京東商城的客服電話(京東訂單問題)
京東商城的客服電話文章列表:
京東訂單問題
2022.1.1日凌晨在京東購買箱包，由于價格優惠，有一個滿999-250優惠券和滿兩件打五折活動，購買付款成功后，訂單是235227172910，沒多久訂單被取消，聯系京東客服，客服拖延處理問題時間，告知我訂單是我本人取消的，優惠券滿999-250已經過期，于是電話聯系京東客服客服口頭承諾可以等商品有貨后，滿足1000元以上符合優惠券使用額度，可以補差價，到時候付了款可以聯系京東客服處理，差價是去除優惠券250元剩下的錢款，無2022.1.4下午商品有貨已經滿1000元以上，符合條件，訂單是232836135839，聯系客服補差價問題，客服以不清楚為由，拖延處理問題時間，嚴重損害消費者合法權益，請有關部門調查核實處理，訴求補去除優惠券后差價一共252元。@京東@京東客服@京東金融客服@消費日報@12315投訴@消費保315@黑貓投訴@消費保
京東白條客服的提醒電話，您接到了嗎？
如果您遇到此類話術
一定要當心
這是詐騙分子精心設計的騙局
近期
以“京東白條”為切入點的詐騙警情不少
請廣大市民群眾小心提防
近日
家住東莞望牛墩的王女士（化名）
接到自稱是“京東客服”的電話
對方說她的京東白條出現問題必須注銷
否則不僅要收取利息
還會影響征信
王女士信以為真
于是按照“京東客服”男子的提示
下載了一個名為“會訊通”的視頻軟件
（劃重點：該軟件打開后對方可以同步看到事主的屏幕動態）。
隨后王女士按照對方提示
將所有儲蓄卡里的款項
共計23萬余元到某一賬戶里
然后該“客服”要求王女士將錢轉到
所謂的“中國銀保監會認證對接賬戶”里
進行認證以便“解凍”
并稱認證后會原路退回
平時有接受過反詐宣傳的王女士突然產生了疑心
于是報警
由于自己及時警醒以及民警迅速趕到
王女士沒有向對方的“中國銀保監會認證對接賬戶”轉賬
民警到場后馬上讓她刪除“會訊通”軟件
并及時凍結相關賬戶
王女士的23萬余元“幸免于難”
事后
心存感激的王女士來到東莞望牛墩警方
親自將一面印有
“雷霆出擊破案神速 匡扶正義 為民服務”
的錦旗送到民警手中
東莞公安提醒：
1.不輕信。不要輕信陌生的來電、短信和來路不明的鏈接、廣告。如接到自稱銀保監會、京東客服的電話，請提高警惕，仔細甄別，切勿輕易轉賬。
2.不透露。對電話、網絡中的陌生人員，絕不透露個人身份信息、銀行賬戶、驗證碼、各類密碼。
3.不轉賬。絕不向身份不清晰的陌生人或不明確的陌生單位轉賬。
4.勿慌張。個人征信由中國人民銀行統一管理，任何人無權刪除或修改，如對個人征信存疑可登錄中國人民銀行征信中心查詢。
京東你變了，今后誰還會在京東購物
也貼到頭條來吧。
好多年沒有發微博，今天不吐不快。
用京東已經六七年了，plus會員也買了好幾年。京東的配送時效和售后服務是打動我的兩個核心點，從那以后基本上都在京東購物。先從小物件開始買，后面陸陸續續大家電也開始在京東上買，比如電視機、空調、抽油煙機、洗碗機等。偶爾有質量問題，如換貨等也可以很干脆的快速對應。
這個情況直到今年的疫情開始（亦或是換了CEO開始？)變了，買的東西配送時效無限延長。最長的3月23號下單，兩個月后才收到。
新CEO發表的慷慨激昂的文字，讓人感受到京東是一個有擔當的企業。雖然后來實際并沒有兌現到用戶，但個中原因，或許有企業自己的難處吧。況且疫情期間，我也可以表示理解。
但是，從上海6月初解封以后，我切身感覺到京東變了，它不再是那個能快速回應客戶關切的京東了，也不再是那個信守承諾的京東了。
5月24號下單一臺冰箱
1.經過無數次的催促，才終于在6/28號送到，此時上海解封已經將近一個月。
