上海移動營業廳文章列表:

• 1、這個國慶假期，我在______
• 2、火爆全網的羊了個羊，藏著這些秘密
• 3、上圖東館今天正式開放：上海市民的城市客廳
• 4、如何解決老年人銀行業務辦理難？專家：加強金融服務適老化改造
• 5、上海的快遞、外賣能進小區了嗎？為何標準不統一？看各方說法

這個國慶假期，我在______

國慶長假一晃而過

小伙伴們假期玩得愉快嗎？

外出旅行、逛街、聚會

宅家休息、陪伴家人

你的長假打開方式是哪一種呢？

假日里，有這樣一群移動人

他們也去了旅游景區、鄉村田園

走過了街頭巷尾

卻做了一些不一樣的事兒

走，一起去看看

“國慶假期，我在高速卡口維護網絡”

中國移動山西公司太原分公司無線網絡優化人員 趙國華、張搏

趙國華（左）和張搏（右）一起在高速卡口監測點周圍進行網絡測試

10月1日，我在山西太原植物園景點，對外圍停車場、健康碼查驗口、景點內部售票口等區域進行現場通話測試，通過全面摸排，保證各項指標良好；對疫情防控監測點、高速卡口監測點，以及太原最大的公園迎澤公園進行網絡測試，確保視頻連線清晰無卡頓，感知良好。

“國慶假期，我在景區做保障”

中國移動黑龍江公司哈爾濱分公司網絡維護人員 劉博

劉博在哈爾濱中央大街進行網絡測試

從事網絡維護工作十多年了，每逢節假日，都是我最忙的時候，不敢有一絲的放松和懈怠。穿著工作服穿梭在各個旅游景點，現場進行網絡測試、對基站進行擴容，確保網絡能覆蓋到景區的各個角落。

“國慶假期，我在營業廳服務客戶”

中國移動上海公司天目西路營業廳營業員 吳超

吳超（左）在熱情地服務客戶

這個國慶假期，我在上海天目西路營業廳值班。由于營業廳位于火車站附近，國慶假期客流量比往常大，需要接待大量有異地補卡需求的顧客，我們的職責就是為客戶提供優質服務，在工作中過節對我來說更加有意義。

“國慶假期，我在高塔進行網絡巡檢”

中國移動江蘇公司鹽城分公司網優工程師 高金富

高金富在高塔上進行5G基站巡檢

為確保國慶期間的通信暢通，讓移動客戶用上安全、高速、暢通的通信網絡，我爬上了一個又一個高塔，進行5G基站的巡檢工作，做好節日期間的網絡通信保障。

“國慶假期，我在亞運沙排館測網絡”

中國移動浙江公司寧波分公司網絡維護人員 王任

王任（右）和同事一起在進行網絡測試

為了保障國慶節后在浙江寧波象山沙排中心的比賽網絡暢通，我和同事們在假期提前對場館區域開展了一遍遍的網絡測試，并做好針對性優化提升。盡管沒有出門游玩，但我們每天行走的步數也是穩居朋友圈前列，健身工作兩不誤！

“國慶假期，我在村里收玉米”

中國移動安徽公司宿州分公司網格長 楊中鋒

楊中鋒在馮廟村收玉米

國慶假期，我成了秋收隊伍中的一員。得知安徽宿州靈璧縣馮廟村有幾戶獨居老人，子女遠在外地，無法返回家鄉進行秋收，這個假期我帶領網格成員去村里幫農戶收玉米。盡管我們動作不熟練，但每個人都干得熱火朝天，剝皮、晾曬、裝袋，讓“豐收糧”顆粒歸倉。

楊中鋒向村民講解防詐騙知識

休息間隙，我結合“斷卡行動”“打貓行動”向村民們開展防范詐騙宣傳，發放“防詐宣傳手冊”“防詐寶典”，將反詐知識講給村民聽，幫助大家守好來之不易的“豐收錢”。

“國慶假期，我用無人機巡檢網絡線路”

中國移動福建公司莆田分公司傳輸網線路運行維護人員 林志穎

林志穎在操作無人機進行網絡巡檢

國慶假期，我拿著無人機采用“陸空聯合”的智慧運維模式，對桿路、墻吊等開展網絡線路巡檢，充分發揮無人機空中的視野優勢，先掃描后定點，假期累計出動18次飛巡任務，解決11處危險場景下的巡視問題，為一線維護人員減輕巡檢壓力，用新技術助力保障國慶假期通信網絡安全穩定運行。

“國慶假期，我在村里‘帶徒弟’”

中國移動湖南公司邵陽分公司裝維人員 黃思漢

黃思漢（左）為王鵬（右）講解裝維系統的操作方法

在湖南邵陽新邵縣嚴塘鎮泉塘村，移動客戶數量多，假期寬帶裝維需求也多。10月1日，我從城區驅車趕到客戶家里，與新入職的同事王鵬一起排查故障、重裝線路，并手把手教會他使用裝維系統。經過兩三個小時的配合，客戶家中網絡暢通，我也趕回城區繼續工作了。

“國慶假期，我在華山北峰守護網絡”

中國移動陜西公司渭南分公司網絡維護人員 史建平

史建平（左）、員宗濤（右）在華山北峰守護網絡

國慶黃金周，陜西華山景區迎來客流高峰。在渭南華陰，我和同事員宗濤一起前往華山北峰，密切監測重點區域的人流變化對網絡承載情況和客戶感知指標所帶來的影響，同時對負荷較高區域進行負載均衡及參數優化，確保為游客提供優質穩定的網絡服務。

