迅雷資源被舉報無法文章列表:

• 1、迅雷被列經營異常名單：女下屬、區塊鏈背后的沒落史
• 2、B站上市破發 繞不開的版權困擾
• 3、B站回應羊毛黨致農民破產一事：已封禁賬號，監督其道歉
• 4、優秀用戶體驗之道
• 5、迅雷被中國互聯網金融協會點名 股價暴跌近30%

迅雷被列經營異常名單：女下屬、區塊鏈背后的沒落史

“迅雷原來還在啊？”

每當迅雷出現在大眾視野中，不論好消息還是壞消息，總會讓有些網友發出如此感概。5月9日，因“未按規定期限公示2021年年度報告”，深圳市迅雷網絡技術有限公司被列入經營異常，隨后迅雷方面回應稱“是由于年報系統截止日期調整引起，經與相關部門溝通，目前該名目經營風險已經移除。”上一次迅雷出現在公眾視線中，則是因為“迅雷崩了”這樣一個詞條登上了微博的熱搜。

這本是一家能喚起早期互聯網用戶很多回憶的公司，但近年來，人們逐漸淡忘其“下載業務領域第一”的身份，相比迅雷的業務和美股最新收盤后1.2美元的股價、不到1億美元的市值，用戶可能對“宮斗大戲”，以及“前CEO帶著女下屬跑路”的新聞更有記憶點，這對一家公司來說可不是什么好事。

清理門戶

兩年前的4月2日，注定是讓迅雷和其前CEO陳磊驚心動魄的一天。

那天早上，一群白衣大漢突襲了迅雷全資子公司網心科技的辦公室，那個時間，陳磊迅雷的CEO的頭銜還沒有這個“前”字。突襲的時機選在了陳磊不在公司的時候，白衣大漢們迅速掌控全局，物理接管了公司。緊接著當天下午，迅雷董事會便免去了陳磊CEO的職務。

被打了一個措手不及的陳磊也并不是全然沒有反擊。同一天晚上，陳磊的司機來到網心科技，邀請幾位保安兄弟一起吃飯交流感情，從后來的結果來看，交流的應該比較到位。在晚上11點多的時候，司機順利進入了網心科技的服務器機房，用的是保安的門禁卡。

進入機房的司機隨即掏出了5塊1T硬盤，這么大的陣仗，任誰也不會認為是來拷種子的，他的目標是公司的數據和源代碼。等待的時間總是很漫長，司機走出機房去抽煙，結果被公司的監控發現。最后，司機跑了，那5塊硬盤被遠程門禁鎖在了機房內。據知情人士透露，這名司機是前迅雷高級副總裁董鱈的表弟。

2014年10月20日，陳磊加入迅雷任CTO，兼任網心科技CEO。隨他一起來的，還有和他在老東家騰訊云共事許久的董鱈。之后陳磊從CTO變成了CEO，董鱈則從騰訊云的普通公關崗位，一路成為網心科技副總裁，再后來成為迅雷的高級副總裁，且權限比較大。

在陳磊和迅雷這場風波中，一個被反復提及的事情，就是他與女下屬董鱈的關系。對于類似事情，從來都是無關人等極為關心，當事人極力否認，陳磊也不例外。

當時迅雷方面公開稱，公司董事會成員，就陳磊和董鱈的關系問題當面詢問過陳磊，陳磊用他基督徒的聲譽保證，他和她之間沒有任何同事之外的關系。但后來證實，二人在迅雷任職期間育有一子，而且陳磊所實施的一系列侵占公司資產的行為似乎與董鱈有密不可分的關系。

迅雷新管理層對外放出的消息中有一個細節，陳磊曾指使董鱈安排網心公司與第三方簽署服務協議，來自黑龍江鶴崗60多歲的兩位農民，董鱈的親戚，成為了網心科技區塊鏈技術專家顧問，而兩位“專家”收取顧問費的銀行卡握在董鱈手里。

