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“外出佩戴口罩，不要扎堆聚集，人與人之間保持1米以上距離”，疫情的非接觸要求，讓一些企業陷入絕境，但也帶動了非接觸經濟的崛起。線上辦公？全民網課？地鐵測溫？當非接觸經濟常態化，我們應該如何應對呢？

授課老師：由天宇

億歐公司副總裁

億歐智庫院長

大家好，我是來自億歐智庫的由天宇，今天講的核心主題詞叫做非接觸經濟。

什么是非接觸經濟呢？它是一種不接觸的商業形態。在概念層面上，可以解釋為在疫情環境下，由于不能接觸或風險控制的要求，新產生以及快速增長的商業產品或服務。這是我自己下的一個定義，可能有點復雜，我把它拆成三個部分和大家做一下解釋。

首先，我們談非接觸經濟肯定是與疫情相關，或者說它本身就是在疫情環境之下才明顯涌現出來的。第二，是由于不能接觸或者風險控制的要求。一種情況是不允許接觸，一種情況是我們要防范風險。第三，即新產生的以及快速增長的商業產品和服務。其中有的是全新產生的，有的是快速增長的。第一個是疫情環境；第二個是它的條件；第三個是它具體產生的服務表現。

我們把整個非接觸經濟分成了四類。第一類，“物理”不接觸。其實就是在物理上杜絕接觸，或者說消除這種接觸產生的一些服務形態。第二類，線下向線上交流轉移。其實我們現在做的直播就是一個線下到線上交流的轉移。第三類，流程數字化，或者說叫業務數字化。這個詞匯可能在我二月初剛剛提出來時，還沒有那么熱，但最近可能從宏觀政策層面，到企業做法層面都已經非常熱門了。如果就商業圈來講，從國務院到工信部等各個相關的主管部門，都在提倡新基建、產業智能、產業數字化，它們也在這次疫情中發揮了巨大作用，且是會產生長久價值的領域。第四類，原生線上服務。它本身就是成熟的，是在互聯網上已經充分發展的行業，比如網絡游戲、網絡音樂、網絡文學、網絡資訊。

01

“物理”不接觸

什么是 “物理”不接觸？本身這個服務是發生在實體環境中的，但是因為我們現在要少接觸、少聚集，有物理不接觸的需求，所以需要在實體交互環境中進行產品或服務調整。包括餐飲、智能快遞柜等實體非接觸服務以及AI紅外測溫、智能語音外呼、消毒/巡檢機器人、無人機等非接觸技術。

它最大的特點是和疫情高強度相關。除此之外，它的技術屬性比較強，因為不管是測溫需要的識別能力，還是聲音需要的智能語音轉化能力，抑或是機器人需要的更復雜的既包括導航、視覺，又包括運動模塊的功能，其實都有蠻強的技術屬性。過去幾年中國的很多新技術在不同場景的落地，也使得我們具備了這樣的條件。

從產品需求上來看，其很多屬于短期需求。像測溫產品，當疫情真正充分消減之后，大部分場合是不需要的，測溫的產品可能也就沒有市場了，但它為很多公司提供了一個測試的過程性經驗。包括機器人這一次迅速在醫院里進行了投放和測試，都為這些產品之后的發展提供了一個很好的基礎和推動。所以我把它叫做從實驗場到新賽道。

02

線下向線上轉移

剛剛提到像我們今天的線上課程，我在這分享，大家進行收看收聽，就是一個典型的從線下到線上的轉移。這個轉移主要體現在交流的轉移。

像騰訊會議、釘釘、Zoom等，這些工具都是解決從線下到線上的交流問題，沒有特定行業場合的要求。有行業特殊屬性的，比較典型的體現在教育和醫療兩個領域。因為這兩個領域可能只用騰訊會議這些開會是不夠的，它涉及到自身領域內容服務的需求。比如教育可能跟它的課程內容是關聯的，醫療可能跟在線問診的很多系統相關，這時候就會有很多服務商、平臺出現，來專門做這兩個領域的服務。

當然像Zoom最近也曝出來其中存在的一些技術漏洞，這也帶來一些安全隱患。當然每一個行業的發展、新興產品的涌現也都一定會帶來一些新的問題，這是必然相關的，危與機是并存的。

大家都知道線下教育受到的沖擊非常大。即使是到今天，可能全國大部分地方的大部分年級也還沒有真正復課。大家對于通過遠程上課以及使用在線教育工具的需求是非常旺盛的。醫療領域其實也類似，從微信小程序的數據來看，我們也能看到漲的最多的行業，一類是生活購物類的超市、生鮮果蔬、社區購物，還有一些就是醫療、辦公和教育。