“國慶假期，我在智慧社區做巡檢”

中移鐵通有限公司福建分公司智慧家庭工程師 阮克星

阮克星在福建寧德某智慧社區做門禁巡檢工作

正值國慶假期，小區出入人流量劇增，我在智慧社區的各個出入口做好網絡和設備巡檢，保障居民順利通行。

“國慶假期，我在監控大屏前值守”

中國移動在線營銷服務廣東分中心調度運營人員 邱先輝

邱先輝在監控大屏前進行話務監控調度

國慶假期，我在監控大屏幕面前進行全省話務監控調度，同時負責廣州、東莞、深圳話務接通率保障工作。我堅守在崗位，進行重點規劃資源布防，完善服務策略，同時協助排班，為話務接通率的穩定做好保障。

無論是“逛”在景區街巷

還是“宅”在營業廳、去村里“串門”

移動人都在用腳步、用行動

守護著網絡暢通、提供著心級服務

為假期里堅守崗位的移動人

點贊！

火爆全網的羊了個羊，藏著這些秘密

原標題：上了22個微博熱搜的“羊了個羊”，竟然藏著這些秘密

最近，小游戲“羊了個羊”紅了：看似上手簡單的堆疊消除類游戲，卻讓很多人通宵都難以通過第二關。上線48小時，該游戲上榜22個微博熱搜，其中還登頂了熱搜第一名。微博數據還顯示，與“羊了個羊”相關的話題閱讀量超過60億人次，總互動超過540萬次。

“羊了個羊”那么熱，只有一個原因：看似簡單，通關卻難。有網友稱，游戲的第二關通關率不到萬分之一；更多的網友覺得，這款游戲似乎就在吸引人看廣告和分享。

大部分玩家在第二關就敗下陣來

事實究竟如何？

上海辟謠平臺求證發現，按照目前的游戲方式，該游戲的開發者并沒有明顯違規的地方；但是，該游戲的邏輯與網絡謠言倒有幾分相似之處：信息不透明、以偏概全、流量至上。或許該游戲能從另一個角度提醒人們，如何識別并預防網絡謠言。

還要注意的是，已有警方發布提醒，謹防不法分子利用“羊了個羊”為誘餌，實施詐騙。

上手容易通關難，每次游戲看廣告

先看游戲本身。

簡單來說，“羊了個羊”將一堆帶有不同圖案的卡片疊在一起，提供7個卡槽。卡片堆的第一張可以移動，玩家將3張相同圖案的卡片放入卡槽后，卡片消除；全部卡片消除完畢，游戲通關；如果卡槽里的卡片滿了，游戲結束。

第一關非常簡單

游戲的第一關非常簡單，共3種圖案的卡片，疊了兩層，三下五除二即可通關。但第二關難度飆升，圖案種類一下子增加到10多種，卡片疊放的層數無法目測判斷，因為好幾疊卡片的第一張完全掩蓋了后面的卡片。所以，7個卡槽很容易就被不同圖案的卡片填滿，玩家通關失敗。

不過，游戲提供1次“復活”機會，但需要玩家瀏覽15秒或30秒廣告；還有兩次類似重洗洗牌的機會，前提是將游戲分享給朋友。也就是說，如果用戶想用足“復活”和重新洗牌的機會，至少得瀏覽一次廣告，分享兩次。

需要觀看廣告或分享才能獲得“復活”等機會

正因為此，有玩家認為這就是一款拉流量、看廣告的小游戲；也有玩家猜測，游戲壓根就難以通關。

對于這些猜測，“羊了個羊”的開發者團隊在接受媒體采訪時表示，游戲沒有進行算法控制，可以通關。

有業內人士分析，該游戲之所以難以通關，主要是第二關的卡片圖案種類多、層數多，本身難度就比較大，“能不能通關，與智商無關，與運氣有關。”至于游戲中的廣告和分享設置，符合小程序的正常開發規則，其中游戲失敗時的廣告屬于“激勵廣告”范圍，并不違規。

網絡謠言也像“羊了個羊”

“羊了個羊”第二關雖然通關很難，但這個游戲可以給網友啟發：很多網絡謠言與游戲設置有共通之處。

其一，信息不透明。“羊了個羊”上線以來，開發團隊沒有公布過第二關的通關率，僅表示可以通關。這與部分網絡信息只有事件、沒有來源，或只有事件、沒有細節相類似。截至發稿，對于第二關的通關率大多來自網友估算，有的說千分之一，有的說萬分之一，但由于缺乏開發團隊就第二關卡片數量的介紹，以上概率均不準確。

可見，網友要判斷網上的一段信息或視頻是否真實，得有點追根溯源的精神。如果只是主觀判斷或人云亦云，恐怕很難得知事實真相。

其二，以偏概全會影響判斷力。很多玩家發現，在游戲第二關，每疊卡片的張數都不可見，而且卡片還存在交叉疊放的情況，挪走表面卡片后，卻發現底下的并不是已經看到一半圖案的那張卡片。