2020年10月8日，迅雷發布公告稱，深圳市公安局已經對涉嫌職務侵占罪的公司前CEO陳磊等人進行立案偵查。并且在公告中，呼吁陳磊盡快回國配合調查。原來在這則公告發出的半年前，陳磊已經和董鱈遠走海外。

迅雷的這則公告算是給當年4月份的“迅雷宮斗”畫上了句號。被罷免之后，陳磊也曾通過媒體發聲，否認對自己的指控，也表達自己很后悔從騰訊云來到迅雷。

早年在騰訊云的同事們應該不會想到，離開騰訊云來到迅雷的董鱈會一路坐到高級副總裁的位子。而陳磊怎么也想不到，自己會以這樣一種尷尬的方式被清理出局，曾幾何時，他可是迅雷“全村的希望”。

迅雷的局限

陳磊加入迅雷的時刻，正是迅雷面臨危機的時候。

迅雷誕生于互聯網的草莽時代，2002年，留學生鄒勝龍于硅谷創建迅雷，2003年帶著迅雷回國發展。那個年代，下載工具對于相當一大部分互聯網用戶來說是剛需，既然用的人多，那做的人自然也多，迅雷也是經歷過一場場拼殺之后才脫穎而出。

網際快車擊敗了網絡螞蟻，迅雷又擊敗了網際快車，雖然騰訊也推出了同類型產品QQ旋風，但其性質更像是一次防御性出擊，并未展現出要和迅雷大干一場的姿態。迅雷第一次上市的招股書中提到，2008 年，迅雷市場占有率為73%，最終迅雷在這個注定要沒落的賽道中拿到了第一。

直到今天，許多PC的重度用戶在回憶迅雷的眾多版本時，依然對當年的迅雷7津津樂道，他們說，那是迅雷最好用的一代，迅雷7的誕生算是迅雷發展史上高光的一刻。但，迅雷7誕生于2010年，高光之處顯現在PC端，而2010年，是移動互聯網即將起飛的年代。

與下載業務的順風順水不同，迅雷這個公司在鄒勝龍時期，包括視頻、影音、游戲、金融、圖片、瀏覽器、軟件商店等等，死掉的產品多達幾十款，站在今天回望過去，每一個都在最好的風口時推出，每一次又都錯過。而最終錯過移動互聯網，讓迅雷往后的日子無比難受，延續至今。

2014年6月，上市路坎坷的迅雷終于登錄美國納斯達克，圓了上市夢想，所有人都認為迅雷也許已經走出低谷，但上市之后，迅雷在業務層面并無實質突破，依然守著下載業務那一畝三分地，這很快讓又所有人認清了現實。

隨著移動互聯網的普及，用戶對于下載需求越來越少，而超過50%的收入依然來自于付費會員，讓迅雷商業模式依然單一的弊病暴露無遺。那是一個大眾創業萬眾創新的年代，資本市場不會為這樣一家公司買賬，迅雷股價從上市的16美元，跌到只有3美元。

窮則思變，但沒能搭上移動互聯網這趟快車的迅雷可選擇的變化不多，唯有繼續在自己下載業務那一畝三分地動心思，想方設法要將會員收入這塊蛋糕做大，于是知乎上多了一個熱門問題：迅雷為什么越做越爛？里面充斥著對迅雷降低用戶體驗的控訴。

包括但不限于：彈窗廣告、捆綁安裝、非會員用戶下載速度慢、強制更新、頁面雜亂產品臃腫。另外，非會員用戶在下載時有一次免費的試用機會，而有一段時間，那些被屏蔽的資源在用戶試用時可以加速，不少用戶在試用結束后滿心歡喜地充值了會員，但再想體驗那如絲般順滑的下載過程時卻發現，資源已經被屏蔽掉了，這一點尤其讓人難以忍受。

迅雷在上市時做了一些斷舍離，清理了大量盜版和動作資源，這么做本無可厚非，也體現了一個企業的作為和擔當，但一個下載工具卻無資源可下，這一點已經夠得上一部分用戶不再使用它的理由，足以體現出其下載業務的局限性。