2.期間物流配送信息數次顯示無法與我取得聯系，將再次聯系我。然而我的手機（開通了未接電話提醒)從來沒有收到過京東物流的電話。當我按照頁面電話打過去的時候，不是通話中無人接聽，就是關機、關機。
3.促銷頁面的返現和曬單返現，我收到冰箱以后聯系客服，京東已經就不承認了。
購買頁面的所謂快照，可以偷偷摸摸替換（如果不是已經感覺京東有問題，下單的時候以前錄了屏截了圖，真的沒辦法自證)。
4.所謂的專員會在24小時之內聯系我，大概十次當中會有一次真的遵守約定聯系我。絕大部分是周而復始的承諾和失約（最長的等了一個星期還沒有得到回復)。
5.當你打京東商城客服950618的時候，更好玩的事情出現了。電話接通后，只給你兩個選項，按鍵1或者2。都是機器人反復播報你的訂單狀態。而你想轉接人工服務的時候，方法只能自己悟了。
6.而當你想方設法，靈光一現，終于悟出如何接入人工服務的時候，得到的答復基本上是和上面的在線客服一樣的。
當你實在受不了京東糟糕的服務，要投訴的時候。你愣是找不到投訴的地方，兜兜轉轉還是會回到人工客服。
我只能對設計這套流程的人說，干的漂亮！
更可悲的是，在我沒認識到這是京東的普遍現狀之前，我又下單了一臺空調,這是另外一個噩夢的開始。
空調按慣例延遲許久之后，終于到貨完成了安裝。然而，這臺空調它漏水，只能申請換新了（6月30日)，咨詢客服要求新空調送到后要馬上取走舊空調。想著京東不靠譜的時效，我暗自沒有在當天拆機，想等到有物流信息之后再拆。后來有了物流信息，說與客戶確認7月10號送貨（實際上當然沒有與我取得聯系)，我也在7月9日拆了舊機，40度高溫的夏季，忍受了沒有空調的一夜之后，結果7月10日到了下午，物流仍然顯示上一站剛從京東倉庫發出，還未到達配送站點。
眼看著又要熬一個（或者幾個，未知）高溫的夜晚。再次聯系京東客服，得到的回復仍然是在協調，在協調...
（拜京東所賜，不知不覺竟然寫了相當于高考作文那么多字了，思路甚至基本上沒有停頓。如果高考出作文題目是“有些人，我想對你說”，我覺得至少可以拿95分。)
總結一下，今后在京東買大家電，還是慎重考慮考慮吧。
不知道是不是因為換了CEO，要搞節流，美化財報？但請不要忘了，離開了忠實的用戶，再美的財報也只是皇帝的新裝！
京東快遞是癱瘓了嗎?
隨著小羊人越來越多，沒想到第一個癱瘓的，是我們離不開的快遞行業。
先來說說朋友寄給我的兩箱水果，當時朋友有兩個選擇，一個是選擇順豐，另一個是選擇京東。
在大多數人的認知范圍內，京東和順豐都是非常可靠的快遞公司，時效性都不錯。
上個月，國家郵政局公布的快遞滿意度排名中，京東快遞還排在順豐之前，滿意度得分超過了80分。
所以我那朋友選擇了京東快遞，于12月11日傍晚寄出。
京東快遞信息顯示，12月12日凌晨1點京東攬收了這個件，12月12日下午6點就到了廣州博展散貨分揀中心，然后在12月13日凌晨2點就到達了營業部。
這個過程，京東快遞的速度，是值得稱贊的，還是很給力。
到了營業部，距離目的地就是最后一公里的范疇，靠的是快遞員上門送貨，正常來說，也是很快的。
然而，正是這最后一公里，卻拖了兩天沒有動靜，京東快遞信息系統上沒有任何更新。
過兩天之后，查詢系統上顯示了最新信息，在12月15日12點37分開始配送，然后提供了快遞小哥的姓名和電話。
因為這個快遞是水果，屬于生鮮，時間長了會壞，于是我就打了快遞小哥的電話，沒有人接。
就這樣，這個快遞配送了36個小時，一直沒有送到。
打快遞小哥的電話，一直沒有人接，也沒有電話回復。
再放幾天，這兩箱水果估計都壞了，到時候去索賠，又是一件費時費力，還不一定有結果的事。