其實，這與很多網絡謠言“以偏概全”相類似。部分造謠者截取、放大某個細節、情節，卻不呈現完整事件，而觀看者只看到了局部就信以為真，往往會錯失真相。

其三，流量至上，誘導分享。通關失敗后的“激勵廣告”和分享機制是“羊了個羊”進行自我推廣、盈利的重要方式。“激勵廣告”內容與游戲開發團隊無關，但只要有流量，開發團隊就能受益。

很多造謠者也是挖空心思誘導人們點擊瀏覽、誘導分享來獲取流量盈利。造謠者或是編造聳人聽聞、離奇煽情的情節；或是炮制吸引眼球的標題，或是利用人們的同情心、愛國心等誘導分享，最終目的也是為了騙取點擊量，獲得平臺的流量廣告分成。

換句話說，網友點擊、瀏覽和分享網絡謠言，也是在幫造謠者賺錢。所以，不看不轉發，本身就是抵制網絡謠言的有效方式。

小心！“游戲攻略”有風險

需要注意的是，“羊了個羊”除了給人以防謠啟發外，還成為多地反電信網絡詐騙中心的關注對象，提醒公眾當心不法分子以“游戲攻略”為誘餌行騙，網上銷售的各種游戲通關教程、外掛文件、代玩服務等，都存在一定的安全隱患。

首先，要謹防冒充“羊了個羊”客服人員，以銷售道具、增加復活次數等進行電信詐騙行為。例如，類似“我是‘羊了個羊’的游戲設計師，今天我被公司開除了，你V（記者注：指微信轉賬）我50，我就把第二關通關秘籍傳給你”等表述，基本可判斷為詐騙。

其次，不要選擇外掛進行游戲。“外掛”一般指通過修改游戲數據而為玩家謀取利益的作弊程序或軟件。騰訊游戲安全中心曾多次提醒，使用外掛具有一定風險，特別是在非單機游戲中使用破壞游戲公平性的外掛，可能還會被封禁賬號。

再次，代玩存在個人信息泄露隱患。用戶進入“羊了個羊”游戲時需登錄微信賬號，如果購買代玩服務，得提供給對方自己的微信賬號，風險極大。此前，就有詐騙團伙以“免費代練”為幌子，騙取某在線戰術競技游戲玩家微信賬號和密碼后，向其親友群發信息實施詐騙。

最后，當心游戲內鏈騙人。從目前看，“羊了個羊”不含內鏈。但此前，出現過小程序游戲中含有虛假的廣告信息或鏈接。例如，在以往火過的一款小程序游戲中，游戲界面會彈出“100手機話費券”的中獎信息。大量網友通過社交媒體反饋，領取該話費券并按網站指示支付了9.9元或19.9元后，發現話費無法兌現，也不能退款。

除“中獎”誘惑外，還有部分小游戲設置了難以實現的提現規則，有的甚至要玩家先充值再提現，玩家很可能“竹籃打水一場空”。

總之 ，“羊了個羊”就是個消遣用的小游戲，用戶不應當真，更不要沉湎其中。

來源： 上海網絡辟謠微信公眾號

上圖東館今天正式開放：上海市民的城市客廳

從2017年9月27日開工建設至今，上海圖書館東館的每一步進展都牽動著市民讀者的心。五年過去，今天（9月28日14:00），上海圖書館東館正式開館。

上海圖書館東館（下文簡稱“上圖東館”）位于浦東新區迎春路、合歡路、錦繡路與世紀大道圍合的成片樹林之中，北近浦東市民中心，南臨世紀公園，總建筑面積11.5萬平方米，地上7層，地下2層，是目前國內單體建筑面積最大的圖書館。在正式開館前，上圖東館已面向公眾發起幾輪公測，廣邀市民前來“找茬”，并在每一輪公測后馬上進行相應軟硬件的調整與升級。

那么，正式開館后的上圖東館會開放哪些最新的獨特功能空間？市民讀者能在這里做什么？除了“高顏值”，這座“漂浮”于城市森林之上的公共空間還藏著哪些巧思？東館建成以后，上圖淮海中路館在功能使用上會有什么變化？……在上圖東館開館之際，上海圖書館館長陳超就這些問題接受了澎湃新聞記者專訪。

上圖東館

三大創新空間，包括“戒網癮”的極靜閱覽室

澎湃新聞：據說上圖東館的讀者閱覽坐席多達近6000個，完全開放后給讀者的使用面積更高達80%。目前上圖東館里的使用空間已經完全開放了嗎？作為一名普通讀者，我最關心的一個問題是——“我在這座圖書館里可以做什么”？

陳超：目前絕大部分服務空間已經開放了，除了個別的小空間和部分為讀者提供餐飲等的配套服務空間尚在裝修準備中。當然服務空間中某些服務內容，比如展陳，可能有的還處在布展或動態調整中。

我想讀者在東館可以做兩件事——閱讀或者參加閱讀推廣活動。在東館的閱讀也是多種多樣的，可以正襟危坐地看書、用電腦，也可以在休閑沙發上、展覽空間里隨意隨性地看書、刷手機；可以在斷網斷手機的極靜閱覽室里看書思考，也可以在看得見風景的幕墻邊閱讀遐想……閱讀推廣活動就更加豐富多彩了，講座、展覽可能在館內多種空間里進行，表演、音樂等文化藝術活動也會不定期出現。