陳磊就在資本市場看低和用戶的一片罵聲中執掌了迅雷。

“還用戶一個想要的迅雷。”這是陳磊喊出的口號，重新贏回用戶信任被當做一個緊要的任務，并推出了一些舉措。但陳磊也十分清楚迅雷已然掉隊，他曾主張“應該有序地、慢慢地把迅雷下載業務收掉。”并把問題與董事會攤開了講，被罷免CEO職位后，陳磊在復盤自己的迅雷生涯時總結說：“如果你真的要把問題放在董事會面前，就會發生在我今天經歷的這些事。”

高光乍現，再回低谷

初入迅雷時，陳磊是迅雷CTO，但實際的重心是在組建一個新公司網心科技。而網心科技和迅雷也一直是分開辦公，即使是出任了迅雷CEO以后，他也很少在迅雷集團出現，一副決心發展新業務的姿態。

早先鄒勝龍曾親自帶隊過一個名叫“水晶計劃”的新業務，它把迅雷用戶閑置的寬帶資源、存儲空間，賣給有需要的互聯網公司，比如視頻網站、音樂網站等需要帶寬的公司，也就是拿用戶的電腦組成了一個 CDN 網絡，價格非常便宜，應該很有競爭力，一度推出了迅雷路由這個產品來做硬件支撐。但和鄒勝龍的迅雷時代干黃了的那幾十款產品一樣，這項業務后來也慢慢被雪藏了，甚至都沒有出現在迅雷自己家的介紹中。

接手網心科技之后，陳磊復活了這項業務，做出來了賺錢寶，主打用閑置流量和硬盤賺錢。2017 年，比特幣的價格瘋狂上漲，帶起了關于虛擬貨幣的風潮，陳磊也從中得到了新思路，同年6月，陳磊被認命為迅雷集團 CEO，1個月之后，賺錢寶改名玩客云，發行了虛擬貨幣玩客幣。

喊出All in區塊鏈口號的迅雷，開始向“共享計算 區塊鏈”的方向轉型，同年10月，迅雷長期徘徊在3美元左右的股價迎來了一次史無前例的上漲，2個月內漲到最高27美元，漲幅高達900%。

當時炒作情緒高漲，迅雷將共享資源換取現金補貼換成了獲得虛擬貨幣的模式，從前的用戶變成了“礦工”，多的一天“挖”到幾十上百個玩客幣，少的也能有幾個玩客幣。玩客幣在二級市場的價格也從1分錢暴漲到十幾元，有的人一天就可以回本。

隨著玩客幣暴漲，玩客云機器的價格也水漲船高，原價399元被炒到了3000多元，饒是如此也供不應求。當年迅雷靠賣玩客云，最高一天流水超過一億，這是迅雷歷史上少有的高光時刻。

陳磊更加堅定了收縮迅雷舊業務的決心，2017年11月28日，迅雷發布公告稱，迅雷正式撤銷迅雷大數據、迅雷金融、迅雷易貸、迅雷小游戲、迅雷愛交易等業務的品牌和商標授權，停止對迅雷商標的使用。

這個舉措直接引起了管理層內部新舊業務兩派的沖突，迅雷發生內訌。鬧得最大的是迅雷大數據，實控人原迅雷高級副總裁於菲，公開指責玩客幣是騙局、是非法集資，甚至開始舉報網心科技。

經過數輪拉鋸戰，雙方終于在股東調節下了結此事。但迅雷被監管點名，區塊鏈業務也受到了沖擊，玩客云崩了，一起崩了的還有迅雷的股價，從27美元一路下跌，再次回到3美元的位置。內訌結束，沒有贏家，但這為后來陳磊被清洗埋下了伏筆。

陳磊被清理出局，但印記還在，如今迅雷官網的slogan，是“全球共享計算與區塊鏈創領者”，網心云、迅雷鏈等產品也處在其官網的重要位置上。今年2月，迅雷也隨著大流一頭扎進數字藏品領域，不過今時不同往日，沒有了炒作，恐怕再也難現2017年時的高光時刻。