快遞滯留在營業部的那兩天，可能是快遞小哥陽了，無法配送，這也是可以理解。
但是，后來系統上顯示了快遞小哥在配送了，電話卻一直不通，也一直不送貨，這就讓人費解了。
如果沒有人送，那系統上就不要顯示配送；系統上顯示了在配送，卻兩天都沒送到，這是不是在忽悠客戶呢？
我的這個快遞，是因為現在快遞小哥很多都陽了，沒法送貨了，這是京東目前配送端出的問題。
我就順手到網上查了一下，看看其它網友是不是遇到同樣的問題。
不查不知道，查了嚇一跳，京東現在不僅配送端出問題，中轉端也好不到哪里去。
這是網友分享的一個山東的快遞，這個快遞在濰坊分揀中心滯留了9天，12月6日就準備發往臨沂分揀中心，結果12月15日才發車，當天就發到了臨沂分揀中心。
也就是說，這個快遞不是卡在路上，而是卡在分揀中心。一個快遞在路上花費的時間，遠遠低于在分揀中心的時間。
一個快遞公司，分揀中心卡住了，終端配送也卡住了，這個快遞是不是癱瘓了呢？
不僅是最近寄京東快遞的出問題，月初用京東快遞寄出的，也同樣會卡在中轉站。
下面的這個快遞單信息，是網友12月2日寄出的，現在一直卡在青島的分揀中心，更新的信息還是12月8日的，至今已經沒有更新信息了。
由于出問題的快遞訂單太多，投訴咨詢的人也多，京東的熱線電話被打爆，等人工服務的時間超長，很難排上隊。
線上的客戶咨詢也非常多，人工客服忙不過來，只能一直用機器人應付投訴和咨詢的客戶。
我看大多數網友的情況都差不多，要么卡在營業部沒人配送，要么卡在分揀中心沒動靜，客服電話打不通一直占線，線上客服一直繁忙，配送小哥電話永遠不接。
客戶叫天天不應，叫地地不靈，只好跑到網上發帖吐槽。
吐槽的帖子真是多如牛毛，每隔幾分鐘，就有網友發帖吐槽，甚至一分鐘內有好幾條吐槽的帖子。關于京東快遞的發帖量，著實非常驚人。
如果只是文字，大家看起來還沒太多的感覺，那可以再看看京東一些倉庫和站點的圖片。
我在短視頻平臺上找了一些視頻，這些視頻都顯示倉庫里面積壓了大量的京東快遞，沒辦法快速配送出去，只能堆積如山。
現在不僅是京東快遞受阻出問題，就連在京東上下單，出庫都是一個大難題。
這是我12月13日在京東上下單購買的電吹風，一直在第三方賣家倉庫，無法出庫。
雖然說第三方賣家倉庫不是京東自己的倉庫，但它也是京東生態中的一環，如今已經無法正常出庫，是不是意味著京東商城的供應商倉庫也掉鏈子了呢？
綜合這些信息來看，現在京東物流確實遇到了很大的麻煩，已經在上游倉庫、中轉站、配送站，都出現了問題。倉庫無法出庫，中轉站積壓滯留，配送站滯留無法配送。
所以，我就想問問京東，京東快遞是不是癱瘓了？
如果是，你就發個聲明，該給消費者道歉就道歉，該賠就賠，該停止接單就停止接單。
不要一邊送不出去，一邊怕影響快遞單量，又一直接單，導致更嚴重的積壓。
如果沒有癱瘓，那就趕緊把滯留件送出去，不要拖拖拉拉，也不要作秀。
今年4月，上海疫情的時候，京東成立了3000人敢死隊，自殺式馳援上海，被盛贊一片，獲得了網友們的好評。
現在又搞1010名京外調派快遞員進京馳援，又是拍照又是合影，還從廣東、上海抽調，24小時集合抵京。
這次怎么看，都不像是馳援，像是在作秀呢？
之前京東確實也是在抗疫，借著疫情悲壯馳援，營銷了好幾次了。
希望接下來不要再作秀，不要再借抗疫話題營銷了，不要消耗了客戶對你們最后的好感，趕緊埋頭把快遞送好吧。
這次物流癱瘓，損失最慘重的，會是那些用京東快遞寄送生鮮的賣家，他們得一分不少賠給客戶，但寄出去的生鮮壞了他們血本無歸。
與其作秀，不如善待信任你的商家，給他們做好賠償吧！
下單前說好保價京東不執行 客服未告知消費者使用規則
劉同學與客服溝通記錄。(來源：受訪者)