澎湃新聞：你最想和大家推薦哪三個上圖東館的功能空間？

陳超：給讀者朋友們推薦東館內三種“有所創新”的功能空間吧。第一種是不同的閱讀空間，大家可以去比較體驗一下東館內各種閱讀空間：2樓和3樓是開放的藏借閱一體化的“閱讀廣場”，4樓和5樓是主題化閱讀空間。

第二種是不同的展陳空間，大家可以去東館看看各種不一樣的展覽，1樓和7樓都有傳統的封閉空間的展廳展覽；而從1樓到5樓，還有在開放閱讀空間中的主題式展覽，這些展覽與閱讀空間“無縫銜接”，意在營造更好的閱讀氛圍，實為閱讀推薦活動。7樓還有開放空間內的展覽，我們希望讀者看展看景看書“三不誤”。

第三種是最特別的閱讀空間——極靜閱覽室，這是為讀者提供“戒網癮”的“最純粹”的閱讀機會——進入這個小型閱覽室后將沒有任何網絡信號。這個閱覽室計劃于國慶期間開放預約，我們希望大家在這里讀真書——進行最傳統的紙質書閱讀。

東館開館后，我們還將處于一種“試運行”狀態，希望聽取更多讀者的意見和建議。我們也會注意觀察和分析讀者行為，更仔細分析研究有關服務和業務數據，盡可能及時地調整軟硬件，持續迭代完善管理、服務和設施。

閱讀廣場

在新的時代背景下，重新理解“閱讀”

澎湃新聞：也有很多住在浦西的市民好奇，上圖東館建成以后，淮海中路館在功能使用上會有變化嗎？這兩座在黃浦江兩岸交相輝映的圖書館，它們未來分別會有哪些側重？

陳超：上圖東館將提供面向大眾的多元化、主題化、體驗型的現代圖情服務，致力構筑新一代閱讀文化中心，探索新時代閱讀生態建設，營造“連接一切，無處不在”的公共文化空間，以閱讀開展文化普及、藝術普及和科學普及，用文化藝術、科學技術助力全民閱讀推廣，是一個激揚智慧、交流創新、共享包容的“知識交流共同體”，一個市民樂享其中的“書房、客廳、工作室”，一個培育提升讀者市民人文涵養、藝術修養、信息素養、科學精神和創新意識的公共空間。

上海圖書館淮海中路的本館館舍目前正在做一些調整將繼續為廣大讀者服務，除了保留“一卡通”普通借閱等基本公共服務，本館將更加專注于面向廣大專業讀者提供研究性、專業化圖情知識服務，探索打造一個真正的研究型圖書館，一個大閱讀時代的研讀學習中心。上圖淮海中路本館的大規模改造還需要一段時間才能開始。

澎湃新聞：在大眾印象里，圖書館用以藏書，用以借閱，它總和“看”有關。但我注意到，上圖東館在“聽”方面也花了很多心思，比如在B1層打造可供沉浸式音樂演出的“樂享廳”、在5層設計音樂主題館，讀者不僅可以享受到影院級的視聽欣賞，還能夠通過專業的音樂創作軟件進行音樂創作和演奏錄制……為什么想到這些設計？未來上圖東館是否也可能在“嗅”“味”等其他感官領域展開新的探索？

陳超：其實，公共圖書館配置音樂欣賞空間和設施并非新鮮事，上圖淮海中路館就有音樂欣賞室，20多年前這個空間內就配置了企業捐贈的高品質HIFI音響設備。在這20多年里，國內不少新建的公共圖書館都有類似的音樂欣賞空間和設施，但是我們沒有形成成熟的公共圖書館音樂服務模式和產品。

在東館開工建設后我們同步開始的服務設計調研規劃過程中逐步聚焦了這個問題，我們結合上圖特有的大量老唱片館藏數字化整理成果，結合數字化轉型帶來的閱讀全媒體化趨勢，再結合國外公共圖書館已經出現的音樂創客服務創新實踐。我們將采用“館中館”的方式探索創新面向大眾的音樂圖書館建設，希望用音樂促進閱讀推廣，用閱讀普及音樂藝術。一切的類似探索都是基于讀者的需求、閱讀的發展規律和技術的發展趨勢。

澎湃新聞：前面那個問題背后或許還有這樣一個問題，就是在今天這樣一個大數據、全媒體、信息化的時代，圖書館館藏的內涵發生了哪些變化？

陳超：一個實體圖書館最重要最寶貴的資源就是館員、館藏和館舍。所謂館藏就是圖書館提供給讀者的閱讀資源。館藏總是與時俱進的。

當下，圖書館界必須在新的時代背景中重新審視理解“閱讀”。今天閱讀的載體、內容和方式都在發生顛覆性變化，狹義閱讀正在成為廣義閱讀，一個大閱讀時代正在到來。大閱讀是紙質閱讀和數字閱讀復合共存的閱讀，也是文字、聲音、圖像和視頻復合共存的閱讀，也是一切信息內容可視化和可感知的閱讀，還是沉浸式閱讀、體驗性閱讀。因此，圖書館的館藏必須符合大閱讀的發展趨勢，我們必須站在歷史和文化的高度來持續建設館藏，這是上海圖書館這樣的研究型公共圖書館必須迎接的挑戰和機遇。