不知這“迅雷原來還在啊？”的感慨，往后還能看到幾回？

參考資料：

《知情人士爆迅雷前CEO陳磊：被免職當天前司機進機房盜取數據未遂》 第一財經

《迅雷淪落人》 財經天下周刊

《陳磊自述被趕出迅雷始末：白衣人突降，雷軍知道一切》 首席人物觀

《迅雷CEO陳磊：還用戶一個想要的迅雷》 郝小亮

《迅雷宮斗背后的權力游戲》 南七道

本文系觀察者網獨家稿件，未經授權，不得轉載。

B站上市破發 繞不開的版權困擾

來源:新京報

美國東部時間3月28日，嗶哩嗶哩（簡稱“B站”）在納斯達克上市，交易代碼為“BILI”。B站每股發行價為11.50美元，共發行4200萬股ADS，融資額4.83億美元。開盤后B站即破發，開盤價為9.8美元，隨后緩慢回升，截至收盤報11.24美元。

招股書披露，B站目前收到了50起因“侵犯第三方權益”引發的訴訟，這讓B站的版權糾紛再次引發關注。B站董事長陳睿對新京報記者表示，B站所有的視頻投稿都是機器審核加人工審核，后續也會有投訴舉報通道，通過三層保障來保護版權方的權利。

招股書顯示，手機游戲業務收入占B站總營收的83.4%，而視頻網站傳統的廣告收入只占總營收的6.5%。陳睿說，“廣告的商業化會從今年開始多一些。”

非法拼接視頻被打擊，B站“鬼畜區”遇考驗

參加B站敲鐘儀式的除了公司高管外，還有8位知名UP主（B站視頻內容創造者）。

B站上的視頻被分到不同的分區，如舞蹈區、游戲區、鬼畜區等。“鬼畜”一詞是由B站發揚光大的，其投稿絕大多數都是UP主創作的內容，如成龍的“DUANG”、雷軍的“Are you ok？”等。B站首頁推薦的文章稱，“鬼畜的本質其實就是對嚴肅內容的重構解讀。鬼畜這種獨特的視頻類型，改變著中國年輕群體的文化潮流方向。”

不過，隨著3月22日新聞出版廣電總局的一紙《關于進一步規范網絡視聽節目傳播秩序的通知》，B站的“鬼畜文化”成為了眾矢之的。

通知要求，堅決禁止非法抓取、剪拼改編視聽節目的行為，并嚴格管理包括網民上傳的類似重編節目，不給存在導向問題、版權問題、內容問題的剪拼改編視聽節目提供傳播渠道。

新京報記者發現，對視頻進行剪拼改編是鬼畜視頻制作的基本手法。B站鬼畜區有專門的“教程演示”，傳授使用各類工具對視頻進行剪接的技巧。被剪接的視頻來自影視作品、廣告以及綜藝節目。

新規出臺后，B站鬼畜區知名UP主伊麗莎白鼠曾發布微博稱，“如果真按文件上來看嚴格執行的話，鬼畜區沒了。”而伊麗莎白鼠正是B站招股書中舉例的5名知名UP主之一。

事實上，B站能獲得足夠的流量，鬼畜區以及這些UP主“重新編輯”并制作上傳的鬼畜視頻功不可沒。

截至3月29日，伊麗莎白鼠上傳的時長3分39秒鬼畜作品《全明星Rap黑喂狗》已有1367.5萬播放量，收獲了40萬評論。該段視頻堪比重金購買版權引進的番劇（日本連載動畫劇）。B站2017年購買的《約會大作戰》，這部每集20多分鐘、共12集的番劇總播放量才1005.6萬。

“幾百萬的播放量就能打敗一些番劇的單集播放量了。”一名視頻制作人告訴記者，“B站引進一部正版番劇可能要幾十萬元，獨家播放權則成倍上漲，但是鬼畜視頻是UP主自己制作免費上傳的，性價比哪個高自不必說。如果鬼畜區因新政受到影響，B站的用戶恐怕會流失很多。”