信網11月16日訊（記者 趙彥閱）在雙十一大促的消費狂歡期間，各大平臺為了讓消費者能夠安心購物，紛紛升級價保服務，在價保期內，如果同一商品出現降價，可以申請退補差價。但劉同學在京東購買的平板電腦卻沒能順利進行保價，原因就是在跟客服的溝通過程中，劉同學明確表示將使用自己領到的1000元優惠券下單進行保價，但客服并未告知劉同學使用優惠券的商品不支持保價服務，導致已經被激活的平板電腦不僅不能保價，而且還不能退貨。信網（0532-80889431）從京東官方客服處了解到，使用大額優惠券的商品不支持保價，并且系統在計算差價時會將優惠券自動廢除。
購買支持保價的商品卻不提供保價服務
劉同學一直都想買一個平板電腦用于學習，正好趕上雙十一促銷，經過多方比較，在京東平臺領了一個消費滿5000元可以減1000元的優惠券后，最終在Apple產品京東自營店花5999元原價購買了iPad Air 5平板電腦。劉同學告訴信網，考慮到雙十一貨源緊張，加上上課學習需要想早點拿到手才在10月30日原價購買。“因為優惠券是10月31日晚上8點才生效，我覺得既然跟客服確認過支持7天保價，我就先下單，到時候再申請退1000元差價也可以。”
但是當11月1日劉同學申請退差價1000元時，Apple產品京東自營店的客服卻拒絕了他的保價申請，理由是需要提供一模一樣地址訂單才給予保價，“沒貨怎么下單？”
原來，10月31日晚8點活動開始后，所有參與活動的iPad Air 5平板電腦被一搶而空，都處于缺貨狀態，這直接導致劉同學沒有辦法用優惠券下單，雖然活動時間截止到11月3日，期間劉同學也多次搶購，但都是無貨狀態。
客服未告知使用優惠券下單的商品不支持保價
說好的支持7天保價，現在卻因為沒有貨被拒絕，這讓劉同學感到很困惑。信網撥打了京東消費者維權熱線電話，工作人員表示，雖然劉同學在購買平板時商品支持七天保價服務，但并不是商品本身降價，而是由于使用了大額優惠券導致了出現差價的情況，這種情況是不支持使用7天保價服務的。“如果是支持保價服務的商品本身的降價，那么后臺系統會自動識別差價進行退還”。
劉同學表示，自己在跟Apple產品京東自營店的客服溝通時，明確表示了自己將使用10月31日的1000元滿減優惠券，然后再退差價，然而客服也并未告知使用優惠券不支持保價服務，不能退差價。“如果當時客服跟我說明這種情況，我就直接使用教育優惠買，只需要花5099元。現在平板已經被激活了，也不支持退貨”。
優惠條件商家應該提前說明和告知
信網在京東平臺的自營價保規則上看到，價格保護的條件備注第六條說明，當訂單優惠券優惠申請價格保護時，系統在價保的同時會自動作廢優惠券；不支持價格保護情景的第六條說明，申請價格保護時，商品無貨、商品正在參與秒殺、商品超出限購數量的情況下均不支持價格保護。
經過劉同學多次投訴，京東官方客服聯系到劉同學，提出可以參考11月4日當天的價格退還差價510元的解決方式，被劉同學拒絕。“我現在的訴求就是直接給我退1000元的差價或者直接給我退貨退款”。劉同學將自己的訴求投訴至全國12315平臺，目前全國12315平臺已經受理劉同學的投訴請求，正在協商中。
山東齊岳律師事務所的江永金律師認為，根據民法典規定，對消費者不利的一些條款，商家應該著重的說明，“例如，這種使用優惠券的商品不能申請保價，就屬于對消費者不利的條款，商家應該主動說明。”江律師表示，在劉同學購買平板電腦的過程中，商家沒有盡到足夠的說明義務，在消費者明確提出要申請保價時，沒有及時說明優惠政策的使用范圍和條件，存在服務上的瑕疵和過錯，“消費者在遇到這種情況時，可以選擇跟平臺進行溝通，如果平臺不能解決處理，可以申請市場監督管理局介入。”