中庭

市民“建館”，這里是大家的城市客廳

澎湃新聞：在9月28日正式開館之前，上圖東館已經面向公眾發起了幾輪公測，歡迎大家“來找茬”。那么在這一階段，上圖收到過哪些重要的“市民之聲”？可否也與我們分享一二？

陳超：采用公測方式來做開館準備也是“互聯網思維”在公共圖書館建設發展中的探索性實踐。我們非常感謝所有參與公測的讀者們。他們幫助我們發現了很多服務軟件中的bug，他們提出的很多問題讓我們有機會更全面地思考研究某些服務政策、管理服務措施乃至空間布局、設施設備。

比如，不少讀者都詢問有沒有餐飲服務，這是個“讓人歡喜讓人憂”的問題。根據相關規定我們已經完成餐飲等配套商業服務的公開招標，但是開館前肯定無法完成所有手續并完成相關裝修提供服務。我們和合作伙伴一定會抓緊時間。未來，上圖東館一定會有咖啡、快餐、便利店等知名品牌商業服務。同時也提醒大家不要把餐飲帶入閱讀、展覽等服務空間。

再比如，很多讀者都提出目前館內的標識標牌太小了看不清。這是個需要逐步完善解決的問題。建筑設計方和我們高度重視東館標識導引系統的建設，建設初期就請了專業機構幫助策劃設計東館的標識系統，但是由于如此大體量的圖書館空間，如何平衡好標識系統的美觀和功能是一個極大的挑戰，接下來我們會進一步優化設計，開館后在服務中繼續聽取廣大讀者的意見，逐步完善標識導引系統。

澎湃新聞：我注意到上圖東館有這樣一句標語，它希望成為市民的“書房、客廳、工作室”。“書房”和“工作室”相對好理解，那么“客廳”呢？你希望上圖東館和讀者之間是一種怎樣的關系？

陳超：公共圖書館一直就被認為是人類社會的“第三空間”。我們希望一個城市公共圖書館應該是理所當然的城市客廳，應該是市民的社交空間。公共文化空間成為城市社交空間，這是城市溫度的體現，更是提升城市生活品質的重要方式。

我們這座城市正在出現各種各樣的城市客廳，我想公共圖書館是最應該成為城市客廳的其中之一。我們正在探索如何實現圖書館城市客廳的功能和價值。我們將在上圖東館的最高層（7層）開始一些探索性實踐，目前設置了館藏精品館、閱讀推廣區等各種展示活動空間，希望從市長到市民都能把它作為一種新型的城市客廳——也許這是“奢望”，但一切皆有可能。

從建筑到服務，設計的藝術無處不在

澎湃新聞：上圖東館形似一塊經過精心雕琢的玉石，坐落于一片城市森林中。它讓人想起上海這座城市的一個理念——“建筑可閱讀”，我們可以從哪些角度“閱讀”這座建筑？

陳超：“建筑可閱讀”啟示和督促我們要用“館舍是圖書館的第一件館藏”的理念來建設一座圖書館，我們始終堅持用設計思維來建設這個館。就上圖東館建筑本身而言，我們可以從外形及其空間設計、材料工藝及其技術運用、建設團隊及其過程等多維度去“閱讀”。公測試運行期間，我們推出的參觀服務就是和大家一起“閱讀”東館。開館之際，我們已經在東館內策劃了2個展覽幫助大家“閱讀”這座圖書館。作為一個圖書館，我想大家既要“閱讀”東館的顏值，更要“閱讀”東館的價值——歸根到底，希望讀者們因為“閱讀”東館建筑而多讀書。對于圖書館而言，“建筑（館舍）可閱讀”的落腳點依然是促進全民閱讀。

澎湃新聞：博爾赫斯說，天堂應該是圖書館的模樣。你參觀、調研過國內外各大圖書館，有哪些圖書館曾給你留下了深刻的印象？為什么？哪些先進的圖書館設計或理念也融入了我們上圖東館的建設？

陳超：這些年在國內外看了不少圖書館，每一個館都對我們建設東館有啟發。無論大館小館，都能提供或正或反的啟示，“兼看則明”。

我個人最重要的一個體會是，國內外圖書館正反兩方面的經驗和教訓讓我深刻地認識到“設計思維”對于建設圖書館的重要性。設計無所不在，從建筑到服務都需要設計思維。圖書館的“顏值”需要設計來實現，圖書館的功能價值也是需要設計來實現，當顏值和價值發生沖突矛盾時還是要設計來解決。雖然結果未必十全十美，但是上圖東館建設過程中我們努力堅持了“設計無所不在”的理念，并且盡力依靠專業力量去實踐了。從某種意義上說，我們真的希望把上圖東館作為一個“整體藝術品”來打造。

澎湃新聞：你認為公共圖書館最重要的東西是什么？上圖東館是否也有一些獨特的服務和理念，在你看來是足以引領世界的？

陳超：任何一個組織最重要的就是“初心使命”，就是其存在的理由。像上海圖書館這樣的研究型公共圖書館必須堅守“傳承文明，服務社會”的初心使命，我們上圖人早在新世紀初就把上圖的使命表述為“積淀文化，致力于卓越的知識服務”，其實上圖70年來一直堅守踐行著。建設上圖東館過程中，我們一直在實踐“智慧、包容、互聯”的轉型戰略，在這個戰略的指引下，我們把上圖東館定位為大閱讀時代的智慧復合型圖書館。目前為止，我們對于閱讀趨勢的觀察理解還是科學準確的，我們提出的廣義閱讀——大閱讀也是被大家接受的。我們對于智慧圖書館的認知理解也是較為全面準確的，但是一切都必須經受實踐檢驗。