對于新政的影響，陳睿并未很擔心：“新政重點提到兩點，一是不能歪曲丑化經典文藝作品和影視作品里面的東西；二是打擊盜版。B站的態度跟監管部門完全一樣。B站上絕大多數的內容，還是向著正能量方向的去，絕大多數并不涉及所謂侵權的風險。”

版權爭議：有用戶將視頻“改頭換面”上傳

以二次創作為主業的UP主在創作視頻時，往往會出現版權爭議，甚至有人偷偷上傳“改頭換面”的正版影視劇或綜藝節目。如《進擊的巨人第二季》就曾經被UP主以《自由之翼》的名稱上傳到B站，這樣的行為引起了極大的版權爭議。

B站招股書也提示稱，“一些用戶上傳的未授權視頻可能會導致侵犯第三方知識產權或其他權利，當前收到了約50起侵犯第三方權益的版權訴訟。”

B站與迅雷、愛奇藝等都有過版權糾紛。如中國裁判文書網顯示，2016年3月，上海市浦東新區法院審理了愛奇藝與B站關于《快樂大本營》的侵權案。該法院審理認為，B站的行為侵犯了愛奇藝對涉案19期節目享有的信息網絡傳播權，應當承擔停止侵權、賠償損失等民事責任，判決B站賠償愛奇藝經濟損失5.7萬元。

對于侵權風險，B站在招股書中直言，由于上傳視頻眾多，B站可能無法識別所有的侵權視頻。這一方面會導致面臨潛在的訴訟，另一方面也會給管理帶來沉重負擔。據了解，B站內容篩選團隊目前擁有員工超過200名，實時對平臺內容進行篩選和監控。

“上B站的大多是90后、00后。”B站資深用戶小羅表示，“觀看的視頻中，日本動漫占很大一部分。當國內沒有視頻網站購買版權時，一些用戶會把從其他途徑獲得的動漫視頻傳到B站供大家免費觀看。但從2013年開始，傳統視頻網站版權進度突飛猛進，視頻網站動漫正版化開始沖擊B站，免費看番劇的日子一去不復返了。”

目前B站已經走向了購買番劇版權的道路。陳睿表示，“B站是正規資質的視頻網站，尊重版權，遵守法律，目前B站已經是國內最大的動畫版權采購方之一。”

不過目前B站仍未在版權購買上投入過多的成本。根據招股書，2017年B站向版權所有者或內容分發者支付的費用成本為2.61億元，占19.19億元總成本的13.6%。

廣告不掙錢，游戲能否扛起盈利重任？

招股書顯示，B站2015年至2017年的總收入分別為1.3億元、5.23億元和24.68億元；收入持續大漲，但B站一直是虧損的，2015年至2017年，其歸屬于股東的凈虧損分別為5.69億、11.85億和5.71億元。

相比2016年，B站虧損減少了51.81%，這歸功于其在手機游戲上取得的收入。2017年，B站手機游戲收入20.58億元，占總收入的83.4%；直播收入1.76億元，占總收入的7.1%；廣告收入僅有1.59億元，占總收入的6.5%。

廣告收入低并不奇怪。創建之初，B站就做出了“永不加貼片廣告”的承諾，這也是其用戶體驗高，收獲一眾死忠粉絲的原因。

隨著番劇版權競爭日益激烈，B站不得不從用戶腰包里想辦法“填補”正版番劇的版權費。在2014年10月，B站推出了“新番承包計劃”來減小版權壓力，用戶可以通過“承包”按鈕來支持喜歡的番劇。

但承包計劃走得并不順利。如《電器街的漫畫店》是上架較早的一部番劇，其播放量為853.2萬，截至3月29日，共有6693人承包了這部番劇。照此計算，付費轉化率僅為0.07%。“可以選擇的承包價格有5元、10元、50元、450元以及自定義，雖然不排除有大把投錢的土豪，但由于在B站看視頻的大部分是學生，投5到10元的可能占大多數。”小羅表示。

