雖然客戶旅程有千萬條，但核心規律只有一條，即客戶與企業接觸一定是始于產品，然后由服務相伴到最后，在最后的階段客戶決策是否留下，直接取決于企業對這一條核心旅程的管理是否能夠讓客戶滿意，這就是客戶體驗管理工作在企業中需做到的事情。

二、企業中做好客戶體驗管理的落地方法論

在開始前做個小鋪墊，客戶體驗從戰略目標上是有一定意義的，比如熱播劇《完美伴侶》中幾個主角介于夫妻和朋友之間的微妙關系，用一個很形象的詞就是相互吸引，這也是客戶體驗需要實現的一個目標，即讓客戶與企業之間建立一種長期主義的“相互吸引”的“曖昧”模式，既分不開又沒有辦法走的太近。

天龍八部的原著作者是金庸先生，而客戶體驗在企業中的實戰落地方法我也總結成了客戶體驗管理的“天龍八部”。

上圖是客戶體驗管理的“天龍八部”方法論概貌。

第一步是收集客戶聲音，這也是最關鍵的，需要通過客服部門、售后支持，甚至線上線下的反饋渠道去收集客戶聲音，因為客戶聲音是開展后續工作最重要的切入點和核心出發點。

客戶聲音包括有產品問題、服務問題、需求、投訴、建議等，這些對于我們的工作來講都是最優質的輸入。這一步的關鍵點是需要先從不同維度做好初步的分類，以及在拿到問題以后，不要著急去找其它業務部門去辯解、確認和分析。

第二步是定性客戶痛需，主要是針對于第一步所收集到的所有客戶聲音做定性的分析，這一步的分析首先要從不同維度做一個分類，比如反饋時間、產品設計思路、服務標準化流程等維度，再比如有大客戶、小客戶等按照客戶群體的分類，通過這些方法分類出來的結果，再對痛點和需求做定性分析，為下一步的客戶旅程設計做準備。

第三步是繪制客戶旅程，基于前兩步的客戶數據反饋收集和定性分析，這一步需要結合企業內部的產品服務流程，開始繪制客戶旅程，需要注意的是這一步不是去設計客戶旅程，而是要繪制客戶旅程的草圖，即把客戶的所有經歷、反映的痛點和需求都要一一列出來，通過講故事的方式把主線定出來。

在每一條主線上通過觸點和需求點，再結合企業內部相應的流程去確定觸點，并且在觸點上面能夠描繪出客戶在提出痛點或需求時的情緒，這些都是需要在繪制客戶旅程中需要注意的。

一條完整的客戶旅程動線是需要包括客戶角色、時間、階段、場景、觸點、期望、情緒、痛點、機會等因素的。有很多人在剛開始繪制客戶旅程時都覺得一團霧水，不知道從哪里下手，針對這點有兩個經驗分享：一是可以把一個最典型或量級大的問題/投訴作為出發點，把客戶事件發生的路徑作為依據繪制出來后，再結合所有拿到的聲音反饋，用貼標簽或表格法等方式往上做聚類和量級。

二是可以把某一類客戶提及最多、量級最大的問題作為出發點，根據這類問題的特點和根本原因繪制出一條旅程，然后再結合現有的客戶反饋和內部流程的標準化，繪制出更多的對應觸點。

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三、企業中的客戶體驗管理賦能

在接下來的部分，杠叔老師詳情講解了客戶體驗管理“天龍八部”的剩余五步，以及在最后分享了企業中的客戶體驗管理賦能。

四、九月直播回顧

本次會員直播課程，杠叔老師為我們詳細講解了如何做好客戶體驗管理，驅動客戶旅程的長期經營，希望大家都能有所收獲~

每周三/四晚上8點，起點課堂會員平臺都會邀請一線的互聯網產品、運營實戰派專家，與大家分享最新的產品行業動態、運營玩法和干貨知識。

每個月的會員直播都有月度主題，每周直播圍繞月度主題展開。九月主題如下：