上圖東館

開啟全面完善世界級城市圖書館體系的新征程

澎湃新聞：上圖東館建成后，身處其中，你是否有過一些特別感動的瞬間/時刻？如果有，是因為看到了什么？或者聽到了什么？

陳超：從2017年9月27日舉行東館開工儀式算起，整整五年了。今年8月30日那天早晨，我7點剛過就一個人來到東館，從迎春路入口進去時，保安不認識我，說明了身份刷了場所碼才讓我進了。里里外外轉了一圈，全自動控制的室內燈光還未點亮，各層閱覽室內寂靜無聲。上了最高層7樓，在南側最美“陽臺”上，窗外——晨曦中的世紀公園一覽無遺，滿目綠色，美不勝收；室內——記錄東館建設過程的攝影展已經在布展……在這個半小時不到的時間里，我思緒萬千——感恩時代和上海給予我們這樣的歷史機遇來建設如此宏偉的一座圖書館，感謝所有的合作伙伴、所有的同事們、所有的人為上圖東館所作的一切，感慨世紀疫情與我們在上海“狹路相逢”……一切都是最好的安排，東館在上圖建館70周年的時候建成開館，既是新的里程碑，也是新的試金石。東館開館實質是開啟了上海圖書館全面建成世界級城市圖書館體系和世界級研究型公共圖書館的新征程。

澎湃新聞：你怎么理解上圖東館與上海這座城市的關系？

陳超：一個偉大的城市一定需要一座偉大的圖書館。建設上圖東館是讀者的需要，當然也是上海的需要。因為無論是加快建設全球科技創新中心還是社會主義國際文化大都市，上海都需要一個與之相匹配和適應的世界級城市圖書館體系。

到2021年末，上海市中心圖書館服務體系的成員館已達255家，服務網點394個，以上海市常住人口2400萬計，每6.1萬人擁有一座圖書館（以服務網點數計），但與紐約、倫敦、巴黎和東京相比（這四大“全球城市”的每個公共圖書館平均服務人口數約2-4萬人不等），我們還有很大發展空間。而上海市中心圖書館體系“一卡通”有效持證讀者數已達475.14萬人（2021年末），持證率為19.8%，雖然在中國大陸各大城市中已屬先進水平，但與紐約的69%、中國香港的61%、新加坡的44%的差距依然非常大，這與上海城區圖書館的數量布點相對較少是有密切關系的。到“十三五”末，我們已經初步建成了一個世界級城市圖書館體系，上圖東館的建成將開啟全面完善這個世界級城市圖書館體系的新征程。

澎湃新聞：最后，你有什么想對讀者們說的話嗎？

陳超：到去年末，上海圖書館已經擁有有效讀者證5746325個（含集體證）。也就是說至少500多萬在上海的市民朋友們已經是上圖的持證讀者了，差不多上海5個人中有1個是我們的讀者。我覺得還不夠，希望更多的市民到上海圖書館來，無論是東館、淮海路館還是徐家匯藏書樓，也可以是上圖的任何一個網絡空間。我也希望，更多的市民到遍布上海的各級各類公共圖書館來。我還希望，讀者朋友們把每一天都當作讀書日。希望這些不是奢望，希望這些夢想在“后東館”時期都能成真！謝謝大家！

如何解決老年人銀行業務辦理難？專家：加強金融服務適老化改造

來源：人民網 原創稿

人民網北京6月18日電 (記者杜燕飛)目前，上海進入全面恢復正常生產生活秩序階段，金融業務特別是老年人、新市民、小微企業主和個體工商戶等群體的業務迎來辦理高峰。多家媒體報道稱，上海部分銀行網點出現了老年人長時間排隊的現象。

為此，上海銀保監局辦公室17日發布《關于進一步做好銀行網點金融服務 滿足市民集中辦理業務需求的通知》(以下簡稱《通知》)。《通知》要求，銀行要做好營業網點服務管理及預案，適當延長營業服務時間，適當增加營業窗口和一線工作人員，提升精細化服務能力，做好基礎設施保障，加強適老化設施改造。

《通知》明確，對存在周邊社區人口比較集中、開展代發養老金業務、附近其他網點暫時關閉等情況的重點網點，應采取階段性臨時提早營業或延遲結束營業、雙休日照常營業、提高午間消殺工作效率等措施，延長服務時間，提高服務效率，并將最新服務時間通過多種渠道進行公示。完善現場和非現場預約服務，避免客戶長時間排隊等待。為行動不便的老年客戶提供“綠色通道”。

與此同時，為緩解排隊辦理業務的情況，工商銀行上海市分行、郵儲銀行上海分行、中國銀行上海市分行、建行銀行上海市分行等多家國有大行已采取相關措施，包括延長工作時間，針對老年客群設置專屬通道、增派更多工作人員、網點應開盡開等。

值得一提的是，《通知》特別提到了加強適老化設施改造，指出要尊重老年人使用習慣，保留和改進人工服務、柜面服務，合理安排網點提供線下水電煤繳費等傳統金融服務。推廣應用適老手機銀行APP，進一步優化界面服務方式，便于老年人獲取信息和服務。完善應急保障措施，針對社保資金發放、養老金領取等老年人階段性集中辦理業務，采取有效措施靈活安排，減少等待時間。