此后，B站還嘗試了大會員制度，價格是25元一個月，包年233元，但反響并不強烈。截至目前，B站也未公布大會員的數量。

在此情況下，手機游戲扛起了B站營收的重任。

B站在招股書中坦陳，2017年收入較2016年大幅增長了372%，主要原因就是手機游戲收入增加。“2017年，我們手機游戲的平均每月活躍用戶數量為910萬，而2016年則為310萬，增幅達194%。”

截至2017年底，B站平均月活用戶7175.83萬人，其中付費用戶106.62萬人，手機游戲付費用戶64.46萬人。平均計算，每名付費用戶每月向B站貢獻209.8元收入，每位手游付費用戶每月貢獻B站319.3元。

手機游戲的運營也存在風險。招股書顯示，截至2017年末，B站獨立發行了8款手機游戲，聯合發行了63款手機游戲，但這些手游均為第三方代理制作，B站自主開發發行的游戲只有一款。

“B站商業化的思路是基于用戶群的需求，如果用戶喜歡游戲，我們就推薦游戲，如果用戶喜歡看直播，我們就推薦直播服務。我們整個公司的商業化都處于初級階段，廣告的商業化會從今年開始多一些。”陳睿直言。

記者 羅亦丹 陳維城

B站回應羊毛黨致農民破產一事：已封禁賬號，監督其道歉

新京報訊（記者 白金蕾）近日，B站用戶“路人A-”（UID：755875）看到天貓店家“果小云旗艦店”將26元4500克的臍橙誤設置為4500斤的消息后，引導粉絲惡意“薅羊毛”。針對此事，B站今日發布公告回應稱，已第一時間聯系用戶本人核實上述情況，用戶承認其錯誤行為，并就此事深刻反省并道歉，承諾將努力彌補自己的錯誤。

B站認為該用戶應為自己言行所造成的社會影響負責，因此將封禁其站內賬號，直至其妥善處理本次事件。B站還將監督其向店家鄭重道歉，并協助其配合天貓平臺處理此事。

昨天，B站up主小帥喵萌萌噠稱，有兩位農民開了網店，誤把價格寫成了“26元4500斤”。結果，B站的up主“路人A-”，帶領一萬粉絲（每個羊毛群最多3000人，有十幾個群）以迅雷不及掩耳“盜橘”之勢，一晚上買了700萬元。

這兩位農民事實上拿不出這么多橘子，而羊毛黨也不是看上了這些橘子。他們的套路簡單粗暴：由于店主無法兌付，就集體投訴店家虛假宣傳，然后依據平臺規則拿取賠付保證金。結果就是，店主的10萬保證金全被扣完，關店倒閉。

“26元4500斤”的橘子，按《合同法》，這是重大誤解情形，屬于可撤銷合同。

近年來，隨著電商促銷模式的逐漸成熟和固化，已經伴生了不少規模龐大、組織嚴密的專業羊毛黨。據來自FreeBuf與同盾科技的研究數據顯示，2017年前三季度，約有110萬個“薅羊毛”團隊，平均每天攻擊企業241萬次。