03

流程數字化

流程數字化其實要解決的是整個業務鏈條的數字化和線上化的問題。

業務的數字化和在線化其實提升很多效率。疫情使得大家被動地改變行為方式，但也增強了大家的認知。電子簽用在人力資源里是最廣泛的代表，這種無限量的規模化以及這種效率反應都非常明顯。像法大大、易簽寶、上上簽，都是國內業界做電子簽做得比較優秀的公司，它們其實提供了非常重要的業務流程數字化的作用。

另外一個零售消費領域，應該是從業者最多、大家感觸最強烈的。有很多線下的消費零售企業一直在談數字化轉型、數字化升級，其實整個行業的滲透率比較低，做的好的企業也不多。這一次大家面臨了一個毀滅性的打擊，從上圖中能看到，在疫情高峰時關店率達70%，業績下滑高達95%，即使你開著店也沒人去。這時候零售型的企業就非常需要擁有數字化渠道的能力。

我們可以看一看通過我們的合作伙伴微盟服務的一些客戶反映的一些數據。像夢潔一屋好貨、林清軒、卡賓、都市麗人，這些公司在最近在線化的一些直播、電商、小程序商城的出貨都非常理想。比如林清軒3月份整體的銷售額同比增長20%，是因為它們整個基于微信的流量體系的數字化運營做得非常非常成熟。

對很多其他的零售，包括餐飲企業也是一樣的。很多餐飲企業發現，我以前其實沒有在線訂單、外賣訂單，這一次不得不搭建這個系統。這個時候也更清楚并不是想做外賣就可以做外賣的，這其實需要一系列企業內部的數字化改造才能夠完成。這一次也讓大家充分意識到企業數字化是必須要去做的，因為不做可能意味著公司就要死掉的態勢。所以疫情事實上使得很多零售企業充分地意識到了數字化的必要性和重要性。而這一塊做得好的企業，可能基本上都在慢慢擺脫疫情的影響。

當然，回顧整個中國的數字化的業務進程的話，大家可以參考上圖。這其實是麥肯錫做的一個業務評估，里面綠色越深代表這個領域的數字化程度越高。

大家看到前面幾個領域，它是全鏈路的，數字化水平也都不錯，但是越往后就會看到，有的領域其實是部分環節數據化做得不錯，有的領域是整體做得都很差。越往傳統的零售、貿易、制造、教育、工業、采礦、房產、酒店、服務業、農業這些領域，數字化是越差的。而越差其實在這次疫情里受到的打擊和影響是越大的。最近從國家到企業都在大力提倡數字產業化，《新聞聯播》前幾天有相關播報，《人民日報》各家媒體通發。第一批的行動倡議，包括發起的單位、試點都很多，就是因為我們充分地意識到了數字化的價值和意義。

總結來說，它不僅僅體現在因為疫情所以我們需要數字化，還體現在本身業務流程數字化就是一種更加高效率的表現。而且當一個公司的業務實現了在線化的運轉和數字化的升級之后，你是回不去的。因為第一，你已經做了轉型，有遷移的成本。第二，你會發現當完成這個轉型之后，效率是更高的，是不愿意回去的。所以它是一個長期的、持續的且是不可逆的變化趨勢。整個疫情帶給了中國和世界巨大災難的同時，也帶來了整個社會整個世界各個產業的數字化進程的加速。我認為這一輪的疫情帶來的一個巨大價值，就是使得數字化的理念深入人心。大家都意識到它很重要，而且它很有價值，它能帶來效率的提升，也能抵御很多風險的發生。

04

原生線上服務

這個非常容易理解，比如說像網絡游戲和網絡視頻，這兩個領域是典型的“殺時間”領域。因為當你有很多空余時間的時候，你一定會玩更多的游戲，會看更多的視頻，會花更多時間在音樂和文學。

疫情以來，大家的空余時間更多了。騰訊的Q1財報顯示，其游戲板塊增長了30%以上。但其實對于原生的線上服務，我認為它不會產生特別強的持續的增長價值。因為它的模式核心點在于大家花費在這上面的時間多和寡。

對于服務商、對于提供數字化能力的廠商來說，我相信這個期間的訂單量一定是在增長的，客戶提出的需求一定是越來越多的，甚至是有很多新的課題和難題需要去解決的。

前面我提到的電子簽，包括像專門幫助零售和餐飲企業來做數字化改造、數字化升級、數字化營銷的微盟公司，我相信大趨勢是不會變的。如果你是甲方，你在使用這些工具，你的企業需要進行數字化轉型，這里存在的一個長期機會在于，對于這些新的工具、新的業務流程的改造，使用得越迅速、越有效率，你企業的競爭力就越強。

我們必須承認在這一輪疫情環境當中，一定會有很多企業死掉、掛掉。我們應該已經感受到很多餐飲品牌在關門，很多教育品牌在關門。在接下來一段時間的競爭中，一定是更擅長利用先進工具的企業會跑出來、會留下來，成為下一個階段的領跑者和領先者。也一定會有很多企業因為疫情的打擊、追不上數字化進程而逐漸的掉隊，這是必然的。以上。