近年來，隨著我國逐漸步入老齡化社會，銀行業適老金融服務和產品的改造，既是幫助老年人適應科技進步、共享社會發展成果的重要舉措，也是銀行業金融機構適應人口年齡結構變化、實現高質量發展的必然要求。

與此同時，一系列推動金融服務適老化改造的政策也頻頻出臺。2020年12月，人民銀行辦公廳發布《關于提升老年人支付服務便利化程度的意見》，從完善業務保障措施、提升老年人移動支付便利化程度等方面提出多項舉措，幫助老年人跨越支付領域“數字鴻溝”。2021年3月，銀保監會辦公廳發布《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，指出要進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業信息化發展成果。2021年12月，銀保監會發布《加強金融消費者權益保護提升金融服務適老化水平》，強調大力發展適應老年人的金融科技，銀行業保險業聚焦適老服務熱點，為老年人提供貼心便利的金融服務。

銀保監會相關部門負責人此前表示，一方面，銀行業保險業要充分發揮傳統服務方式兜底保障作用；另一方面，大力發展適應老年人的金融科技，例如“老年版”手機應用軟件，自動將老年人來電接入人工坐席，簡化自助服務終端操作步驟等。

中國銀行業協會秘書長劉峰表示，銀行業要深入挖掘老年人金融服務需求，聚焦老年人的高頻服務場景，建立提升適老金融服務水平長效機制，將傳統服務方式與智能化服務創新相結合，優化適老金融服務流程，加快線上、線下適老化改造，研發上線更加符合老年人的金融服務和產品，提升老年人金融知識素養和風險防范能力，有效保障老年人合法權益，為老年客戶創造有溫度的金融服務環境。

“對于金融機構來說，無論是從業務發展角度還是從社會責任角度來看，都必須把養老金融業務發展好，把老年客戶群體服務好。特別是運用金融科技手段，提升養老客戶服務效能和體驗，打造有溫度的養老金融服務體系。”招聯金融首席研究員、復旦大學金融研究院兼職研究員董希淼說。

上海的快遞、外賣能進小區了嗎？為何標準不統一？看各方說法

澎湃新聞資深記者 陳逸欣

天氣炎熱，居民對于快遞進小區的呼聲也大了起來。但因為新冠疫情，一些小區被封控后再解封，這對于快遞進小區有影響嗎？你家的小區允許快遞外賣進入嗎？

近日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者走訪發現，部分小區已經允許快遞外賣進入，主要進行無接觸配送；有的小區允許固定的快遞員進入，但考慮到外賣員人雜，不允許外賣進入；有小區根據自身情況，業委會決定允許外賣員進入，快件暫時放在門口的收發室；也有小區出于疫情防控的考慮，始終不讓快遞外賣進入。

7月19日，澎湃新聞記者從上海中通、圓通、申通快遞獲悉，快遞員能否進小區需要街道、居委、物業三方都同意，同時還需要征得居民同意。一般而言，如果所在街道沒有特殊的要求，同時小區又不屬于中高風險地區，快遞員基本可以進小區配送了。

當天，餓了么、美團方面向記者表示，平臺要求騎手在配送中遵守疫情防控相關要求，倡導無接觸配送，強化個人防護。

一名不愿透露姓名的物業人員稱，小區是否開放，僅對快遞開放，還是只允許外賣進入，需要業委會、居委會和街道共同商討決定，物業只是執行方，“如果有業主反對聲音特別大，就會考慮緩一緩。”

7月16日下午，靜安區君御豪庭小區內，有快遞員進入小區送貨。本文圖片 澎湃新聞資深記者 陳逸欣 圖

情形一：外賣快遞都能進

“現在和以前一樣，可以送貨上門了。”7月19日，浦東仁恒河濱城的居民蔡女士透露，該小區有超過1萬人，快遞、外賣需求量較大，小區目前允許快遞、外賣進入，“我看到門口保安會查看核酸報告，要快遞員掃場所碼。”

閔行區上海春城小區也允許快遞、外賣進入小區，居民范女士7月19日告訴記者，有的快遞員會將件放在樓下，有的會送貨上門，各快遞公司不一樣；外賣一般會送上樓。

7月19日，中通快遞上海花木網點快遞員張傳浩向記者透露，他主要負責浦東花木地區的配送，據他所知，目前如果街道沒有特殊要求，不是中高風險的小區快遞和外賣基本都是可以送進小區的，但要出示隨申碼、掃場所碼，且以無接觸配送為主。

封控小區在解封后，是否能恢復快遞進小區配送？

7月19日，家住浦東仁恒家園的居民于先生告訴記者，原本快遞外賣都可以進小區，但他們上周因為疫情封控了一段時間，目前小區解封，快遞外賣也都恢復了，“解封當天就恢復了，外賣可以送上樓，快遞放在樓下的收發室。”

對于快遞、外賣能進小區，居民普遍表示滿意，但也有市民提出了自己的想法，市民范女士稱，有的快遞員認為要提倡無接觸式配送，不打招呼就把快件放在樓下，她擔心沒有及時拿快件而導致損壞或丟件。范女士認為，快遞員在小區內進行無接觸配送是一種很好的方式，但希望快遞員能事先告知一聲，避免丟件。