另據阿里巴巴發布的《阿里聚安全2016年報》顯示，2016年在各種互聯網業務活動中，羊毛黨以機器/小號等技術手段，薅走了大約70%至80%的促銷優惠。

新京報記者 白金蕾 編輯 王進雨 校對 盧茜

優秀用戶體驗之道

來人人都是產品經理【起點學院】，BAT實戰派產品總監手把手系統帶你學產品、學運營。

前段時間我跟勇哥出去玩，他是星巴克的愛好者。這種地方我去的不多，有限的幾次還是面試別人或者被別人面試時去的。

看樣子好像坐滿了，我就要了一杯紅茶拿鐵準備帶走喝。勇哥叫了Espresso，因為我們是一起的，所以服務員用紙杯裝起來了。

正在此時，我們發現空出了一個桌子，可以坐著上上網裝裝逼。勇哥身為咖啡愛好者，對于器皿是有要求的。于是他跟服務員說能不能幫我換個杯子裝。

然后，讓我驚呆的一幕出現了。服務員并不是把紙杯里面的咖啡倒到馬克杯，而是直接倒掉這杯咖啡，然后說我幫你重新做一份，做好之后我叫你。

「這么浪費？直接換個杯子不就好了么？」

「不止這樣，你喝了一口覺得溫度不對味道不好，也可以讓他們重做一份」，經常出入星巴克的勇哥說到。

哇，我原來只是以為這是一家小資低成本裝逼的地方，并沒想到他們這么重視「用戶體驗」啊。

后來，我一個人又去了幾次星巴克。

從那個時候起，我就一直在思考，除了產品、交互設計這些顯性因素以外，還有什么因素造就了優秀的用戶體驗。

我找了別人整理的方法和技巧，大部分只適用于他們所處的環境。最近，我慢慢意識到用戶體驗可能不是那些可以明確寫進手冊的東西。它更像是一種思維模式。

我不是啥用戶體驗的專家，不過我有過多年的一線運營經驗可以總結。

1.有足夠利潤的商業模式

我認為這是優秀用戶體驗的基礎。沒有足夠的利潤，公司日常經營舉步維艱，不可能給你發個高薪，誰有心思搞用戶體驗呢？

優秀的用戶體驗都是有點的「奢侈」的。

想想我在星巴克遇到的情況：

不喜歡的咖啡可以重做；

路過可以借用廁所方便；

隨時可以額外加糖加冰；

你喜歡發呆多久就發呆多久，沒人趕你；

對比一下我之前旅游過程中遇到的「糟糕」用戶體驗：

在一個小飯店吃飯沒有廁所，到旁邊的酒吧方便要1塊錢；

熱飲加冰要額外貴1塊；

服務員人手不夠，叫了十次都沒人理，最后只得自己起來加茶水、拿碗筷；

這種「糟糕的用戶體驗」原因是節省，因為我的利潤已經很薄了，稍不小心控制成本就會白干。所以每一塊我都得精打細算。

如果你的咖啡賣得跟星巴克一樣貴，你就有足夠的利潤空間去「揮霍」，去給不滿意的用戶重做，去做很多額外的有成本的事情去取悅用戶，讓他們感覺「哇」。

這是兩種不同的思考模式。你要想打造精品體驗，成本自然就高；只賣10塊錢的東西，就只能做到10塊錢的體驗。

2.用戶利益比公司利益重要

賣的貴，用戶體驗就會好么？

這幾天熱議的「哈爾濱天價鰉魚」事件中，一斤魚398、一頓飯原價1萬（打完折7千多），就算是給導游給司機大量的回饋，這里的利潤也足豐厚了吧。

可是，大眾點評里對這家店惡評如潮啊。又貴又難吃，服務態度還不好！

他們就只為了賺錢，反正用戶是一次過生意，管啥用戶吃得好不好、服務滿不滿意啊。

在有足夠利潤之后，你還需要把用戶利益擺在公司利益之前。

把用戶滿意的東西作為高優先級，而老板滿意的點放在低優先級。并且在整個團隊里面宣揚和踐行這種價值觀。

在做迅雷會員的時候，每天都有各種突發情況，我是沒辦法顧及到每個具體的案例的。你也不大可能寫一個全面詳細的「哪些事情應該這么做」的指導手冊。

所以你得讓團隊成員自己判斷哪些事情對用戶有利，并允許他們做讓用戶開心（但對公司利潤有損失）的事情。

這個并不容易。

我們有些活動因為設計的不嚴謹，導致用戶可以花1分錢買1年會員，給用戶積分兌換的獎品瞬間就被惡意刷完，提供給早期付費用戶的特權要拆分出來額外收費。

這個時候，我總是擅自主張地「認栽」，先保證正常用戶的福利。后面的事情等活動結束再說。因為這樣的事情，被老板教訓過不少次。

看起來損失的短期的利益，但是長期來說對公司是有利的。

3.把用戶體驗當成核心競爭力

之前，團隊的人都很有動力做「拉新」、「促銷」類的活動--因為好處顯而易見，做一個活動就能帶來多少付費用戶、又能收入多少錢。

但是他們不太愿意去做購買以后的工作：

比如購買后發一封郵件告訴你購買憑證，如果被盜號可以憑它快速找回密碼；

比如這個資源其實是標題黨，告訴用戶已經很多人下了上當；

比如我們有個活動可以讓你免費延長幾天會員；

比如告訴用戶怎么更好地使用購買的服務；

我又不是傻子，我肯定知道前面那種事情老板看得到、升職加薪都比較容易。不過你考慮長遠一點，其實想辦法讓老用戶續費的價值更大。

我做過一個統計：在一個月的時間里，用戶的使用時間每增加1天，他到期后的續費可能性就會增加0.76%。

另外一個大家可能聽說過的商業準則是：一個老用戶的價值是新用戶的5倍。

在迅雷時有一個讓我印象深刻的案例，當我們的迅雷發布新版本時候，一個盲人用戶打電話給我們投訴。說你們的新版本出來以后，我們無法使用了。

啊？我從來沒想過盲人也會用迅雷。

他們利用電腦的輔助工具 迅雷下載有聲讀物，這樣能給他們增加不少娛樂生活。而新版發布以后因為布局改掉，電腦輔助工具失效了。

后來產品針對這個問題發了改進版本。

從絕對數量看，這樣的用戶體驗能「討好」的人并不多。但是，因為這個改進，這些盲人朋友會對自己的朋友推薦迅雷，對周圍的人說它是為自己著想的工具。

所以，當你想辦法去改善用戶體驗時，這些看起來很微小的點其實匯聚起來就變成了你的殺手級功能。

各位看官有啥想法？你覺得還有什么是優秀用戶體驗的思考模式，留言或者后臺來交流吧。

#專欄作家#

黎晨，微信公眾號xiaochenxiangtaiduo。人人都是產品經理專欄作家，畢業后在迅雷服役8年，從零開始參與迅雷史上最賺錢業務（迅雷會員）的大部分工作。做過c 工程師、數據分析師、迅雷會員運營總監，在付費用戶運營上有很多一線實戰經驗，可惜還沒能把工作當玩耍。

迅雷被中國互聯網金融協會點名 股價暴跌近30%

雷帝網 樂天 1月12日報道

中國互聯網金融協會今日發布關于防范變相ICO活動的風險提示，特別點名迅雷“鏈克”，稱其本質是一種融資行為，是變相ICO。

2017年9月，在中國人民銀行等七部委聯合發布的《關于防范代幣發行融資風險的公告》中明確指出，代幣發行融資（ICO）行為涉嫌非法集資、非法發行證券以及非法發售代幣票券等違法犯罪活動，任何組織和個人應立即停止從事ICO。

中國互聯網金融協會稱，隨著各地ICO項目逐步完成清退，以發行迅雷“鏈克”（原名“玩客幣”）為代表，一種名為“以礦機為核心發行虛擬數字資產”（IMO）的模式值得警惕，存在風險隱患。

10月以來，以IMO模式發行的“虛擬數字資產”，包括鏈克、流量幣、BFC積分等。

以迅雷“鏈克”為例，發行企業實際上是用“鏈克”代替了對參與者所貢獻服務的法幣付款義務，本質上是一種融資行為，是變相ICO。

同時，迅雷還通過招商大會頻繁推銷、發布交易教程助推炒作等方式，吸引大量不具備識別能力的群眾卷入其中。

中國互聯網金融協會呼吁，廣大消費者和投資者應認清相關模式的本質，增強風險防范意識，理性投資，不要盲目跟風炒作。

對于IMO模式以及各類通過部署境外服務器繼續面向境內居民開辦ICO及“虛擬貨幣”交易場所服務，發現涉及非法金融活動的，可向有關監管機關或中國互聯網金融協會舉報，對其中涉嫌違法犯罪的，可向公安機關報案。

中國互聯網金融協會還表示，協會會員應加強自律，抵制非法金融活動，不參與任何涉及ICO或炒作“虛擬貨幣”的行為。

受中國互聯網金融協會點名影響，迅雷今日股價暴跌，跌幅近30%。

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