情形二：快遞能進，外賣不能進

7月16日下午兩點半左右，澎湃新聞記者在靜安區君御豪庭小區內看到，快遞員出示隨申碼，并且掃場所碼后進入小區送貨，但一般是將快件放在樓下的大堂，按樓層將快件分類，3-15層為一類，16層-27層為一類，由居民自行翻找。但是外賣員不允許進小區配送，只能將餐盒放在小區門口的架子上。

靜安區君御豪庭小區大堂內，快件分樓層堆放。

7月16日下午兩點半左右，靜安區君御豪庭小區外賣不許進小區，餐盒被放在小區門口的架子上。

為什么快遞能進外賣不能進？君御豪庭物業方面稱，這也是出于業主的安全考慮，每家快遞公司的人員相對穩定，因此允許快遞員掃場所碼，出示隨申碼進入，將快件放在樓下大堂內，進行無接觸配送。考慮到送外賣的人員比較雜，因此暫不開放外賣進小區，只能放在小區入口處的架子上。

情形三：外賣能進，快遞不能進

“外賣員可以進小區了，但快遞一般不允許進。”家住長寧區威寧路某小區的居民薛女士7月19日告訴記者，之前她所在小區快遞、外賣都不允許進小區，現在允許外賣進入，已經是一個好的開始。薛女士愛點外賣，一天總要點一次，“現在終于不用特地跑到大門口去拿了，方便多了。”

薛女士透露，外賣讓進，快遞不讓進是由小區業委會決定的，“考慮到外賣是比較急的，放在門口會不太方便，所以允許外賣進入。”薛女士告訴記者，她所在小區有快件收發室，在門廳里面，快遞員將快件放在收發室里即可，人不進小區，如果是特別大的快遞，可以經過業主同意，將快件放在每幢樓的樓下。

情形四：快遞外賣都不讓進

“我們這里大部分小區都不讓快遞外賣進入，還是把東西放在門口的快遞架上，我看到周邊不少小區門口的架子都沒拆。”7月18日，中通快遞上海虹橋北部快遞員小顧告訴記者，6月1日起，上海的快遞配送逐步恢復正常，但他負責的虹橋紫京苑、匯秀苑仍舊不允許快遞員進入，一般是將快件送到門口的架子上，居民自行領取。

7月15日下午，虹橋紫京苑門口，居民在快遞架前拿件。

對于快遞暫時不能送貨上門，有居民表示出了不滿，小顧說，有一個居民要求他將重物送到樓下，他一番解釋后，居民作罷。

小顧覺得大部分居民也都能理解，“尤其是附近小區出了確診病例，居民就提高警惕了，普遍表示理解。”小顧坦言，他其實不太想進小區配送，“尤其是附近的小區反復有疫情出現，我們也是提心吊膽的，就怕送貨時被封在小區里，我同事就出現過這樣的情況。”

對于居民來說，現在天氣炎熱，不時還會下雨，快遞不能進小區帶來了不少問題，比如容易丟件、在小區出入口分揀堵塞交通、黃梅天易被雨水浸泡、翻找取件時人群聚集、較重的快遞搬運吃力等。

長寧區新華路上的文緣村小區，同樣也是快遞與外賣都不能進。

居民吳小姐表示，目前快遞與外賣，只能堆放在小區門口的貨架上，擠占小區狹小的進出通道。

吳小姐告訴記者，近期時常有小區居民在業主群表示快遞被盜，附上一句“請經常拿錯的朋友還回來”。居民們丟失的快遞中，有價值300多元的咖啡，有運動衣褲，也有10斤大米及暑假作業。

何時可以讓快遞、外賣入內？

有居民表示，自己曾就此詢問小區保安，對方的回答是“出了事誰負責”。居民們也紛紛在業主群內詢問居委會主任及物業，快遞被盜如何處理，無人出來回答。

如今，吳小姐只能把快遞寄到自己公司再帶回家，或者守著快遞員的蹤跡，等快遞一到就到小區門口去拿，“搞得心驚膽戰”。她正籌劃組織被偷過快遞的居民一起去報案，以引起相關部門重視。

7月18日，家住楊浦區五角場某小區的居民楊女士告訴澎湃新聞記者，她的小區已經3個多月禁止快遞員進入了，“大熱天還要去大門口拿快遞，熱出一身汗。”

楊女士稱，她的小區目前不屬于中高風險地區，但仍不允許快遞員進小區送貨，居委給的說法是，因為五角場有疫情，還是要嚴格一些。對于居委的說法，楊女士表示不太能接受，她建議出于防疫的考慮，可以將快遞送到樓下，進行無接觸配送，“扎堆取快遞同樣存在風險。”

因為無法送貨上門，楊女士之前丟過一個快件，“現在接到快遞電話后，大熱天也一次次跑下樓，如果我上班時接到電話就會擔心，因為我要晚上才能去拿，就怕快遞又丟了。”

楊女士認為，對于快遞能否進小區，沒有明確統一的標準，“只要所在小區是低風險地區，就應該允許快遞員進入小區配送了，有的小區就是這樣做的。”楊女士希望盡快讓快遞員進入小區，不要在疫情防控的“層層加碼”中，讓居民一次次跑得很辛苦。

責任編輯：高文 圖片編輯：陳飛燕

校對：劉威